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    ジュニパーネットワークスヘのハードウェア コンポーネントの返送

    JTAC の技術者が問題を解決できない場合、RMA(返品許可)が発行されます。RMA 番号は、工場における返品を追跡するためや、修理されたコンポーネントや新しいコンポーネントをお客様に返送するため、必要に応じて使用されます。

    注: RMA 番号を事前に取得していない場合、コンポーネントをジュニパーネットワークスに返送しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMA のない輸送品を拒否する権利を留保します。拒否された輸送品は、運賃着払いでお客様に返送されます。

    修復と返品に関するポリシーの詳細については、カスタマー サポートの Web ページ( http://www.juniper.net/support/guidelines.html)を参照してください。

    製品の問題または技術サポートについては、Case Manager リンク( http://www.juniper.net/support/ )、1-888-314-JTAC(米国内から)、1-408-745-9500(米国以外から)のいずれかで JTAC(Juniper Networks 技術支援センター)にお問い合わせください。

    ハードウェア コンポーネントを返品するには、次の手順に従います。

    1. コンポーネントのパーツ番号とシリアル番号を確認します。
    2. JTAC(Juniper Networks 技術支援センター)から RMA 番号を取得します。前述の説明に従って電子メールを送信するか、電話をかけます。
    3. 次の情報を電子メールまたは電話で提供します。
      • コンポーネントのパーツ番号とシリアル番号
      • お客様の名前、組織名、電話番号、FAX 番号
      • 障害の説明
    4. サポート担当者は、お客様の依頼を確認し、コンポーネント返品用の RMA 番号を発行します。
    5. コンポーネントを輸送のために梱包します。

    Modified: 2017-10-29