CTP151デバイスの返品許可を取得するためのカスタマーサポートへの連絡
修理や交換のためにCTP151デバイスまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)を取得してください。
返品するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号が見つかったら、Webまたは電話でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にサービスリクエストを開きます。
返却するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する方法については、 CTP151デバイスでのシャーシシリアル番号IDラベルの確認を参照してください。
JTACにRMAを依頼する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。
既存のサービスリクエスト番号(ある場合)
コンポーネントのシリアル番号
お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所
障害または問題の詳細
問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ
1 つ以上の
showコマンドで表示される設定データ
JTACへのお問い合わせは、Webまたは電話で24時間年中無休です。
サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support
電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコからはフリーダイヤル
無料通話番号のない国の国際電話または直通電話については、「 https://support.juniper.net/support 」を参照してください。
JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。
サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。