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ACX7509 シャーシまたはコンポーネントの戻り手順

概要 ハードウェア コンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する必要がある場合は、RMA(返品許可)番号と機器のシリアル番号が必要です。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)は、RMA 番号を生成できます。また、CLIを使用するか、機器のラベルを参照して、シャーシやコンポーネントの詳細を特定する必要がある場合もあります。その後、返送を梱包して発送します。

ハードウェア コンポーネントを Juniper Networks, Inc. に返送する方法

ハードウェア コンポーネントに障害が発生した場合は、Juniper Networks, Inc.に連絡して、RMA(返品許可)番号を取得してください。この番号は、工場での返品を追跡し、必要に応じて修理または新しいコンポーネントを返送するために使用されます。

メモ：

RMA 番号を初めて取得していない限り、コンポーネントを Juniper Networks, Inc. に返送しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMA番号のない輸送品を拒否する権利を留保します。拒否された輸送品は、運賃を回収して返送されます。

返品および修復ポリシーの詳細については、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートWebページをご覧ください。

製品の問題や技術サポートの問題については、次のいずれかの方法でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

  • Web 上では、次のサービス リクエスト マネージャー リンクを使用します。

    https://support.juniper.net/support/

  • 電話:

    • 米国およびカナダから:1-888-314-JTAC(5822)

    • その他の場所から:1-408-745-9500

      メモ：

      JTAC に電話で問い合わせる場合、既存のケースの場合は 12 桁のサービスリクエスト番号の後に pound (#) キーを入力します。または、star (*) キーを押して、利用可能な次のサポート エンジニアにルーティングして新しいインシデントを報告します。

欠陥のあるハードウェア コンポーネントを返品するには、次の手順にいます。

  1. 欠陥のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。
  2. JTACからRMA番号を取得します。前述のように、電子メールの送信や JTAC への電話による問い合わせが可能です。
  3. 電子メール メッセージまたは電話で次の情報を入力します。

    • コンポーネントのパーツ番号とシリアル番号

    • お客様の名前、組織名、電話番号、FAX 番号

    • 障害の説明

  4. サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネント返品用のRMA番号を発行します。
  5. コンポーネントを輸送用に梱包します。ハードウェア コンポーネントの梱包と輸送のガイドラインを参照してください。

ACX7509ルーターまたはコンポーネントでシリアル番号を確認する方法

修理や交換のためにルーターまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。JTAC(Juniper Networks 技術支援センター)に連絡して RMA(返品許可)番号を取得する際、シリアル番号を JTAC(ジュニパーネットワークス技術支援センター)に提供する必要があります。カスタマー サポートへのお問い合わせをご覧ください。

ルーターが動作しており、CLIにアクセスできる場合は、CLIコマンドを使用して、ルーターと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認できます。

メモ：

コンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを見つけたい場合は、ルーター シャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。そのためには、必要なパーツとツールが用意されている必要があります。

CLI を使用したシャーシとコンポーネントの詳細の一覧表示

ACX7509ルーターのコンポーネントとシリアル番号を一覧表示するには、CLI運用モードコマンドを show chassis hardware 使用します。

ACX7509ルーターのシャーシシリアル番号IDラベルを確認する

ACX7509ルーターでは、シャーシのシリアル番号IDラベルは、 図1に示すように、シャーシの左上隅にあります。

図 1:ACX7509 シャーシ シリアル番号ラベル ACX7509 Chassis Serial Number Label

ACX7509ファントレイのシリアル番号IDラベルを確認する

ACX7509 ルーターに取り付けたファン トレイは、FRU(フィールド交換可能ユニット)です。FRU シリアル番号 ID ラベルを確認するには、各 FRU をルーター シャーシから取り外す必要があります。

シリアル番号 ID ラベルは、ファン トレイの左側下部にあります。図 2 を参照

図 2:ACX7509 ファン トレイ シリアル番号ラベル

ACX7509 電源モジュールのシリアル番号 ID ラベルを確認する

ACX7509 ルーターに取り付けられている電源モジュール(PSM)は、FRU(フィールド交換可能ユニット)です。FRU シリアル番号 ID ラベルを確認するには、各 FRU をルーター シャーシから取り外す必要があります。

