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Attentes de niveau de service (SLE)
Familiarisez-vous avec les niveaux de service garantis (SLE) et le tableau de bord des SLE.
Que sont les attentes de niveau de service (SLE) ?
La vidéo suivante vous présente rapidement les SLE.
Hello again, I'm Mike, and this is Marvis. Last episode, you showed us how easy it can be to operate an SD-WAN. Nice job.
Speaking of which, Marvis, how's the WAN currently doing? As you can see, Marvis has three Service Level Experience Numbers, or SLEs, that measure and explain WAN user experiences. All WAN edge devices are running smoothly. Marvis, what about the WAN Link Health SLE? We're only at 76%? That's okay, but not great.
Looks like we've got an LTE signal issue. Talk to me, Marvis. Who's being impacted? How widespread is the issue? I see. Let's have someone check where we place the device. We might be able to move it so it can get a stronger signal. Next, let's check the Application Health SLE. Marvis, do we have any applications with high latency? Bingo. It's one of our internal apps. Better tell the SRE team to check in.
I love these insights and solutions for issues on the WAN. Thanks for all your help, Marvis. I always learn so much from our conversations.
Juniper Mist™ capture, analyse, met en corrélation et classe les données relatives aux événements et aux performances de votre réseau et de vos appareils. Il vous fournit ensuite une évaluation de l’expérience des utilisateurs sur votre réseau.
De nombreux facteurs contribuent à améliorer ou à négativer les expériences utilisateur. Juniper Mist organise ces facteurs en SLE. Vous pouvez définir les seuils SLE pour définir exactement ce que signifie le « succès » pour les SLE tels que le débit, la capacité, l’intégrité de l’AP, l’intégrité du commutateur, etc. (en fonction de votre réseau).
Lorsque les expériences des utilisateurs ne parviennent pas à atteindre vos seuils de réussite SLE, Juniper Mist identifie la cause racine de chaque mauvaise expérience et fournit des détails complets afin que vous puissiez résoudre les problèmes.
En parcourant le tableau de bord des SLE, vous pouvez voir en un coup d’œil les niveaux de service faibles et les types de problèmes qui se produisent.
Trouver le tableau de bord des SLE
Pour ouvrir le tableau de bord SLE, sélectionnez Surveiller les niveaux de service > dans le menu de gauche.
Sélection d’une technologie
Utilisez les boutons en haut de la page pour sélectionner le tableau de bord SLE que vous souhaitez afficher (par exemple, Sans fil, filaire, WAN, Localisation et Insights). Vos abonnements déterminent quels boutons sont disponibles.
Sélection du contexte et de la période
En haut de la page Monitor, sélectionnez le contexte, qui peut être une organisation entière, un AP ou un client. En outre, sélectionnez une période.
La page Surveiller affiche des données aussi récentes que les 60 dernières minutes ou aussi loin que les 7 derniers jours. Si vous achetez un abonnement à Premium Analytics, vous pouvez accéder à des informations sur les réseaux sans fil et à d’autres données pendant 3 ans. Pour accéder aux informations disponibles via votre abonnement Premium Analytics, sélectionnez Analytics > Premium Analytics dans le menu de gauche du portail.
Exemple de contexte : Organisation
Pour comparer les performances de tous les sites de votre organisation, sélectionnez Ensemble de l’organisation comme contexte.
Utilisez les boutons de filtre au-dessus du tableau pour modifier l’affichage :
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Service global : il s’agit de la vue par défaut lorsque vous sélectionnez Ensemble de l’organisation comme contexte. Vous pouvez comparer l’expérience utilisateur globale sur chaque site.
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Boutons de filtre SLE : effectuez un zoom avant sur un seul SLE à l’aide des boutons SLE situés au-dessus du tableau. Les options des boutons varient en fonction de la page sur laquelle vous vous trouvez (sans fil, WAN, etc.).
Vous avez également la possibilité d’afficher Tous les sites ou les 100 pires sites. Pour l’option Worst 100, utilisez également la liste déroulante pour sélectionner le SLE qui vous préoccupe. Par exemple, si vous dépannez un problème de capacité, sélectionnez cette option dans la liste déroulante pour voir quels sites rencontrent le plus de problèmes avec ce SLE.
Les SLE disponibles pour les boutons de filtre et la liste déroulante des 100 pires varient selon que vous recherchez des SLE sans fil, filaires ou WAN.
Exemple de contexte : Site
Pour comparer tous les SLE d’un site, sélectionnez le site comme contexte.
Cette image montre un exemple sans fil, mais les blocs SLE sont configurés de la même manière pour les réseaux filaires, WAN, etc.
Utilisation de la chronologie des modifications du système
Lorsque vous enquêtez sur des problèmes, votre première question peut être : « Est-ce que quelque chose a changé sur le réseau ? » Grâce à cette chronologie, vous pouvez voir en un coup d’œil si des modifications du système ont eu lieu et combien d’utilisateurs ou de clients étaient actifs à ce moment-là.
