Actions de connectivité
Utilisez le tableau de bord Actions pour résoudre les échecs de connectivité client.
Lorsque vous cliquez sur le bouton Connectivité dans le tableau de bord Actions, une liste de toutes les actions disponibles s'affiche. Vous pouvez ensuite cliquer sur une action pour approfondir vos investigations.
Vos abonnements déterminent les actions que vous pouvez voir sur le tableau de bord Actions. Pour plus d’informations, consultez Conditions d’abonnement à Marvis Actions.
Comment les défaillances de connectivité sont-elles détectées ?
Marvis utilise la détection des anomalies ou l’analyse de portée pour détecter les défaillances de connectivité, comme suit :
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Détection des anomalies : Marvis détecte les problèmes lorsqu’ils se manifestent sur votre site, par exemple la défaillance de plusieurs clients pour la même raison. Les anomalies sont des défaillances qui se produisent sur la plupart des appareils de votre site, mais pas tous. La page Détails (Carte des événements de détection d’anomalies), que vous pouvez ouvrir à l’aide du lien Afficher plus , répertorie le composant qui a probablement causé la défaillance. Pour plus d’informations sur la détection des anomalies, reportez-vous à la section Carte des événements de détection des anomalies.
Une fois le problème résolu, l’action est automatiquement résolue dans les 24 heures.
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Analyse de la portée : lorsque le taux de défaillance sur l’ensemble des clients de votre site est de 100 %, Marvis effectue une analyse de la portée du problème afin d’en déterminer la cause racine. Marvis fournit les détails des clients affectés : adresse MAC, VLAN et WLAN pour lesquels Marvis déclenche l’anomalie de portée. Marvis indique le problème à résoudre, qu’il s’agisse d’un serveur RADIUS, DNS (Domain Name System) ou DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol). un WLAN ; ou d’un point d’accès (AP). Voici un exemple qui montre comment Marvis signale un problème sur la base d’une analyse de portée :
Une fois le problème résolu, l’action se résout automatiquement dans l’heure qui suit.
Échec d’authentification
L’action Échec d’authentification affiche à la fois des échecs 802.1X et de clé pré-partagée (PSK). Cliquez sur le bouton Échecs d’authentification pour afficher les appareils concernés et les actions recommandées dans la partie inférieure de la page.
Si vous voyez un lien Afficher plus dans le tableau Échec d’authentification, cliquez sur le lien pour ouvrir la carte d’événement. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Carte des événements de détection des anomalies.
Défaillances 802.1x
Les défaillances 802.1X sont les suivantes :
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Événements manquants du serveur RADIUS : ces événements sont déclenchés lorsqu’un serveur RADIUS d’un site ne répond pas aux demandes EAP (Extensible Authentication Protocol). En cas d’absence de réponse, un grand nombre de clients échouent à l’authentification 802.1X sur le LAN sans fil (WLAN). Marvis peut détecter les défaillances sur plusieurs points d’accès diffusant sur le même WLAN 802.1X. Ces échecs indiquent qu’un serveur RADIUS est mal configuré ou qu’il est absent du réseau. Dans ce cas, vous devrez vérifier si le serveur RADIUS est en ligne et accessible.
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Événements d’AP manquants RADIUS : ces événements sont déclenchés lorsque les clients qui se connectent à quelques points d’accès ne parviennent pas à s’authentifier auprès d’un WLAN sur lequel un serveur RADIUS est configuré pour l’authentification EAP. Cet événement RADIUS indique que vous n’avez pas configuré ces points d’accès en tant que clients du service d’accès réseau (NAS) sur le serveur RADIUS. Pour résoudre le problème, vous devez ajouter les points d’accès manquants à la configuration RADIUS.
Voici un exemple qui montre comment Marvis Actions signale un échec d'authentification 802.1X. Notez que la page Détails de l’échec d’authentification affiche les informations suivantes :
Marvis détecte les échecs d’authentification, même dans les déploiements filaires.
Défaillances PSK
Marvis détecte les échecs PSK lorsqu’un nombre anormalement élevé de clients ne parviennent pas à s’authentifier auprès d’un WLAN PSK en raison d’une incompatibilité PSK. Pour résoudre les erreurs de défaillance de la PSK, vous devez vérifier la PSK de votre WLAN et de vos clients. Une cause possible pourrait être une modification récente de la PSK qui n’a pas été communiquée aux utilisateurs.
Défaillance DHCP
L’action Échec DHCP s’affiche lorsque Marvis détecte des échecs DHCP dus à des serveurs DHCP hors ligne ou qui ne répondent pas (délais d’expiration DCHP).
Marvis fournit des détails sur ces serveurs DHCP, ce qui vous permet de dépanner et de résoudre rapidement le problème. Lorsque vous voyez une action d’échec DHCP, assurez-vous que les serveurs DHCP sont en ligne et peuvent louer des adresses IP.
Pour les déploiements filaires uniquement, vous devez activer la surveillance DHCP pour que Marvis puisse détecter les défaillances DHCP.
Si vous voyez un lien Afficher plus dans le tableau Échec DHCP, cliquez sur le lien pour ouvrir la carte d’événement. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Carte des événements de détection des anomalies.
Échec ARP
Une action d’échec ARP (Address Resolution Protocol) s’affiche lorsqu’un nombre anormalement élevé de clients rencontrent des problèmes avec la passerelle ARP. Il s’agit notamment du délai d’expiration ARP de la passerelle et d’un ARP excessif. Lorsque vous voyez une action d’échec ARP, vous devez vérifier que la passerelle est en ligne et accessible. Vous devez également vous assurer que le réseau est exempt de congestion.
Échec DNS
Marvis détecte les serveurs DNS qui ne répondent pas sur votre site si un grand nombre de clients rencontrent des erreurs DNS lors de l’utilisation du réseau. Si vous voyez cette action sur votre tableau de bord, vous devez vérifier que tous vos serveurs DNS sont en ligne et joignables.
Si vous voyez un lien Afficher plus dans le tableau Échec DNS, cliquez sur le lien pour ouvrir la carte d’événement. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Carte des événements de détection des anomalies.