Help us improve your experience.

Let us know what you think.

Do you have time for a two-minute survey?

 
 

Demander de l’aide pour un nouveau déploiement

Si vous avez besoin d’aide pour un nouveau déploiement d’appareils Juniper Mist™, suivez ces étapes pour envoyer votre demande.

L’équipe d’assistance de Juniper Mist fournit une assistance à l’intégration pour aider les clients à effectuer de nouveaux déploiements. Vous obtiendrez de l’aide pour l’installation initiale, la configuration et le dépannage de base.

Remarque :

  • Ces services n’incluent pas la conception de réseau.

  • Soumettez votre demande au moins 48 heures avant l’heure de votre rendez-vous souhaité.

  • Disponible uniquement pour les déploiements sans fil, de commutation et SD-WAN.

Pour demander de l’aide pour un nouveau déploiement :

  1. Cliquez sur l’icône de question dans le coin supérieur droit du portail Juniper Mist, puis cliquez sur Tickets d’assistance.
    User interface menu with Support Tickets highlighted, including Cloud Status, Ports and Endpoints, Mist Documentation, and Help icon.
  2. Cliquez sur Créer un ticket.
  3. Pour Technology, sélectionnez les technologies applicables à votre réseau et incluses dans le programme d’assistance à l’intégration.
    Remarque :

    L’aide à l’intégration n’est disponible que pour les déploiements sans fil, de commutation et SD-WAN.
  4. Pour Type de ticket, sélectionnez Aide à l’intégration pour un nouveau déploiement.
    Support Tickets interface with title Support Tickets: New Ticket. Error message: Please select at least one technology. Sections include Technology with checkboxes for Wireless, Switching, SD-WAN, and Ticket Type with Onboarding Help for New Deployment selected.
  5. Saisissez un court résumé du ticket et une description détaillée.
  6. Sous Checklist, répondez à toutes les questions.
    Checklist for wireless device onboarding with questions about inventory status and Mist Cloud connectivity.
    Remarque :

    La checklist comprend toutes les technologies que vous avez sélectionnées en haut. Répondez à toutes les questions dans toutes les sections qui apparaissent.

    Lorsque vous remplissez la liste de checklist, vous pouvez utiliser des hyperliens suggérés pour vous aider vous-même. Si vous trouvez vos réponses dans ces liens, vous pouvez annuler l’envoi de ce ticket.
  7. Sous Planification, sélectionnez la date, l’heure et le fuseau horaire de votre session d’aide à l’intégration.
    Remarque :

    Si vous devez modifier votre rendez-vous après avoir soumis votre ticket, vous pouvez accéder à votre liste de tickets ouverts, sélectionner ce ticket et le reprogrammer.
  8. Cliquez sur Envoyer dans le coin supérieur droit de la page.
    Si ce bouton n’est pas disponible, assurez-vous d’avoir saisi toutes les informations requises. Les champs obligatoires ont des étiquettes rouges.
L’équipe d’assistance vous contactera pour organiser la session d’aide.