Help us improve your experience.

Let us know what you think.

Do you have time for a two-minute survey?

 
このページの目次
 

ACX7348シャーシまたはコンポーネントの返却

概要 ハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、RMA(返品許可)番号と機器のシリアル番号が必要です。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)は、RMA番号を生成できます。また、CLIを使用するか、機器ラベルを参照して、シャーシまたはコンポーネントの詳細を確認する必要がある場合もあります。その後、返品を梱包して発送します。

ハードウェアコンポーネントをJuniper Networks, Inc.に返品する方法

ハードウェアコンポーネントが故障した場合は、Juniper Networks, Inc.に連絡し、返品許可(RMA)番号を取得してください。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントを返品するために使用されます。

メモ：

最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをJuniper Networks, Inc.に返却しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMA番号のない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物で返送されます。

返品および修理ポリシーについて詳しくは、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートウェブページをご覧ください。

製品の問題またはテクニカルサポートの問題については、次のいずれかの方法でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

  • Web では、以下の場所にある [サービス リクエスト マネージャー] リンクを使用します。

    https://support.juniper.net/support/

  • 電話で:

    • 米国およびカナダから: 1-888-314-JTAC (5822)

    • その他の場所から: 1-408-745-9500

      メモ：

      JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか(既存のケースの場合)、アスタリスク(*)キーを押すと、対応可能な次のサポートエンジニアに転送され、新しいインシデントを報告できます。

欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには、次の手順に従います。

  1. 問題のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。
  2. JTACからRMA番号を取得します。上記のとおり、電話で電子メールを送信するか、JTACに連絡できます。
  3. 電子メール メッセージ内または電話中に、次の情報を入力します。

    • コンポーネントの部品番号とシリアル番号

    • 氏名、団体名、電話番号、FAX番号

    • 失敗の説明

  4. サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。
  5. コンポーネントを出荷用に梱包します。ハードウェアコンポーネントの梱包と発送のガイドラインを参照してください。

ACX7348ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する方法

修理または交換のためにルーターまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡し、返品許可(RMA)番号を取得する場合は、シリアル番号をJTAC(参照元)に提供する必要があります。 「カスタマーサポートへの連絡」を参照してください。

ルーターが動作していて、CLIにアクセスできる場合、CLIコマンドを使用して、ルーターと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLIにアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号IDラベルを見つけることができます。

メモ：

コンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認する場合は、ルーターのシャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。これを行うには、必要な部品とツールを用意する必要があります。

CLIを使用したシャーシとコンポーネントの詳細の一覧表示

ACX7348ルーターのコンポーネントとシリアル番号を一覧表示するには、CLI 操作 show chassis hardware モード コマンドを使用します。

ACX7348ルーターのシャーシシリアル番号IDラベルの確認

ACX7348ルータでは、 図1に示すように、シャーシのシリアル番号IDラベルがシャーシの上隅にあります。

図1:ACX7348シャーシのシリアル番号ラベル ACX7348 Chassis Serial Number Label
  1
—

シリアル番号IDラベル

  

ACX7348ファントレイのシリアル番号IDラベルの位置を確認します

ACX7348 ルーターに取り付けられているファン トレイは、現場交換可能ユニット(FRU)です。FRUごとに、ルーターシャーシからFRUを取り外して、FRUシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。

シリアル番号 ID ラベルはファン トレイの側面にあります。 図2を参照してください。

図2:ACX7348ファントレイのシリアル番号ラベル ACX7348 Fan Tray Serial Number Label
  1
—

シリアル番号IDラベル

  

ACX7348電源モジュールのシリアル番号IDラベルの位置を確認します

ACX7348ルーターに取り付けられているPSM(電源モジュール)は、現場交換可能ユニット(FRU)です。FRUごとに、ルーターシャーシからFRUを取り外して、FRUシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。

  • AC PSM—シリアル番号 ID ラベルは AC PSM の上部にあります。 図3を参照してください。

    図3:ACX7348 AC PSMシリアル番号ラベル ACX7348 AC PSM Serial Number Label
      1
    —

    シリアル番号IDラベル

    		  

  • DC PSM—シリアル番号IDラベルは、DC PSMの上部にあります。 図4を参照してください。

    図4: ACX7348 DC PSMシリアル番号ラベル ACX7348 DC PSM Serial Number Label
      1
    —

    シリアル番号IDラベル

    		  

ACX7348ルーティングエンジンのシリアル番号IDラベルを確認する

ACX7348ルーターに取り付けられているルーティングおよびコントロールボード(RCB)は、現場交換可能ユニット(FRU)です。FRUごとに、ルーターシャーシからFRUを取り外して、FRUシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。

シリアル番号IDラベルは、ルーティングエンジンの下部にあります。 図5を参照してください。

図 5: ACX7348 ルーティング エンジン ACX7348 Routing Engine
  1
—

シリアル番号IDラベル

  

ACX7348フレキシブルPICコンセントレータのシリアル番号IDラベルを確認する

ACX7348ルーターにインストールされているフレキシブルPICコンセントレータ(FPC)は、現場交換可能ユニット(FRU)です。FRUごとに、ルーターシャーシからFRUを取り外して、FRUシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。

シリアル番号IDラベルは、FPCの上部にあります。 図6を参照してください。

図6:ACX7K3-FPC-2CD4C FPCシリアル番号ラベル ACX7K3-FPC-2CD4C FPC Serial Number Label
  1
—

シリアル番号IDラベル

  

カスタマーサポートに連絡して返品承認を取得する

デバイスまたはハードウェアコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返品する場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。

返却するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認したら、Webまたは電話でJTACを使用してサービスリクエストをオープンします。

JTACにRMAを依頼する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、Webまたは電話で24時間年中無休です。

  • サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support/

  • 電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコからはフリーダイヤル

メモ：

無料通話番号のない国の国際電話または直通電話については、「 https://support.juniper.net/support/」を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号に続けてシャープ(#)キーを入力するか、アスタリスク(*)キーを押して、新しいインシデントの次の対応可能なサポートエンジニアに転送します。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。

ハードウェアコンポーネントの梱包と配送に関するガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して発送するには:
  1. コンポーネントを返品する際は、梱包材で適切に保護され、梱包されていることを確認して、部品がカートン内で動き回らないように梱包してください。
  2. 利用可能な場合は、元の出荷資料を使用します。
  3. 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。
  4. 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。
  5. パッケージを発送します。
注意：

ハードウェアコンポーネントを積み重ねないでください。