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カスタマーサポートに問い合わせる

サポートチケットは、Juniper Mistポータルで作成できます。Juniper Mistサポートチームから問題の解決に向けてご連絡を差し上げます。必要に応じて、返品許可(RMA)をリクエストできます。

開始する前に、次の情報があることを確認してください。

  • 障害のあるAPのMACアドレス

  • APで確認された正確なLED点滅パターン(または点滅パターンの短いビデオ)

  • APからのシステムログ

サポートチケットを作成するには:

  1. Juniper Mist ポータルの右上隅にある ?(疑問符)アイコンをクリックします。
  2. ドロップダウンメニューから[サポートチケット]を選択します。
  3. 「サポートチケット」ページの右上にある「チケットの作成」をクリックします。
  4. 問題の重大度に応じて、適切なチケットタイプを選択してください。
    手記：

    [質問/その他] を選択すると、検索ボックスが開き、問題に関連する利用可能なドキュメントとリソースにリダイレクトされます。提案されたリソースを使用して問題を解決できない場合は、「チケットの作成が必要です」をクリックします。
  5. チケットの概要を入力し、影響を受けるサイト、デバイス、またはクライアントを選択します。

    RMAをリクエストする場合は、影響を受けるデバイスを選択します。

  6. 問題を詳細に説明する説明を入力します。

    次の情報を入力します。

    • デバイスのMACアドレス

    • デバイスで見られる正確なLED点滅パターン

    • デバイスからのシステムログ

    手記：

    デバイスログを共有するには:

    1. Juniper Mist ポータルの [ Access Points ] ページに移動します。影響を受けるデバイスをクリックします。

    2. デバイスページの右上隅にある [Utilities ] > [Send AP Log to Mist ] を選択します。

    ログの送信には、少なくとも 30 秒から 1 分かかります。その間にデバイスを再起動しないでください。
  7. (オプション)次のような、問題の解決に役立つ可能性のある追加情報を提供できます。

    • デバイスは接続されたスイッチに表示されますか?

    • デバイスはスイッチから電力を受け取っていますか?

    • デバイスはIPアドレスを受信していますか?

    • デバイスはネットワークのレイヤー 3(L3)ゲートウェイで ping を実行していますか?

    • トラブルシューティングの手順をすでに実行しましたか?

  8. 「送信」をクリックします。