カスタマーサポートへの連絡およびシャーシまたはコンポーネントの返品
ハードウェアコンポーネントをJuniper Networks, Inc.に返品する方法
ハードウェアコンポーネントが故障した場合は、Juniper Networks, Inc.に連絡し、返品許可(RMA)番号を取得してください。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントを顧客に返品するために使用されます。
最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをJuniper Networks, Inc.に返却しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMAを取得していない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物によって顧客に返送されます。
返品および修理ポリシーについて詳しくは、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートウェブページをご覧ください。
製品の問題やテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ または1-888-314-JTAC(米国内)または1-408-745-9500(米国外)のサービスリクエストマネージャーのリンクを使用して、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。
欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには、次の手順に従います。
ACX710ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する方法
修理または交換のためにルーターまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡し、返品許可(RMA)を取得する場合は、シリアル番号をJTAC(参照元)に提供する必要があります。 「カスタマーサポートへの連絡」を参照してください。
ルーターが動作しており、CLI(コマンドライン インターフェイス)にアクセスできる場合は、CLI コマンドを使用して、ルーターと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを見つけることができます。
コンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認する場合は、必要な部品と工具を用意しているルーターのシャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。
CLIを使用したシャーシとコンポーネントの詳細の一覧表示
ACX710ルーターのコンポーネントとシリアル番号を一覧表示するには、CLI操作 show chassis hardware モードコマンドを使用します。
ACX710の出力:show chassis hardware
user@device> show chassis hardware
Hardware inventory:
Item Version Part number Serial number Description
Chassis TU8SA38553 ACX710
Midplane REV 01 650-103474 TU8SA38553 ACX710-DC
Pseudo CB 0
Routing Engine 0 BUILTIN BUILTIN RE-ACX710
FPC 0 BUILTIN BUILTIN FPC-BUILTIN
CPU BUILTIN BUILTIN FPC CPU
MIC 0 BUILTIN BUILTIN ACX710 24x1GE/24x10GE SFP MIC
PIC 0 BUILTIN BUILTIN ACX710 24x1GE/24x10GE SFP MIC
Xcvr 0 REV 02 740-011613 NSN0UU3 SFP-SX
Xcvr 1 REV 02 740-011613 PJ21K1R SFP-SX
Xcvr 2 REV 02 740-011613 PH10G75 SFP-SX
Xcvr 3 REV 02 740-011613 AM0943SEMXZ SFP-SX
Xcvr 4 REV 01 740-031851 AM17492R9RV SFP-SX
Xcvr 5 REV 01 740-031980 MTB0J44 SFP+-10G-SR
Xcvr 6 REV 01 740-031851 PQ362N5 SFP-SX
Xcvr 7 REV 01 740-011613 PDD41TM SFP-SX
Xcvr 8 REV 02 740-011613 NTM0D6Z SFP-SX
Xcvr 9 REV 01 740-021308 AQA092Z SFP+-10G-SR
Xcvr 10 REV 01 740-031980 ALM0X1A SFP+-10G-SR
Xcvr 11 REV 01 740-031851 PUK0YC3 SFP-SX
Xcvr 12 REV 01 740-031980 CH08KN0TF SFP+-10G-SR
Xcvr 13 REV 01 740-031980 MVD0FHJ SFP+-10G-SR
Xcvr 14 REV 01 740-031980 ARP1379 SFP+-10G-SR
Xcvr 15 REV 01 740-030658 AA1227AYAPN SFP+-10G-USR
Xcvr 16 REV 01 740-031980 A1MAF3D SFP+-10G-SR
Xcvr 17 REV 01 740-031980 ARP0UY1 SFP+-10G-SR
Xcvr 18 REV 01 740-031980 B11E01488 SFP+-10G-SR
Xcvr 19 REV 01 740-031980 AA15433VANU SFP+-10G-SR
Xcvr 20 REV 02 740-011613 AM0943SENC0 SFP-SX
Xcvr 21 REV 01 740-021308 AQD2CTC SFP+-10G-SR
Xcvr 22 REV 01 740-021308 AQE1553 SFP+-10G-SR
Xcvr 23 REV 01 740-031851 PL1786S SFP-SX
MIC 1 BUILTIN BUILTIN ACX710 16x10/25GE 4x40/100GE SFP MIC
PIC 1 BUILTIN BUILTIN ACX710 16x10/25GE 4x40/100GE SFP MIC
Xcvr 0 REV 01 740-064980 1ACS72362UK QSFP28-100G-AOC-30M
Xcvr 1 REV 01 740-061405 1ACQ1402064 QSFP-100G-SR4-T2
Xcvr 2 REV 01 740-061405 1ACQ1402059 QSFP-100G-SR4-T2
Xcvr 3 REV 01 740-058734 1ACQ13150N0 QSFP-100GBASE-SR4
Power Supply 0 REV 1 TU8XCN0585R Assy,Pwr Sply,DC Feed A B, Airflow out
Fan Tray 0 REV 1 CE51006XQPB Fan Module, Airflow Out (AFO)
ACX710ルーターのシャーシシリアル番号IDラベルを確認する
ACX710ルーターでは、 図1に示すように、シャーシのシリアル番号IDラベルがフロントパネルにあります。
カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得します
修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。
返却するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号が見つかったら、Webまたは電話でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にサービスリクエストを開きます。
JTACにRMA番号を要求する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。
-
既存のサービスリクエスト番号(ある場合)
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コンポーネントのシリアル番号
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お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所
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障害または問題の詳細
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問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ
-
1 つ以上の
showコマンドで表示される設定データ
JTACへのお問い合わせは、Webまたは電話で24時間年中無休です。
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サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support
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電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコ内フリーダイヤル
無料通話番号がない国の国際電話または直通電話については、 https://support.juniper.net/support を参照してください。
JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。
サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。
出荷用ハードウェアコンポーネント梱包のガイドライン
個々のコンポーネントを梱包して発送するには:
コンポーネントを返品する際は、梱包材で適切に保護され、梱包されていることを確認して、部品がカートン内で動き回らないように梱包してください。
利用可能な場合は、元の配送資料を使用します。
個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。
適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。
ハードウェアコンポーネントを積み重ねないでください。