Présentation du dépannage des points d’accès

Commencez à résoudre les problèmes de point d’accès en suivant quelques étapes de base.

Lisez les rubriques de cette section pour savoir comment résoudre les problèmes sur votre point d’accès (AP) sans ouvrir de ticket d’assistance. Vous pouvez utiliser le voyant d’état de votre point d’accès pour déterminer certains problèmes, par exemple des problèmes de connectivité.

Voici quelques étapes de base que vous pouvez effectuer pour dépanner le point d’accès :

• Vérifiez le clignotement de la LED pour identifier d’éventuelles erreurs. Voir Que signifie le voyant d’état du point d’accès ?.

• Vérifiez si le point d’accès est alimenté par le commutateur.

• Vérifiez si le commutateur connecté peut apprendre l’adresse MAC du point d’accès.

• Vérifiez si le point d’accès fonctionne correctement en utilisant un autre câble et un autre port de commutateur.

• Vérifiez que les ports requis sont ouverts sur le pare-feu. Reportez-vous à la section Configuration du pare-feu.

Pour les problèmes liés à la revendication d’un point d’accès, reportez-vous à la section Résoudre les problèmes liés à la revendication d’un point d’accès.

Pour les problèmes liés à la déconnexion des points d’accès, reportez-vous à la section Résoudre les problèmes de déconnexion des points d’accès.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, créez un ticket d’assistance. Reportez-vous à la section Créer un ticket d’assistance pour obtenir des instructions sur la façon de créer un ticket d’assistance.