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カスタマーサポートへの連絡およびシャーシまたはコンポーネントの返却

Juniper Networks, Inc.にハードウェアコンポーネントを返品する方法

ハードウェアコンポーネントに障害が発生した場合は、Juniper Networks, Inc.に連絡して返品許可(RMA)番号を取得する必要があります。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントを顧客に返送するために使用されます。

手記：

RMA番号を取得しない限り、Juniper Networks, Inc.にコンポーネントを返却しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMAのない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、運賃の着払いによって顧客に返送されます。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートWebページを参照してください。

製品の問題またはテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ または1-888-314-JTAC(米国内)または 1-408-745-9500(米国外)のService Request Managerリンクを使用して、ジュニパーネットワークステクニカル支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには、次のようにします。

  1. 障害のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。
  2. ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)からRMA番号を取得します。上記のように、電子メールまたは電話で送信できます。
  3. 電子メール メッセージまたは電話中に、次の情報を入力します。

    • コンポーネントの部品番号とシリアル番号

    • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号

    • 障害の説明

  4. サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。
  5. 出荷用にコンポーネントを梱包します。

ACX7100-32C ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する方法

修理または交換のためにジュニパーネットワークスにルーターまたはコンポーネントを返却する場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡してRMA(返品許可)を取得する際には、シリアル番号を提供する必要があります。 「カスタマーサポートへのお問い合わせ」を参照してください。

ルーターが動作していて、CLI(コマンドライン インターフェイス)にアクセスできる場合、CLI コマンドを使用してルーターおよび一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認できます。

手記：

コンポーネントのシリアル番号IDラベルを見つけるには、ルーターシャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。そのためには、必要な部品と工具が揃っている必要があります。

CLI を使用したシャーシとコンポーネントの詳細の表示

ACX7100-32C ルーターのコンポーネントとシリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware CLI 運用モード コマンドを使用します。

ACX7100-32Cの show chassis hardware 出力:

手記：

シリアル番号 ID ラベルからファンのシリアル番号を読み取るには、ファン モジュールを取り外す必要があります。ファン モジュールのシリアル番号は、CLI では表示できません。 ファン トレイ 2 は、0 から数えて左から 3 番目のモジュールを指します。

ACX7100-32C ルーターのシャーシ シリアル番号 ID ラベルを確認する

ACX7100-32C ルーター製品モデルでは、シリアル番号 ID ラベルはデバイス上部と、シャーシ ステータス LED の下のプルアウト タブにあります。シリアル番号 ID の場所の例については、 図 1 および 図 2 を参照してください。

図1:ACX7100-32CルーターJuniper Networks JNP7100-32C front panel with network ports and indicators labeled ALM, SYS, MST, and ID.のシリアル番号IDラベルの位置
図 2:ACX7100-32C ルーターの引き出しタブJuniper Networks MX10003 router with multiple network ports and a pull-out tab for installation.のシリアル番号 ID ラベルの位置

ACX7100-32C 電源モジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置を確認します

ACX7100-32C に取り付けられている電源モジュール(PSM)は、現場交換可能ユニット(FRU)です。FRUシリアル番号IDラベルを表示するには、各FRUについて、ルーターシャーシからFRUを取り外す必要があります。

  • AC PSM:シリアル番号 ID ラベルは AC PSM の上部にあります。 図 3 を参照してください。

    図 3:ACX7100-32C AC PSM シリアル番号の場所ACX7100-32C AC PSM Serial Number Location

  • DC PSM:シリアル番号 ID ラベルは DC PSM の上部にあります。 図 4 を参照してください。

    図 4:ACX7100-32C DC PSM シリアル番号の場所ACX7100-32C DC PSM Serial Number Location

ACX7100-32C ファン モジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置を確認します

ACX7100-32C に取り付けられているファンモジュールは、現場交換可能ユニット(FRU)です。FRUシリアル番号IDラベルを表示するには、各FRUについて、ルーターシャーシからFRUを取り外す必要があります。

ファン モジュール:シリアル番号 ID ラベルは、ファン モジュールの底面にあります。 図 5 を参照してください。

図 5:ACX7100-32C ファン モジュールのシリアル番号の場所ACX7100-32C Fan Module Serial Number Location

カスタマーサポートに連絡して返品承認を取得する

修理または交換のためにジュニパーネットワークスにデバイスまたはハードウェアコンポーネントを返品する場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得してください。

返却するデバイスまたはハードウェア コンポーネントのシリアル番号を確認した後、Web または電話で、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)でサービス リクエストを開きます。

JTACにRMA番号をリクエストする前に、以下の情報を準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(お持ちの場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACには、24時間年中無休でWebまたは電話で連絡できます。

手記：

フリーダイヤル番号のない国での国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、https://support.juniper.net/support を参照してください

JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号に続けて既存のケースのポンド(#)キーを入力するか、アスタリスク(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

出荷時のハードウェアコンポーネントの梱包に関するガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して出荷するには:

  • コンポーネントを返品する際は、梱包材で十分に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。

  • 利用可能な場合は、元の出荷資材を使用してください。

  • 個々のコンポーネントは帯電防止袋に入れます。

  • 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

注意：

ハードウェアコンポーネントを積み重ねないでください。