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ACX7348 シャーシまたはコンポーネントの返却

ジュニパーネットワークスにハードウェアコンポーネントを返品する必要がある場合は、返品許可(RMA)番号と機器のシリアル番号が必要です。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)がRMA番号を生成できます。また、CLI を使用するか、機器のラベルを参照して、シャーシまたはコンポーネントの詳細を見つける必要がある場合もあります。その後、返品品を梱包して発送します。

Juniper Networks, Inc.にハードウェアコンポーネントを返品する方法

ハードウェアコンポーネントに障害が発生した場合は、Juniper Networks, Inc.に連絡し、返品許可(RMA)番号を取得してください。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントを返品するために使用されます。

手記：

RMA番号を取得しない限り、Juniper Networks, Inc.にコンポーネントを返却しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMA番号のない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、着払い貨物によってお客様に返送されます。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートWebページを参照してください。

製品の問題またはテクニカルサポートの問題については、次のいずれかの方法でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

  • Web 上では、次の [Service Request Manager] リンクを使用します。

    https://support.juniper.net/support/

  • お電話でのお問い合わせ:

    • 米国およびカナダから:1-888-314-JTAC(5822)

    • その他の地域から:1-408-745-9500

      手記：

      電話でJTACに問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号を入力し、その後にポンド(#)キー(既存のケースの場合)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押すと、新しいインシデントを報告する次の対応可能なサポートエンジニアにルーティングされます。

欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには、次のようにします。

  1. 障害のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。
  2. JTACからRMA番号を取得します。上記のように、JTACに電話でメールを送るか、連絡することができます。
  3. 電子メール メッセージまたは電話中に、次の情報を入力します。

    • コンポーネントの部品番号とシリアル番号

    • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号

    • 障害の説明

  4. サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。
  5. 出荷用にコンポーネントを梱包します。ハードウェアコンポーネントの梱包と輸送に関するガイドラインをご覧ください。

ACX7348ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する方法

修理または交換のためにジュニパーネットワークスにルーターまたはコンポーネントを返却する場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡してRMA(返品許可)番号を取得する場合は、そのシリアル番号を提供する必要があります。 「カスタマーサポートに連絡して返品承認を取得する」を参照してください。

ルーターが動作していて、CLIにアクセスできる場合、CLIコマンドを使用して、ルーターおよび一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認できます。

手記：

コンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認するには、そのコンポーネントをルーター シャーシから取り外す必要があります。これを行うには、必要な部品と工具を用意する必要があります。

CLI を使用したシャーシとコンポーネントの詳細の表示

ACX7348 ルーターのコンポーネントとシリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware CLI 運用モード コマンドを使用します。

ACX7348 ルーターのシャーシ シリアル番号 ID ラベルを確認する

ACX7348 ルーターでは、 図 1 に示すように、シャーシのシリアル番号 ID ラベルがシャーシの上隅にあります。

図1:ACX7348シャーシのシリアル番号ラベル ACX7348 Chassis Serial Number Label
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シリアル番号 ID ラベル

  

ACX7348ファントレイのシリアル番号IDラベルを見つける

ACX7348ルーターに取り付けられているファントレイは現場交換可能ユニット(FRU)です。FRUシリアル番号IDラベルを表示するには、各FRUについて、ルーターシャーシからFRUを取り外す必要があります。

シリアル番号 ID ラベルは、ファン トレイの側面に貼られています。 図 2 を参照してください。

図2:ACX7348ファントレイのシリアル番号ラベル ACX7348 Fan Tray Serial Number Label
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シリアル番号 ID ラベル

  

ACX7348 電源モジュールのシリアル番号 ID ラベルを見つける

ACX7348ルーターに取り付けられている電源モジュール(PSM)は、現場交換可能ユニット(FRU)です。FRUシリアル番号IDラベルを表示するには、各FRUについて、ルーターシャーシからFRUを取り外す必要があります。

  • AC PSM:シリアル番号 ID ラベルは AC PSM の上部にあります。 図 3 を参照してください。

    図3:ACX7348 AC PSMシリアル番号ラベルACX7348 AC PSM Serial Number Label
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    シリアル番号 ID ラベル

    		  

  • DC PSM:シリアル番号 ID ラベルは DC PSM の上部にあります。 図 4 を参照してください。

    図4:ACX7348 DC PSMシリアル番号ラベルACX7348 DC PSM Serial Number Label
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    シリアル番号 ID ラベル

    		  

ACX7348ルーティングエンジンのシリアル番号IDラベルを見つける

ACX7348ルーターに取り付けられているルーティングおよびコントロールボード(RCB)は、フィールド交換可能なユニット(FRU)です。FRUシリアル番号IDラベルを表示するには、各FRUについて、ルーターシャーシからFRUを取り外す必要があります。

シリアル番号IDラベルは、ルーティングエンジンの底面にあります。 図 5 を参照してください。

図5:ACX7348ルーティングエンジン ACX7348 Routing Engine
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シリアル番号 ID ラベル

  

ACX7348フレキシブルPICコンセントレータのシリアル番号IDラベルを見つける

ACX7348ルーターに搭載されているFPC(フレキシブルPICコンセントレータ)は、FRU(現場交換可能ユニット)です。FRUシリアル番号IDラベルを表示するには、各FRUについて、ルーターシャーシからFRUを取り外す必要があります。

シリアル番号IDラベルは、FPCの上部に記載されています。 図 6 を参照してください。

図6:ACX7K3-FPC-2CD4C FPCシリアル番号ラベル ACX7K3-FPC-2CD4C FPC Serial Number Label
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シリアル番号 ID ラベル

  

カスタマーサポートに連絡して返品承認を取得する

修理または交換のためにジュニパーネットワークスにデバイスまたはハードウェアコンポーネントを返品する場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得してください。

返却するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認した後、Webまたは電話でJTACを使用してサービスリクエストを開きます。

JTACにRMAを依頼する前に、以下の情報を提供してください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(お持ちの場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACには、24時間年中無休でWebまたは電話で連絡できます。

手記：

フリーダイヤル番号のない国での国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support/ を参照してください。

JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号を入力し、その後に既存のケースのポンド(#)キーを入力するか、アスタリスク(*)キーを押すと、新しいインシデントの対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングされます。

サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

ハードウェアコンポーネントの梱包と配送に関するガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して出荷するには:
  1. コンポーネントを返品する際は、梱包材で十分に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。
  2. 利用可能な場合は、元の配送資材を使用してください。
  3. 個々のコンポーネントは帯電防止袋に入れます。
  4. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。
  5. パッケージを発送します。
注意：

ハードウェアコンポーネントを積み重ねないでください。