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Niveaux de service filaires garantis (SLE)

Le cloud Juniper Mist™ recueille en permanence des données de télémétrie réseau et utilise le machine learning pour analyser l’expérience de l’utilisateur final. Vous pouvez accéder à ces informations via les tableaux de bord d’attente de niveau de service filaire (SLE) de Juniper Mist, qui vous aident à évaluer l’expérience utilisateur du réseau et à résoudre les problèmes en amont. Les tableaux de bord SLE filaires affichent l’expérience utilisateur des clients filaires de votre réseau à un moment donné. Vous pouvez utiliser ces tableaux de bord interactifs pour mesurer et gérer votre réseau de manière proactive en identifiant les difficultés des utilisateurs avant qu’elles ne deviennent trop problématiques.

Pour un aperçu rapide des SLE filaires de Juniper Mist, regardez la vidéo suivante :

Afficher les métriques SLE

Les tableaux de bord SLE filaires affichent le pourcentage de temps pendant lequel les mesures SLE ont atteint l’objectif d’attente de niveau de service spécifié au cours d’une plage de temps spécifique. Ces métriques sont classées en deux catégories : des classificateurs et des sous-classificateurs, qui fournissent des détails supplémentaires permettant d’identifier les causes spécifiques des défaillances. Grâce à ces informations, vous pouvez facilement identifier et résoudre les problèmes affectant l’expérience de l’utilisateur final.

Les SLE Mist Wired fournissent les métriques suivantes pour vous aider à évaluer l’expérience des utilisateurs finaux sur vos réseaux :

  • Débit

  • Intégrité du commutateur

  • Connexions réussies

Pour afficher les métriques SLE sur le tableau de bord SLE filaire, cliquez sur Surveiller > niveaux de service, puis sélectionnez l’onglet Filaire .

Figure 1 : tableau de bord SLE Dashboard SLE

Chaque mesure comporte des classificateurs et des sous-classificateurs qui affichent des informations pour vous aider à identifier les défaillances et à affiner le problème spécifique. Pour afficher les sous-classificateurs associés, il suffit de cliquer sur un classificateur. Vous verrez une vue à onglets qui comprend :

  • Statistics (Statistiques) : affiche le taux de réussite global de la métrique SLE.

  • Timeline (Chronologie) : affiche la chronologie des échecs. Par exemple, le tableau de bord peut afficher les minutes utilisateur incorrectes causées par des problèmes appartenant à un classificateur particulier sur une période donnée.

  • Distribution (Distribution) : affiche le pourcentage d’impact sur différents attributs tels que les interfaces, les commutateurs, les VLAN et les clients.

  • Articles touchés—Affiche les éléments spécifiques qui n’ont pas réussi à atteindre l’objectif de niveau de service. Exemples : commutateurs, interfaces et clients.

Voici un exemple de vue de mesure Débit :

L’image ci-dessus indique que le réseau n’a respecté l’exigence de débit que pendant 38 % des cas. Et que les utilisateurs rencontraient des problèmes de débit pendant 62 % du temps restant. La vue du classificateur montre que 98 % des problèmes affectant le débit appartenaient à la catégorie Anomalies d’interface, tandis que 2 % des problèmes étaient des problèmes de réseau.

Pour accéder à la vue du classificateur, cliquez sur une mesure (par exemple, Débit), puis sélectionnez un classificateur (par exemple, Anomalies d’interface). Voici un exemple de la vue des métriques Anomalies d’interface :

Note:

Les classificateurs n’affichent aucune donnée lorsque la métrique affiche un taux de réussite de 100 %.

Débit

La mesure Débit indique le pourcentage de temps pendant lequel les utilisateurs filaires ont pu faire passer le trafic sans aucune interruption. Ce classificateur vous aide à évaluer votre réseau et à déterminer s’il nécessite une bande passante plus élevée pour un fonctionnement transparent. Plusieurs facteurs peuvent avoir un impact sur le débit du réseau : incompatibilités de MTU, câbles défectueux et appareils négociant à la mauvaise vitesse.

