カスタマーサポートへの連絡およびシャーシまたはコンポーネントの返品
ハードウェアコンポーネントをJuniper Networks, Inc.に返品する方法
ハードウェアコンポーネントが故障した場合は、Juniper Networks, Inc.に連絡し、返品許可(RMA)番号を取得してください。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントを顧客に返品するために使用されます。
最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをJuniper Networks, Inc.に返却しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMAを取得していない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物によって顧客に返送されます。
返品および修理ポリシーについて詳しくは、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートウェブページをご覧ください。
製品の問題やテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ または1-888-314-JTAC(米国内)または1-408-745-9500(米国外)のサービスリクエストマネージャーのリンクを使用して、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。
欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには、次の手順に従います。
ACX5400ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する方法
修理または交換のためにルーターまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡し、返品許可(RMA)を取得する場合は、シリアル番号をJTAC(参照元)に提供する必要があります。 「カスタマーサポートへの連絡」を参照してください。
ルーターが動作中で、CLI(コマンドライン インターフェイス)にアクセスできる場合は、CLI コマンドを使用して、ルーターと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを見つけることができます。
コンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認する場合は、必要な部品と工具を用意しているルーターのシャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。
- CLIを使用したシャーシとコンポーネントの詳細の一覧表示
- ACX5400ルーターのシャーシシリアル番号IDラベルを確認する
- 電源モジュールのシリアル番号IDラベルACX5400確認
- ACX5400ファンモジュールのシリアル番号IDラベルの位置
CLIを使用したシャーシとコンポーネントの詳細の一覧表示
ACX5448、ACX5448-D、およびACX5448-Mルーターのコンポーネントとシリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware
CLI 操作モード コマンドを使用します。
ACX5448の show chassis hardware
出力は次のとおりです。
user@device> show chassis hardware Hardware inventory: Item Version Part number Serial number Description Chassis XW3618080034 ACX5448 Midplane REV 04 650-077913 XW3618080034 ACX5448 PEM 0 REV 04 740-038949 1GA36460007 JPSU-650W-DC-AFI PEM 1 REV 04 740-038949 1GA36460006 JPSU-650W-DC-AFI Routing Engine BUILTIN BUILTIN Routing Engine DFEB FPC 0 BUILTIN BUILTIN FPC BUILTIN MIC 0 48x1GE/48x10GE PIC 0 BUILTIN BUILTIN 48x1GE/48x10GE Xcvr 3 REV 01 740-031980 193363A00601 SFP+-10G-SR Xcvr 45 REV 01 740-031980 AP30QZH SFP+-10G-SR MIC 1 16x10/25GE 4x40/100GE PIC 1 BUILTIN BUILTIN 16x10/25GE 4x40/100GE Xcvr 0 REV 01 740-065632 1ACS22362SJ QSFP28-100G-AOC-5M Xcvr 2 REV 01 740-058734 1ACQ114502X QSFP-100GBASE-SR4 Fan Tray 0 Fan Tray ACX5448 0, Back to Front Airflow - AFI Fan Tray 1 Fan Tray ACX5448 1, Back to Front Airflow - AFI Fan Tray 2 Fan Tray ACX5448 2, Back to Front Airflow - AFI Fan Tray 3 Fan Tray ACX5448 3, Back to Front Airflow - AFI Fan Tray 4 Fan Tray ACX5448 4, Back to Front Airflow - AFI Fan Tray 5 Fan Tray ACX5448 5, Back to Front Airflow - AFI
ACX5448-Dの show chassis hardware
出力は次のとおりです。
user@device> show chassis hardware Hardware inventory: Item Version Part number Serial number Description Chassis XW3617360011 ACX5448-D Midplane REV 02 650-077913 XW3617360011 ACX5448-D PEM 0 REV 02 740-070749 1F187290059 AC AFO 850W PSU PEM 1 REV 02 740-070749 1F187290027 AC AFO 850W PSU Routing Engine BUILTIN BUILTIN Routing Engine DFEB FPC 0 BUILTIN BUILTIN FPC BUILTIN MIC 0 36x1GE/36x10GE PIC 0 BUILTIN BUILTIN 36x1GE/36x10GE Xcvr 6 REV 01 740-031980 2013057700056 SFP+-10G-SR MIC 1 8x10/25GE 2x40/100GE PIC 1 BUILTIN BUILTIN 8x10/25GE 2x40/100GE MIC 2 2x200GE CFP2-DCO PIC 2 BUILTIN BUILTIN 2x200GE CFP2-DCO Fan Tray 0 Fan Tray ACX5448-D 0, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 1 Fan Tray ACX5448-D 1, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 2 Fan Tray ACX5448-D 2, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 3 Fan Tray ACX5448-D 3, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 4 Fan Tray ACX5448-D 4, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 5 Fan Tray ACX5448-D 5, Front to Back Airflow - AFO
ACX5448-Mの show chassis hardware
出力は次のとおりです。
