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カスタマーサポートへの連絡およびシャーシまたはコンポーネントの返却

Juniper Networks, Inc.にハードウェアコンポーネントを返品する方法

ハードウェアコンポーネントに障害が発生した場合は、Juniper Networks, Inc.に連絡し、返品許可(RMA)番号を取得してください。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントを顧客に返送するために使用されます。

手記：

RMA番号を取得しない限り、Juniper Networks, Inc.にコンポーネントを返却しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMAのない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、運賃の着払いによって顧客に返送されます。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートWebページを参照してください。

製品の問題またはテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ または1-888-314-JTAC(米国内)または 1-408-745-9500(米国外)のService Request Managerリンクを使用して、ジュニパーネットワークステクニカル支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには、次のようにします。

  1. 障害のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。
  2. ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)からRMA番号を取得します。上記のように、電子メールまたは電話で送信できます。
  3. 電子メール メッセージまたは電話中に、次の情報を入力します。

    • コンポーネントの部品番号とシリアル番号

    • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号

    • 障害の説明

  4. サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。
  5. 出荷用にコンポーネントを梱包します。

ACX2200 シャーシまたはコンポーネントのシリアル番号の確認

Juniper Networks, Inc.に連絡してRMA(返品許可)を依頼する前に、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。すべてのルーター コンポーネントとそのシリアル番号を表示するには、以下のコマンド ライン インターフェイス (CLI) コマンドを入力します。

また、ほとんどのコンポーネントには、小さな長方形のシリアル番号 ID ラベル ( 図 1 を参照) がコンポーネント本体に貼付されています。

図1:シリアル番号IDラベルSerial Number ID Label

参照

ACX2200 シャーシ シリアル番号ラベル

シャーシのシリアル番号は、シャーシの背面に記載されています( 図2参照)。

図2:ACX2200シャーシのシリアル番号ラベル ACX2200 Chassis Serial Number Label

参照

出荷時のハードウェアコンポーネントの梱包に関するガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して出荷するには:

  • コンポーネントを返品する際は、梱包材で十分に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。

  • 利用可能な場合は、元の出荷資材を使用してください。

  • 個々のコンポーネントは帯電防止袋に入れます。

  • 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

注意：

ハードウェアコンポーネントを積み重ねないでください。

ACXシリーズルーターの梱包

ルーターを輸送用に梱包するには、次の手順に従います。

  1. ルーターが最初に出荷された梱包箱と梱包材を取り出します。これらの資材がお手元にない場合は、承認された梱包材についてジュニパーネットワークスの担当者にお問い合わせください。
  2. ルーティングエンジンに接続されたコンソールまたはその他の管理デバイスで、CLI運用モードに入り、次のコマンドを発行してルーター ソフトウェアをシャットダウンします。

    オペレーティングシステムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

    コマンドの詳細については、 CLIエクスプローラーを参照してください。

  3. ESD 接地ストラップを手首に着け、ストラップのもう一方の端を ESD 接地ポイントと接続します。
  4. すべての電源装置のAC入力スイッチまたはDC回路ブレーカーをオフ(O)の位置に押して、ルーターへの電力をシャットアウトします。
  5. ルーターから電源を取り外します。
  6. すべての外付けデバイスに接続されているケーブルを取り外します。
  7. ルーターからすべてのFRU(現場交換可能ユニット)を取り外します。
  8. ラックからルーターを取り外します。1 人がルーターをつかみ、もう 1 人がラックの取り付けネジを緩めて取り外します。その後、1 つのリフターがルーターを輸送用コンテナに移動できます。
  9. ルーターを輸送用コンテナに入れます。
  10. ルーターをESDバッグで覆い、ルーターの上部と周囲に梱包用発泡スチロールを置きます。
  11. 梱包用発泡スチロールの上にアクセサリボックスを取り付けます。
  12. 箱をテープでしっかりと閉じます。
  13. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。