Le SLE de débit comporte cinq classificateurs :

  • Congestion (Congestion) : ce classificateur montre comment l’encombrement a contribué au faible débit. Il compte le nombre de baisses de production résultant de la congestion. Lorsque des paquets arrivent sur une interface, ils sont stockés dans une mémoire tampon. Si la mémoire tampon est pleine, l’appareil commence à abandonner des paquets (TxDrops). Le classifieur utilise une formule qui prend en compte les trois ratios suivants pour déterminer si une « mauvaise minute utilisateur » est causée par l’encombrement :

    • TxDrops vers TxPackets (Nombre total d’octets transmis supprimés par rapport au nombre total de paquets transmis)

    • Txbits/s à vitesse de liaison (nombre total d’octets transmis par seconde à vitesse de liaison)

    • RxSpeed à Vitesse de liaison (Nombre total d’octets reçus par seconde à Vitesse de liaison)

  • Congestion Uplink (Liaison montante d’encombrement) : le tableau de bord SLE indique une liaison montante d’encombrement élevée dans les cas suivants :

    • L’un des voisins est un commutateur ou un routeur (connu sous le nom de LLDP).

    • Il s’agit d’un port racine STP.

    • Le port de liaison montante a un nombre plus élevé de paquets transmis et reçus que les autres ports.

    L’encombrement peut également être causé par l’agrégation des liaisons Ethernet et des ports de module.

  • Interface Anomalies (Anomalies d’interface) : ce classificateur montre comment les anomalies d’interface ont contribué au faible débit. Le tableau de bord SLE rassemble des informations sur les anomalies d’interface des commutateurs. Le classificateur d’anomalies d’interface est divisé en sous-classificateurs suivants :

    • MTU Mismatch : en tant qu’administrateur, vous pouvez définir une valeur d’unité de transmission maximale (MTU) pour chaque interface. La valeur par défaut des interfaces Gigabit Ethernet est 1514. Pour prendre en charge les trames jumbo, vous devez configurer une valeur MTU de 9216, qui correspond à la limite supérieure des trames jumbo sur une interface VLAN routée. Il est important de s’assurer que la valeur MTU est cohérente tout au long du chemin du paquet, car toute incompatibilité MTU entraînera des paquets rejetés ou fragmentés. Sur les commutateurs Juniper, vous pouvez vérifier les incompatibilités MTU dans les sections MTU Errors (Erreurs MTU ) et Input Errors (Erreurs d’entrée ) de la sortie de la show interface extensive commande. Chaque erreur d’entrée ou erreur MTU contribue à une « minute utilisateur incorrecte » sous incompatibilité MTU.

    • Cable Issues (Problèmes de câbles) : ce sous-classificateur affiche les minutes de l’utilisateur affectées par des câbles défectueux dans le réseau.

    • Échec de la négociation : une latence sur les ports peut se produire en raison d’un échec de négociation automatique, de conflits de duplex ou d’une mauvaise configuration des paramètres de périphérique par l’utilisateur. De plus, les appareils plus anciens peuvent ne pas être en mesure d’atteindre la vitesse maximale et peuvent fonctionner à une vitesse de liaison plus lente de 100 Mbit/s. Ce sous-classificateur identifie et aide à atténuer les cas d’utilisation incorrecte causés par ces problèmes.

  • Storm Control : le storm control permet à l’appareil de surveiller les niveaux de trafic et d’abandonner les paquets de diffusion, de unicast inconnu et de multicast lorsqu’ils dépassent un seuil ou des niveaux de trafic définis. Ces seuils sont connus sous le nom de niveaux de storm control ou de bande passante storm control. Par défaut, le niveau de storm control est défini sur 80 % du trafic combiné de diffusion, de multicast et de unicast inconnu sur toutes les interfaces de couche 2 des commutateurs Juniper. Le contrôle des tempêtes permet de prévenir les tempêtes de trafic, mais il peut aussi limiter les applications ou les appareils clients. Ce classificateur identifie ces conditions et aide les utilisateurs à atténuer de manière proactive les problèmes de débit.

