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Activer ou désactiver l’accès à l’assistance Juniper Mist

Procédez comme suit pour autoriser temporairement le personnel d’assistance Juniper Mist à accéder à votre organisation à des fins de dépannage.

Dans les paramètres de votre organisation, vous pouvez activer ou désactiver l’accès de l’équipe d’assistance Juniper Mist™. Il est recommandé de désactiver cette fonctionnalité, sauf pendant des périodes spécifiques où vous travaillez avec l’assistance pour résoudre un problème. Dans ce cas, activez temporairement l’accès, puis désactivez-le une fois le problème résolu.

Lorsque cette fonctionnalité est activée, le personnel d’assistance peut :

  • Consultez toutes les informations sur l’appareil dans le portail.

  • Capturez les paquets. Le personnel de Juniper ne capture pas de données de charge utile, mais uniquement des données de réseau, pour analyser les erreurs et améliorer les diagnostics.

Pour activer ou désactiver l’accès à l’assistance :

  1. Dans le menu de gauche, sélectionnez Organisation > Administrateurs > Paramètres.
  2. Dans la section Accès à l’assistance, cochez ou décochez les cases.
    Support Access options enabled
  3. Cliquez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit de la page.