  • AC PSM—シリアル番号 ID ラベルは、AC PSM の最上部に付いています。 図 3 を参照してください。

    図 3:ACX7509 AC/HVDC PSM シリアル番号ラベル ACX7509 AC/HVDC PSM Serial Number Label

  • DC PSM—シリアル番号 ID ラベルは DC PSM の最上部に付いています。 図 4 を参照してください。

    図 4:ACX7509 DC PSM シリアル番号ラベル ACX7509 DC PSM Serial Number Label

ACX7509転送エンジンボードのシリアル番号IDラベルを確認する

ACX7509ルーターにインストールされている転送エンジンボード(FEB)は、FRU(フィールド交換可能ユニット)です。FRU シリアル番号 ID ラベルを確認するには、各 FRU をルーター シャーシから取り外す必要があります。

シリアル番号 ID ラベルは、FEB の左イジェクター ハンドルの下にあります。シリアル番号 ID を確認するには、イジェクター ハンドルを広げる必要があります。 図 5 を参照してください。

図 5:ACX7509 転送エンジン ボードのシリアル番号ラベル ACX7509 Forwarding Engine Board Serial Number Label

ACX7509ルーティングおよびコントロールボードのシリアル番号IDラベルを確認する

ACX7509ルーターに設置されたルーティングおよびコントロールボード(RCB)は、FRU(フィールド交換可能ユニット)です。FRU シリアル番号 ID ラベルを確認するには、各 FRU をルーター シャーシから取り外す必要があります。

シリアル番号 ID ラベルは RCB の最上部にあります。 図 6 を参照してください。

図 6:ACX7509 ルーティングおよびコントロール ボードのシリアル番号ラベル ACX7509 Routing and Control Board Serial Number Label

ACX7509フレキシブルPICコンセントレータでシリアル番号IDラベルを確認する

ACX7509ルーターに設置されているフレキシブルPICコンセントレータ(FPC)は、FRU(フィールド交換可能ユニット)です。FRU シリアル番号 ID ラベルを確認するには、各 FRU をルーター シャーシから取り外す必要があります。

シリアル番号IDラベルはFPCの最上部にあります。 図 7 を参照してください。

図 7:ACX7509 フレキシブル PIC コンセントレータ シリアル番号ラベル ACX7509 Flexible PIC Concentrator Serial Number Label

返品許可の取得については、カスタマー サポートにお問い合わせください

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)からRMA(返品許可)番号を取得してください。

返送するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認した後、Web または電話で JTAC でサービスリクエストを開きます。

JTACにRMAを要求する前に、以下の情報を提供する準備をしてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(サービスリクエスト番号がある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お名前、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイスで実行されているアクティビティのタイプ

  • 1 つ以上 show のコマンドで表示される構成データ

JTAC への問い合わせは、Web サイトまたは電話で 24 時間 365 日可能です。

  • サービス リクエスト マネージャー: https://support.juniper.net/support/

  • 電話:+1-888-314-JTAC(+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコでは通話料無料

メモ：

フリーダイヤル番号のない国の国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support/ をご覧ください。

JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号の後に既存のケースの pound (#) キーを入力するか、スター(*)キーを押して、利用可能な次のサポートエンジニアにルーティングして新しいインシデントに対応します。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネント返品用のRMA番号を発行します。

ハードウェア コンポーネントの梱包と輸送に関するガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して梱包するには、次の手順にいます。
  1. コンポーネントを返送するときは、コンポーネントが箱の中を動かないように梱包材で十分に保護し、梱包されていることを確認します。
  2. 使用可能な場合は、元の梱包材を使用します。
  3. 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。
  4. 適切に追跡できるように、箱の外側に RMA 番号を書きます。
  5. パッケージを発送します。
注意：

ハードウェア コンポーネントを積み重ねないでください。