  • Network (Réseau) : ce classificateur vous permet de surveiller les minutes utilisateur lorsque le débit est inférieur aux prévisions en raison de limitations de capacité de liaison montante. Il identifie les problèmes en fonction de la valeur du temps d’aller-retour (RTT) des paquets envoyés du commutateur vers le cloud Mist. Le classificateur de réseau comporte deux sous-classificateurs qui vous aident à localiser ces problèmes :

    • Latence : affiche les minutes utilisateur affectées par la latence. La valeur de latence est calculée sur la base de la valeur moyenne du RTT sur une période donnée.

    • Gigue : affiche les minutes utilisateur affectées par la gigue. La valeur de gigue est calculée en comparant l’écart-type du RTT sur une courte période (5 ou 10 dernières minutes) avec l’écart global du RTT sur une période plus longue (jour ou semaine). Vous pouvez afficher ces informations pour un commutateur ou un site particulier.

Intégrité du commutateur

L’intégrité du commutateur est influencée par plusieurs facteurs, notamment la température de fonctionnement, la consommation d’énergie, le processeur et l’utilisation de la mémoire. Il est essentiel de surveiller l’état des commutateurs, car des problèmes tels qu’une utilisation élevée du processeur peuvent avoir un impact direct sur les clients connectés. Par exemple, si l’utilisation du processeur atteint 100 %, les points d’accès connectés risquent de perdre leur connectivité, ce qui affectera l’expérience des clients. La mesure État du commutateur identifie les minutes utilisateur incorrectes résultant des conditions suivantes (répertoriées sous forme de classificateurs) :

  • Switch Unreachable (Commutateur inaccessible) : le commutateur n’est pas accessible.

  • Memory (Mémoire) : l’utilisation de la mémoire est supérieure à 80 %.

  • CPU : l’utilisation du processeur du commutateur est supérieure à 90 %.

  • Temp (Temp) : la température de fonctionnement du commutateur dépasse la plage de seuil prescrite, soit elle dépasse la limite maximale, soit elle est inférieure à l’exigence minimale. Pour plus d’informations sur la température de fonctionnement prise en charge par les commutateurs Juniper, reportez-vous aux guides matériels des commutateurs sur le portail de documentation Juniper.

  • Power (Alimentation) : la consommation d’énergie du commutateur est supérieure à 90 % de l’énergie disponible.

Connexion réussie

La mesure Connexion réussie indique si un client se connecte avec succès au réseau. Il permet d’évaluer l’impact des échecs de connexion et d’identifier les problèmes qui empêchent les appareils clients de se connecter au réseau.

La mesure Connexion réussie comporte deux classificateurs :

  • Authentification : chaque fois qu’un client s’authentifie, un événement client est généré. Il peut s’agir d’événements réussis ou d’événements défaillants. Ce classificateur vous aide à identifier les problèmes à l’origine des échecs d’authentification. Voici une liste des raisons possibles d’un échec d’authentification dot1x :

    • Si un seul port de commutateur ne parvient pas à s’authentifier, cela peut être dû à une erreur de l’utilisateur ou à une mauvaise configuration du port.

    • Si tous les ports du commutateur ne parviennent pas à s’authentifier, cela peut être dû aux raisons suivantes :

      • Le commutateur n’est pas ajouté en tant que client NAS dans le serveur RADIUS.
      • Il y a un problème de routage entre le commutateur et le serveur RADIUS.

      • Le serveur RADIUS est hors service.

    • Si tous les ports de tous les commutateurs ne parviennent pas à s’authentifier, cela peut indiquer une défaillance temporaire du serveur RADIUS à ce moment précis.

    • Si un type spécifique d’appareil, tel que les appareils Windows, ne parvient pas à s’authentifier, cela peut suggérer un problème lié aux certifications.

  • DHCP—La surveillance DHCP permet au commutateur d’examiner les paquets DHCP et de suivre la liaison IP-adresse MAC dans la table de surveillance. Ce classificateur ajoute un événement de défaillance chaque fois qu’un client se connecte à un réseau et ne parvient pas à atteindre l’état « lié » dans la minute qui suit.

    Note:

    Le tableau de bord SLE affiche les échecs DHCP uniquement pour les commutateurs sur lesquels la surveillance DHCP est configurée.