Help us improve your experience.

Let us know what you think.

Do you have time for a two-minute survey?

 
 

カスタマーサポートへのお問い合わせ

アクセスポイント(AP)が正しく機能しない場合は、 ジュニパーアクセスポイントのトラブルシューティング を参照して 問題を解決してください。問題を解決できない場合は、Juniper Mistポータルでサポートチケットを作成できます。Juniper Mistサポートチームから、問題の解決をサポートするためにご連絡を差し上げます。必要に応じて、返品許可(RMA)をリクエストできます。

開始する前に、次の情報があることを確認してください。

  • 障害が発生した AP の MAC アドレス

  • APで見られる正確なLED点滅パターン(または点滅パターンの短いビデオ)

  • AP からのシステム ログ

サポートチケットを作成するには:

  1. Juniper Mistポータルの右上隅にある?(疑問符)アイコンをクリックします。
  2. ドロップダウンメニューから[サポートチケット]を選択します。
  3. [サポート チケット] ページの右上隅にある [チケットの作成] をクリックします。
  4. 問題の重大度に応じて、適切なチケットタイプを選択してください。
    メモ：

    [質問/その他] を選択すると、検索ボックスが開き、問題に関連する利用可能なドキュメントとリソースにリダイレクトされます。提案されたリソースを使用して問題を解決できない場合は、[まだチケットを作成する必要があります] をクリックします。
  5. チケットの概要を入力し、影響を受けるサイト、デバイス、またはクライアントを選択します。

    RMAをリクエストする場合は、影響を受けるデバイスを選択します。

  6. 問題の詳細を説明する説明を入力します。

    次の情報を入力します。

    • デバイスの MAC アドレス

    • デバイスに見られる正確なLED点滅パターン

    • デバイスからのシステムログ

    メモ：

    デバイスログを共有するには:

    1. Juniper Mistポータルの アクセスポイント ページに移動します。影響を受けるデバイスをクリックします。

    2. デバイスページの右上隅にある [ユーティリティ ]>[ APログをMistに送信 ]を選択します。

    ログの送信には、少なくとも 30 秒から 1 分かかります。その間隔でデバイスを再起動しないでください。
  7. (オプション)次のような、問題の解決に役立つ可能性のある追加情報を提供できます。

    • デバイスは接続されたスイッチに表示されていますか?

    • デバイスはスイッチから電力を受け取っていますか?

    • デバイスはIPアドレスを受信していますか?

    • デバイスはネットワークのレイヤー 3(L3)ゲートウェイで ping を実行していますか?

    • トラブルシューティングの手順をすでに実行しましたか?

  8. [送信] をクリックします。