Génération de rapports d’informations de support pour les commutateurs EX Series à l’aide de l’interface J-Web
Cette rubrique s’applique uniquement au package d’application J-Web.
Pour demander une assistance technique pour les commutateurs EX Series, vous pouvez contacter le Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC) ou envoyer une demande en ligne sur le portail du Centre d’assistance client (CSC) à https://www.juniper.net/customers/support/ pour une résolution rapide et facile des problèmes. Vous pouvez générer le rapport d’informations d’assistance pour votre appareil avant de demander une assistance technique et inclure ces informations dans votre demande d’assistance technique. Ces informations aident les fournisseurs d’assistance technique à identifier la configuration de votre système et à diagnostiquer le problème.
Pour générer le rapport d’informations de support pour votre commutateur :
Une fois les renseignements sur le soutien générés, vous pouvez accéder au portail du SCC pour consulter la liste des options de soutien qui s’offrent à vous, ou vous pouvez ouvrir un dossier en ligne à l’aide de l’outil de gestion des cas du SCC.
Stratégies JTAC : pour comprendre les procédures et les stratégies JTAC, consultez le Guide de l’utilisateur du JTAC à l’adresse https://www.juniper.net/us/en/local/pdf/resource-guides/7100059-en.pdf .