カスタマーサポートへの連絡およびシャーシまたはコンポーネントの返却
Juniper Networks, Inc.にハードウェアコンポーネントを返品する方法
ハードウェアコンポーネントに障害が発生した場合は、Juniper Networks, Inc.に連絡して返品許可(RMA)番号を取得する必要があります。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントを顧客に返送するために使用されます。
RMA番号を取得しない限り、Juniper Networks, Inc.にコンポーネントを返却しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMAのない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、運賃の着払いによって顧客に返送されます。
返品および修理ポリシーの詳細については、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートWebページを参照してください。
製品の問題またはテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ または1-888-314-JTAC(米国内)または 1-408-745-9500(米国外)のService Request Managerリンクを使用して、ジュニパーネットワークステクニカル支援センター(JTAC)にお問い合わせください。
欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには、次のようにします。
ACX710ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する方法
修理または交換のためにジュニパーネットワークスにルーターまたはコンポーネントを返却する場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡してRMA(返品許可)を取得する際には、シリアル番号を提供する必要があります。 「カスタマーサポートへのお問い合わせ」を参照してください。
ルーターが動作していて、コマンドライン インターフェイス(CLI)にアクセスできる場合、CLI コマンドを使用して、ルーターおよび一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認できます。
コンポーネントのシリアル番号IDラベルを見つけるには、ルーターシャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。そのためには、必要な部品と工具が揃っている必要があります。
CLI を使用したシャーシとコンポーネントの詳細の表示
ACX710ルーターのコンポーネントとシリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware CLI運用モードコマンドを使用します。
ACX710の show chassis hardware 出力:
user@device> show chassis hardware
Hardware inventory:
Item Version Part number Serial number Description
Chassis TU8SA38553 ACX710
Midplane REV 01 650-103474 TU8SA38553 ACX710-DC
Pseudo CB 0
Routing Engine 0 BUILTIN BUILTIN RE-ACX710
FPC 0 BUILTIN BUILTIN FPC-BUILTIN
CPU BUILTIN BUILTIN FPC CPU
MIC 0 BUILTIN BUILTIN ACX710 24x1GE/24x10GE SFP MIC
PIC 0 BUILTIN BUILTIN ACX710 24x1GE/24x10GE SFP MIC
Xcvr 0 REV 02 740-011613 NSN0UU3 SFP-SX
Xcvr 1 REV 02 740-011613 PJ21K1R SFP-SX
Xcvr 2 REV 02 740-011613 PH10G75 SFP-SX
Xcvr 3 REV 02 740-011613 AM0943SEMXZ SFP-SX
Xcvr 4 REV 01 740-031851 AM17492R9RV SFP-SX
Xcvr 5 REV 01 740-031980 MTB0J44 SFP+-10G-SR
Xcvr 6 REV 01 740-031851 PQ362N5 SFP-SX
Xcvr 7 REV 01 740-011613 PDD41TM SFP-SX
Xcvr 8 REV 02 740-011613 NTM0D6Z SFP-SX
Xcvr 9 REV 01 740-021308 AQA092Z SFP+-10G-SR
Xcvr 10 REV 01 740-031980 ALM0X1A SFP+-10G-SR
Xcvr 11 REV 01 740-031851 PUK0YC3 SFP-SX
Xcvr 12 REV 01 740-031980 CH08KN0TF SFP+-10G-SR
Xcvr 13 REV 01 740-031980 MVD0FHJ SFP+-10G-SR
Xcvr 14 REV 01 740-031980 ARP1379 SFP+-10G-SR
Xcvr 15 REV 01 740-030658 AA1227AYAPN SFP+-10G-USR
Xcvr 16 REV 01 740-031980 A1MAF3D SFP+-10G-SR
Xcvr 17 REV 01 740-031980 ARP0UY1 SFP+-10G-SR
Xcvr 18 REV 01 740-031980 B11E01488 SFP+-10G-SR
Xcvr 19 REV 01 740-031980 AA15433VANU SFP+-10G-SR
Xcvr 20 REV 02 740-011613 AM0943SENC0 SFP-SX
Xcvr 21 REV 01 740-021308 AQD2CTC SFP+-10G-SR
Xcvr 22 REV 01 740-021308 AQE1553 SFP+-10G-SR
Xcvr 23 REV 01 740-031851 PL1786S SFP-SX
MIC 1 BUILTIN BUILTIN ACX710 16x10/25GE 4x40/100GE SFP MIC
PIC 1 BUILTIN BUILTIN ACX710 16x10/25GE 4x40/100GE SFP MIC
Xcvr 0 REV 01 740-064980 1ACS72362UK QSFP28-100G-AOC-30M
Xcvr 1 REV 01 740-061405 1ACQ1402064 QSFP-100G-SR4-T2
Xcvr 2 REV 01 740-061405 1ACQ1402059 QSFP-100G-SR4-T2
Xcvr 3 REV 01 740-058734 1ACQ13150N0 QSFP-100GBASE-SR4
Power Supply 0 REV 1 TU8XCN0585R Assy,Pwr Sply,DC Feed A B, Airflow out
Fan Tray 0 REV 1 CE51006XQPB Fan Module, Airflow Out (AFO)
ACX710ルーターのシャーシシリアル番号IDラベルを確認する
ACX710ルーターでは、 図1に示すように、シャーシシリアル番号IDラベルがフロントパネルにあります。
カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得してください
修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、JTACからRMA番号を取得してください。コンポーネントを返却する前に、RMA番号を取得する必要があります。
返却するデバイスまたはハードウェア コンポーネントのシリアル番号がわかったら、Web または電話で JTACのサービス リクエストをオープンします。
JTACにRMA番号をリクエストする前に、以下の情報を準備しておいてください。
-
既存のサービスリクエスト番号(お持ちの場合)
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コンポーネントのシリアル番号
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氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所
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障害または問題の詳細
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問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティの種類
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1 つ以上の
showコマンドで表示される設定データ
JTACへのお問い合わせは、24時間年中無休、Webまたは電話で承ります。
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Service Request Manager: https://support.juniper.net/support
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電話番号:+1-888-314-JTAC(+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコのフリーダイヤル
フリーダイヤル番号のない国での国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support を参照してください。
JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号に続けて既存のケースのポンド(#)キーを入力するか、アスタリスク(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。
サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。
出荷時のハードウェアコンポーネントの梱包に関するガイドライン
個々のコンポーネントを梱包して出荷するには:
コンポーネントを返品する際は、梱包材で十分に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。
利用可能な場合は、元の出荷資材を使用してください。
個々のコンポーネントは帯電防止袋に入れます。
適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。
ハードウェアコンポーネントを積み重ねないでください。