Dépanner un réseau invité qui ne fonctionne pas

Si votre réseau invité ne fonctionne pas, utilisez ces informations pour identifier les problèmes et en résoudre les causes racines.

Si votre réseau invité ne fonctionne pas, vous pouvez utiliser Marvis pour identifier les problèmes à l’origine du problème. Vous pouvez rechercher les événements clients associés au WLAN invité à l’aide de la fonction Poser une question sur la page Marvis Actions (Marvis > Marvis Actions).

Marvis peut fournir une description détaillée de tous les événements, y compris l’URL de redirection, la balise VLAN, le BSSID du point d’accès. L’URL de redirection s’affiche dans le cas d’un portail externe. L’exemple suivant illustre les événements associés à un portail invité Mist.

Vous trouverez plus d’informations dans la section Événements client sous Informations sur le client pour un client défaillant. En règle générale, si le problème est dû à l’incapacité du DNS à résoudre l’URL de redirection du portail externe, les échecs DNS s’affichent sous Événements client pour le client défaillant. De plus, si le serveur DNS n’est pas en mesure de résoudre l’URL après Mist redirige avec succès le client vers l’URL, vous verrez un événement « Redirection du portail » ; mais vous ne verrez aucun événement « Autorisation du portail ».

Si plusieurs clients signalent ce problème, un avertissement « Défaillance du serveur DNS » s’affiche sur la page Événements > d’analyse.

Pour l’événement « Redirection du portail en cours », vous pouvez voir le lien URL de redirection dans la section des détails de l’événement. Dans le cas d’un portail externe, vous pouvez utiliser le lien suivant pour vérifier et vérifier si toutes les informations nécessaires ont été incluses : http://portal.mist.com/authorize-howto

Si vous voyez un événement de redirection de portail dans Client Insights, mais que vous ne voyez aucune fenêtre contextuelle de portail captif (CNA) sur votre appareil, entrez une URL HTTP telle que http://neverssl.com dans un navigateur, à condition que le client dispose d’une adresse IP. Si vous voyez une redirection vers le portail sur votre navigateur, vous pouvez utiliser la méthode d’autorisation de l’invité et voir un événement « Portal Auth Success » pour le client.

Vérifiez également si le point d’accès dispose d’une connectivité cloud ou non. Pour l’autorisation invitée, le point d’accès interroge le cloud pour obtenir des informations d’autorisation sur le client. Si le point d’accès ne parvient pas à établir une connexion au cloud, les informations d’autorisation de l’invité concernant le client ne peuvent pas être récupérées.

Pour faire face à ce scénario, cochez la case Ignorer le portail en cas d’exception dans la section Portail invité de la page Nouvelle configuration du WLAN (Site > WLAN > Ajouter un WLAN), comme indiqué ci-dessous.