user@device> show chassis hardware Hardware inventory: Item Version Part number Serial number Description Chassis XW3617360011 ACX5448-M Midplane REV 02 650-077913 XW3617360011 ACX5448-M PEM 0 REV 02 740-070749 1F187290059 AC AFO 850W PSU PEM 1 REV 02 740-070749 1F187290027 AC AFO 850W PSU Routing Engine BUILTIN BUILTIN Routing Engine DFEB FPC 0 BUILTIN BUILTIN FPC BUILTIN MIC 0 44x1GE/44x10GE MACSEC PIC 0 BUILTIN BUILTIN 44x1GE/44x10GE MACSEC Xcvr 6 REV 01 740-031980 2013057700056 SFP+-10G-SR MIC 1 24x10/25GE 6x40/100GE PIC 1 BUILTIN BUILTIN 24x10/25GE 6x40/100GE Fan Tray 0 Fan Tray ACX5448-M 0, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 1 Fan Tray ACX5448-M 1, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 2 Fan Tray ACX5448-M 2, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 3 Fan Tray ACX5448-M 3, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 4 Fan Tray ACX5448-M 4, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 5 Fan Tray ACX5448-M 5, Front to Back Airflow - AFO
ACX5448-M-LTの show chassis hardware
出力は次のとおりです。
user@device> show chassis hardware Hardware inventory: Item Version Part number Serial number Description Chassis XM0219200013 ACX5448-M-L Midplane REV 06 650-092523 XM0219200013 ACX5448-M-L PEM 0 REV 05 740-053352 1GD18190445 JPSU-850W-AC-AFO PEM 1 REV 05 740-053352 1GD18190001 JPSU-850W-AC-AFO Routing Engine 0 BUILTIN BUILTIN RE-ACX-5448 DFEB FPC 0 BUILTIN BUILTIN FPC BUILTIN MIC 0 44x1GE/44x10GE MACSEC PIC 0 BUILTIN BUILTIN 44x1GE/44x10GE MACSEC MIC 1 24x10/25GE 6x40/100GE PIC 1 BUILTIN BUILTIN 24x10/25GE 6x40/100GE Fan Tray 0 Fan Tray ACX5448-M 0, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 1 Fan Tray ACX5448-M 1, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 2 Fan Tray ACX5448-M 2, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 3 Fan Tray ACX5448-M 3, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 4 Fan Tray ACX5448-M 4, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 5 Fan Tray ACX5448-M 5, Front to Back Airflow - AFO
シリアル番号 ID ラベルからファンのシリアル番号を読み取るには、ファン モジュールを取り外す必要があります。ファン モジュールのシリアル番号は、CLI から表示できません。 ファン トレイ 2 は、0 から数えて左から 3 番目のモジュールを指します。
ACX5400ルーターのシャーシシリアル番号IDラベルを確認する
電源モジュールのシリアル番号IDラベルACX5400確認
ACX5400に取り付けられている電源モジュール(PSM)は、現場交換可能ユニット(FRU)です。FRUごとに、ルーターシャーシからFRUを取り外して、FRUシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。
ACX5400ファンモジュールのシリアル番号IDラベルの位置
ACX5400に取り付けられているファン モジュールは、現場交換可能ユニット(FRU)です。FRUごとに、ルーターシャーシからFRUを取り外して、FRUシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。
ファン モジュール - シリアル番号 ID ラベルはファン モジュールのベースにあります。 図 8 を参照してください。

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得します
修理や交換のためにデバイスやハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、JTACからRMA番号を入手してください。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。
返却するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号を確認したら、Webまたは電話でJTACとのサービスリクエストを開きます。
JTACにRMA番号を要求する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。
-
既存のサービスリクエスト番号(ある場合)
-
コンポーネントのシリアル番号
-
お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所
-
障害または問題の詳細
-
問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ
-
1 つ以上の
show
コマンドで表示される設定データ
JTACへのお問い合わせは、24時間年中無休で、Webまたは電話で行うことができます。
-
サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support
-
電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコ内フリーダイヤル
無料通話番号がない国の国際電話または直通電話については、 https://support.juniper.net/support を参照してください。
JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。
サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。
出荷用ハードウェアコンポーネント梱包のガイドライン
個々のコンポーネントを梱包して発送するには:
コンポーネントを返品する際は、梱包材で適切に保護され、梱包されていることを確認して、部品がカートン内で動き回らないように梱包してください。
利用可能な場合は、元の配送資料を使用します。
個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。
適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。
ハードウェアコンポーネントを積み重ねないでください。