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    カスタマ サポートに連絡して EX シリーズ スイッチの返品許可を取得する

    修理または交換のために、スイッチまたはハードウェア コンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する場合は、Juniper Networks 技術支援センター(JTAC)から返品許可を取得します。

    返品するスイッチまたはハードウェア コンポーネントのシリアル番号を確認してから、Web または電話で Juniper Networks 技術支援センター(JTAC)へ手続きの申請を行います。

    返品するスイッチまたはハードウェア コンポーネントのシリアル番号の確認方法は、以下のとおりです。

    JTAC に返品許可(RMA)を依頼する場合は、事前に以下の情報を用意してください。

    • 既存のケース番号(ある場合)
    • コンポーネントのシリアル番号
    • お客様の名前、所属組織名、電話番号、Fax 番号、お届け先住所
    • 障害または問題の詳細
    • 問題の発生時にスイッチで実行していた作業の種類
    • 1 つ以上のshow コマンドによって表示されている構成データ

    JTAC では問い合わせを Web サイトまたは電話で年中無休で受け付けています。

    • CSC Case Manager:http://www.juniper.net/cm/
    • 電話:+1-888-314-JTAC(米国、カナダ、メキシコでは通話料無料の 1-888-314-5822)までお電話ください。

    注: 通話料無料番号のない国からの国際電話またはダイヤル直通電話は、http://www.juniper.net/support/requesting-support.html を参照してください。

    電話でのお問い合わせは、既存のケースの場合は 11 桁のケース番号とそれに続いて # キーを入力してください。あるいは * キーを入力すると、次に応対をするサポート エンジニアにつながります。

    弊社のサポート担当者は、依頼内容の正当性を審査してから、返品用の RMA を発行します。

     

    関連項目

     

    発行: 2014-04-14