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Demander de l’aide pour un nouveau déploiement

Si vous avez besoin d’aide pour un nouveau déploiement de Juniper Mist™ appareils, procédez comme suit pour soumettre votre demande.

L’équipe d’assistance Juniper Mist assiste à l’intégration pour aider les clients à effectuer de nouveaux déploiements. Vous bénéficierez d'une assistance pour l'installation initiale, la configuration et le dépannage de base.

Note:

  • Ces services n’incluent pas la conception du réseau.

  • Soumettez votre demande au moins 48 heures avant l’heure de votre rendez-vous préféré.

  • Disponible uniquement pour les déploiements sans fil, de commutation et SD-WAN.

Pour demander de l’aide pour un nouveau déploiement :

  1. Cliquez sur l’icône de question dans le coin supérieur droit du portail Juniper Mist, puis cliquez sur Tickets d’assistance.
    Question Icon and Menu with Support Tickets Option
  2. Cliquez sur Créer un ticket.
  3. Pour Technologie, sélectionnez les technologies qui s’appliquent à votre réseau et qui sont incluses dans le programme d’assistance à l’intégration.
    Note:

    L’aide à l’intégration est disponible uniquement pour les déploiements sans fil, de commutation et SD-WAN.
  4. Pour Type de ticket, sélectionnez Aide à l’intégration pour un nouveau déploiement.
    Technology and Ticket Type
  5. Saisissez un bref résumé du ticket et une description détaillée.
  6. Sous Liste de contrôle, répondez à toutes les questions.
    Checklist Example
    Note:

    La liste de contrôle comprend chaque technologie que vous avez sélectionnée en haut. Répondez à toutes les questions de toutes les sections qui s’affichent.

    Au fur et à mesure que vous remplissez la liste de contrôle, vous pouvez utiliser des hyperliens suggérés pour vous aider vous-même. Si vous trouvez vos réponses dans ces liens, vous pouvez annuler l’envoi de ce ticket.
  7. Sous Planifier, sélectionnez la date, l’heure et le fuseau horaire de votre session d’aide à l’intégration.
    Note:

    Si vous devez modifier votre rendez-vous après avoir soumis votre ticket, vous pouvez accéder à votre liste de tickets ouverts, sélectionner ce ticket et reprogrammer.
  8. Cliquez sur Envoyer dans le coin supérieur droit de la page.
    Si ce bouton n'est pas disponible, assurez-vous d'avoir saisi toutes les informations requises. Les champs obligatoires sont marqués par des étiquettes rouges.
L’équipe d’assistance vous contactera pour mener la session d’aide.