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カスタマーサポートへの問い合わせとシャーシまたはコンポーネントの返送

ハードウェア コンポーネントを Juniper Networks, Inc. に返送する方法

ハードウェア コンポーネントに障害が発生した場合は、Juniper Networks, Inc.に連絡して、RMA(返品許可)番号を取得してください。この番号は、工場での返品を追跡し、必要に応じて修理または新しいコンポーネントをお客様に返送するために使用されます。

メモ：

RMA 番号を初めて取得していない限り、コンポーネントを Juniper Networks, Inc. に返送しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMAを持たない輸送品を拒否する権利を留保します。拒否された輸送品は、運賃を回収して返送されます。

返品および修復ポリシーの詳細については、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートWebページをご覧ください。

製品の問題や技術サポートに関する問題については、 https://support.juniper.net/support/ または 1-888-314-JTAC(米国内)または 1-408-745-9500(米国外)の Service Request Manager リンクを使用して、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

欠陥のあるハードウェア コンポーネントを返品するには、次の手順にいます。

  1. 欠陥のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。
  2. JTAC(ジュニパーネットワークス技術支援センター)からRMA番号を取得します。上記の説明に従って、電子メールまたは電話を送信できます。
  3. 電子メール メッセージまたは電話で次の情報を入力します。

    • コンポーネントのパーツ番号とシリアル番号

    • お客様の名前、組織名、電話番号、FAX 番号

    • 障害の説明

  4. サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネント返品用のRMA番号を発行します。
  5. コンポーネントを輸送用に梱包します。

ACX7100-32Cルーターまたはコンポーネントでシリアル番号を確認する方法

修理や交換のためにルーターまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。JTAC(Juniper Networks 技術支援センター)に連絡して RMA(返品許可)を取得する際、シリアル番号を JTAC に入力する必要があります。カスタマー サポートへのお問い合わせをご覧ください。

ルーターが動作しており、CLI(コマンドライン インターフェイス)にアクセスできる場合、CLI コマンドを使用して、ルーターと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認できます。

メモ：

コンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを見つけたい場合は、必要なパーツとツールが用意されているルーター シャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。

CLI を使用したシャーシとコンポーネントの詳細の一覧表示

ACX7100-32Cルーターのコンポーネントとシリアル番号を一覧表示するには、CLI運用モードコマンドを show chassis hardware 使用します。

ACX7100-32Cの出力:show chassis hardware

メモ：

シリアル番号 ID ラベルからファン シリアル番号を読み取るために、ファン モジュールを取り外す必要があります。ファン モジュールのシリアル番号は、CLI では表示できません。 ファン トレイ 2 は、左側の 3 つ目のモジュールを指し、0 からカウントします。

ACX7100-32Cルーターのシャーシシリアル番号IDラベルを探す

ACX7100-32C ルーター製品モデルでは、シリアル番号 ID ラベルはデバイスの上部にあり、シャーシの状態 LED の下にあるプルアウト タブにあります。シリアル番号 ID の確認場所の例については、 図 1 と 図 2 を参照してください。

図 1:ACX7100-32C ルーター上のシリアル番号 ID ラベルの場所 Location of the Serial Number ID Label on an ACX7100-32C router
図 2:ACX7100-32C ルーター プルアウト タブ Location of the Serial Number ID Label on an ACX7100-32C router pull-out tab上のシリアル番号 ID ラベルの場所

ACX7100-32C電源モジュールのシリアル番号IDラベルを確認する

ACX7100-32Cに取り付けられている電源モジュール(PSM)は、FRU(フィールド交換可能ユニット)です。FRU シリアル番号 ID ラベルを確認するには、各 FRU をルーター シャーシから取り外す必要があります。

  • AC PSM—シリアル番号 ID ラベルは、AC PSM の最上部に付いています。 図 3 を参照してください。

    図 3:ACX7100-32C AC PSM シリアル番号の場所 ACX7100-32C AC PSM Serial Number Location

  • DC PSM—シリアル番号 ID ラベルは DC PSM の最上部に付いています。 図 4 を参照してください。

    図 4:ACX7100-32C DC PSM シリアル番号の場所 ACX7100-32C DC PSM Serial Number Location

ACX7100-32Cファンモジュールのシリアル番号IDラベルを確認する

ACX7100-32C に取り付けたファン モジュールは、FRU(フィールド交換可能ユニット)です。FRU シリアル番号 ID ラベルを確認するには、各 FRU をルーター シャーシから取り外す必要があります。

ファン モジュール - シリアル番号 ID ラベルはファン モジュールの下部にあります。 図 5 を参照してください。

図 5:ACX7100-32C ファン モジュールのシリアル番号の場所 ACX7100-32C Fan Module Serial Number Location

返品許可の取得については、カスタマー サポートにお問い合わせください

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)からRMA(返品許可)番号を取得します。

返送するデバイスまたはハードウェア コンポーネントのシリアル番号を確認した後、Web または電話で Juniper Networks 技術支援センター(JTAC)でサービスリクエストを開きます。

JTACにRMA番号を要求する前に、以下の情報を提供する準備をしてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(サービスリクエスト番号がある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お名前、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイスで実行されているアクティビティのタイプ

  • 1 つ以上 show のコマンドで表示される構成データ

JTAC への問い合わせは、Web サイトまたは電話で 24 時間 365 日可能です。

  • サービス リクエスト マネージャー: https://support.juniper.net/support

  • 電話番号:+1-888-314-JTAC(+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコでは通話料無料

メモ：

通話料無料番号のない国の国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、https://support.juniper.net/support をご覧ください。

JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号の後に既存のケースの pound (#) キーを入力するか、スター(*)キーを押して、利用可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネント返品用のRMA番号を発行します。

ハードウェア コンポーネント輸送の梱包に関するガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して梱包するには、次の手順にいます。

  • コンポーネントを返送するときは、コンポーネントが箱の中を動かないように梱包材で十分に保護し、梱包されていることを確認します。

  • 使用可能な場合は、元の出荷資料を使用します。

  • 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。

  • 適切に追跡できるように、箱の外側に RMA 番号を書きます。

注意：

ハードウェア コンポーネントを積み重ねないでください。