Les triangles sous la chronologie représentent différents types de modifications du système :
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Triangle jaune : AP Health
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Triangle vert : gestion radio (RRM)
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Triangle bleu : mesures de l’administrateur
Vous pouvez ajuster les paramètres de la timeline pour spécifier les types de modifications à inclure. Pour commencer, cliquez sur le bouton Paramètres de la timeline : 
Dans la fenêtre Modifications du système, cochez ou décochez les cases des événements à inclure ou à exclure.
Définition des seuils de SLE
Chaque SLE a un seuil de réussite. Pour le temps de connexion SLE, par exemple, vous pouvez définir un seuil de 2 secondes. Cela signifie que vous considérez que votre réseau fonctionne lorsque les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir des données sur Internet dans les 2 secondes suivant la tentative d’association avec un AP.
Pour afficher ou modifier les seuils de SLE, vous pouvez cliquer sur le bouton Paramètres sur le côté droit du tableau de bord des SLE.
Dans la fenêtre Personnaliser les niveaux de service, vous pouvez modifier les seuils selon vos besoins pour vous assurer que les paramètres SLE répondent à vos objectifs pour votre réseau.
Cet exemple illustre les SLE sans fil. Selon le tableau de bord que vous consultez, différents SLE s’affichent dans cette fenêtre.
Comprendre les blocs de SLE
Chaque SLE apparaît dans un bloc distinct (sous-section) du tableau de bord.
Dans chaque bloc, vous verrez :
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Niveau de service global. Sur le côté gauche de chaque bloc SLE, vous verrez le niveau de service global pour le site et la période sélectionnés.
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Cliquez sur Taux de réussite pour voir le pourcentage d’expériences utilisateur qui ont atteint le seuil de réussite du SLE.
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Cliquez sur Valeurs pour voir le nombre d’expériences utilisateur qui ont atteint le seuil de réussite du SLE.
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Chronologie. Au milieu de chaque bloc SLE, vous pouvez explorer la chronologie. Lorsque votre souris se déplace sur la chronologie, des informations apparaissent en dessous.
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Cliquez sur Taux de réussite pour voir le pourcentage d’expériences utilisateur réussies à un moment donné.
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Cliquez sur Valeurs pour voir le nombre d’expériences utilisateur réussies à un moment donné.
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Classificateurs. Sur le côté droit de chaque bloc SLE, vous voyez les classificateurs des expériences utilisateur qui n’ont pas atteint le seuil de réussite du SLE. Juniper Mist attribue chaque expérience utilisateur infructueuse à un classificateur. Ensemble, les classificateurs vous donnent une analyse de haut niveau des causes racines des expériences utilisateur infructueuses.
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Cliquez sur Taux de réussite pour voir le pourcentage d’expériences utilisateur infructueuses associées à chaque classificateur.
Remarque :Ensemble, ces pourcentages individuels totalisent 100 % des expériences utilisateur infructueuses.
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Cliquez sur Valeurs pour voir le nombre d’échecs d’expérience utilisateur causés par chaque classificateur.
Remarque :Ensemble, ces valeurs individuelles représentent le nombre total d’expériences utilisateur infructueuses.
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Exemple de bloc SLE
Dans cet exemple, le bouton Taux de réussite est sélectionné, de sorte que vous voyez des pourcentages au lieu de valeurs.
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Sur la gauche, vous voyez que le taux de réussite global pour le site et la période sélectionnés était de 88 %.
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Au milieu, la légende de la chronologie montre que la souris survole 24-Jun 5h30 - 5h40. À ce moment-là, le taux de réussite était de 88 %.
À droite, vous voyez que 75 % des problèmes de réduction des SLE se sont produits dans le processus d’association et 25 % dans le processus DHCP. Ensemble, ces classificateurs représentent 100 % des expériences utilisateur qui n’ont pas atteint le seuil. Les autres classificateurs affichent 0 %, ce qui signifie qu’ils n’ont eu aucun impact sur ce SLE.
Affichage de la page Analyse des causes racines
À partir du tableau de bord, vous pouvez cliquer sur n’importe quel SLE ou classificateur pour accéder à la page Analyse des causes racines.
Cet exemple montre la page Analyse des causes racines pour le SLE sans fil Time to Connect.
Astuces :
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En haut de la page, vous voyez les données de tous les classificateurs et de leurs sous-classificateurs (le cas échéant).
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Dans la partie inférieure de la page, vous voyez des détails supplémentaires sur l’élément sélectionné. Selon le classificateur, vous pouvez voir des informations sur la puissance du signal, une liste des appareils et clients affectés ou d’autres informations. Ces détails vous aident à comprendre l’étendue des problèmes.
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Sur la page Éléments affectés, vous pouvez utiliser la zone Filtre pour rechercher un élément. Comme le montre l’animation ci-dessous, commencez simplement à taper dans la case et les éléments correspondants apparaîtront dans une liste déroulante. Cliquez ensuite sur l’élément que vous souhaitez afficher.
