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Demander de l’aide pour un nouveau déploiement

Si vous avez besoin d’aide pour un nouveau déploiement de Juniper Mist™ appareils, procédez comme suit pour soumettre votre demande.

L’équipe d’assistance Juniper Mist™ assiste à l’intégration pour aider les clients à effectuer de nouveaux déploiements. Vous bénéficierez d'une assistance pour l'installation initiale, la configuration et le dépannage de base.

Note:

  • Ces services n’incluent pas la conception du réseau.

  • Soumettez votre demande au moins 48 heures avant l’heure de votre rendez-vous préféré.

  • Disponible uniquement pour les déploiements sans fil, de commutation et SD-WAN.

Pour demander de l’aide pour un nouveau déploiement :

  1. Cliquez sur l’icône de question dans le coin supérieur droit du portail Juniper Mist™, puis cliquez sur Tickets d’assistance.
    Question Icon and Menu with Support Tickets Option
  2. Cliquez sur Créer un ticket.
  3. Pour Technologie, sélectionnez les technologies pertinentes pour votre déploiement :

    • Sans fil

    • Transistor

    • SD-WAN

  4. Pour Type de ticket, sélectionnez Aide à l’intégration pour un nouveau déploiement.
    Technology and Ticket Type
  5. Saisissez un bref résumé du ticket et une description détaillée.
  6. Sous Liste de contrôle, répondez à toutes les questions.
    Checklist Example
    Note:

    La liste de contrôle comprend chaque technologie que vous avez sélectionnée en haut. Répondez à toutes les questions de toutes les sections qui s’affichent.

    Au fur et à mesure que vous remplissez la liste de contrôle, vous pouvez utiliser des hyperliens suggérés pour vous aider vous-même. Si vous trouvez vos réponses dans ces liens, vous pouvez annuler l’envoi de ce ticket.
  7. Sous Planifier, sélectionnez la date, l’heure et le fuseau horaire de votre session d’aide à l’intégration.
    Note:

    Si vous devez modifier votre rendez-vous après avoir soumis votre ticket, vous pouvez accéder à votre liste de tickets ouverts, sélectionner ce ticket et reprogrammer.
  8. Cliquez sur Envoyer dans le coin supérieur droit de la page.
    Si ce bouton n'est pas disponible, assurez-vous d'avoir saisi toutes les informations requises. Les champs obligatoires sont marqués par des étiquettes rouges.
L’équipe d’assistance vous contactera pour mener la session d’aide.