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カスタマーサポートへの連絡およびシャーシまたはコンポーネントの返却

Juniper Networks, Inc.にハードウェアコンポーネントを返品する方法

ハードウェアコンポーネントに障害が発生した場合は、Juniper Networks, Inc.に連絡して返品許可(RMA)番号を取得する必要があります。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントを顧客に返送するために使用されます。

手記：

RMA番号を取得しない限り、Juniper Networks, Inc.にコンポーネントを返却しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMAのない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、運賃の着払いによって顧客に返送されます。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートWebページを参照してください。

製品の問題またはテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ または1-888-314-JTAC(米国内)または 1-408-745-9500(米国外)のService Request Managerリンクを使用して、ジュニパーネットワークステクニカル支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには、次のようにします。

  1. 障害のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。
  2. ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)からRMA番号を取得します。上記のように、電子メールまたは電話で送信できます。
  3. 電子メール メッセージまたは電話中に、次の情報を入力します。

    • コンポーネントの部品番号とシリアル番号

    • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号

    • 障害の説明

  4. サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。
  5. 出荷用にコンポーネントを梱包します。

ACX5400ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する方法

修理または交換のためにジュニパーネットワークスにルーターまたはコンポーネントを返却する場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡してRMA(返品許可)を取得する際には、シリアル番号を提供する必要があります。 「カスタマーサポートへのお問い合わせ」を参照してください。

ルーターが動作していて、CLI(コマンドライン インターフェイス)にアクセスできる場合、CLI コマンドを使用してルーターおよび一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認できます。

手記：

コンポーネントのシリアル番号IDラベルを見つけるには、ルーターシャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。そのためには、必要な部品と工具が揃っている必要があります。

CLI を使用したシャーシとコンポーネントの詳細の表示

ACX5448、ACX5448-D、およびACX5448-Mルーターのコンポーネントとシリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware CLI運用モードコマンドを使用します。

ACX5448の show chassis hardware 出力:

ACX5448-D の show chassis hardware 出力:

ACX5448-Mの show chassis hardware 出力:

ACX5448-M-LTの show chassis hardware 出力:

手記：

シリアル番号 ID ラベルからファンのシリアル番号を読み取るには、ファン モジュールを取り外す必要があります。ファン モジュールのシリアル番号は、CLI では表示できません。 ファン トレイ 2 は、0 から数えて左から 3 番目のモジュールを指します。

ACX5400 ルーターのシャーシ シリアル番号 ID ラベルを見つける

ACX5400 ルーター製品モデルでは、シリアル番号 ID ラベルはポート パネルの右側にあります。シリアル番号 ID の場所の例については、 図 1、 図 2 、および 図 3 を参照してください。

図1:ACX5448ルーターJuniper Networks QFX Series network switch front panel with ports and serial number ID label location.のシリアル番号IDラベルの位置
図2:ACX5448-DルーターDiagram of a Juniper Networks switch front panel with multiple ports and serial number ID label location.のシリアル番号IDラベルの位置
図3:ACX5448-MルーターJuniper Networks switch showing front panel with multiple network ports and Serial number ID label location.のシリアル番号IDラベルの位置

ACX5400電源モジュールのシリアル番号IDラベルを見つけます

ACX5400に取り付けられている電源モジュール(PSM)は、現場交換可能ユニット(FRU)です。FRUシリアル番号IDラベルを表示するには、各FRUについて、ルーターシャーシからFRUを取り外す必要があります。

  • AC PSM:シリアル番号 ID ラベルは AC PSM の上部にあります。 図 4 と 図 5 を参照してください。

    図4:ACX5448 AC PSMシリアル番号の場所Technical drawing of a modular hardware component with labeled Serial number ID label on top surface for identification.
    図5:ACX5448-DおよびACX5448-M AC PSMシリアル番号の場所Technical drawing of a power supply unit showing serial number ID label, connectors, and mounting points for server installation.

  • DC PSM:シリアル番号 ID ラベルは DC PSM の上部にあります。 図 6 と 図 7 を参照してください。

    図6:ACX5448 DC PSMシリアル番号の場所Technical drawing of a power supply unit with labeled serial number ID label and connection terminals marked V- and V+ for voltage input/output.
    図7:ACX5448-DおよびACX5448-MルーターTechnical drawing of a power supply module with labeled components including Serial number ID label and connection terminals V- and V+.のDC PSMシリアル番号の場所

ACX5400 ファン モジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置を確認します

ACX5400に取り付けられているファン モジュールは、FRU(現場交換可能ユニット)です。FRUシリアル番号IDラベルを表示するには、各FRUについて、ルーターシャーシからFRUを取り外す必要があります。

ファン モジュール:シリアル番号 ID ラベルは、ファン モジュールのベースにあります。 図 8 を参照してください。

図 8:ACX5400 ファン モジュールのシリアル番号の場所Technical illustration of an electronic module with hexagonal patterns and connectors, featuring a serial number ID label for identification.

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得してください

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、JTACからRMA番号を取得してください。コンポーネントを返却する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェア コンポーネントのシリアル番号がわかったら、Web または電話で JTACのサービス リクエストをオープンします。

JTACにRMA番号をリクエストする前に、以下の情報を準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(お持ちの場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、24時間年中無休、Webまたは電話で承ります。

手記：

フリーダイヤル番号のない国での国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号に続けて既存のケースのポンド(#)キーを入力するか、アスタリスク(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

出荷時のハードウェアコンポーネントの梱包に関するガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して出荷するには:

  • コンポーネントを返品する際は、梱包材で十分に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。

  • 利用可能な場合は、元の出荷資材を使用してください。

  • 個々のコンポーネントは帯電防止袋に入れます。

  • 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

注意：

ハードウェアコンポーネントを積み重ねないでください。