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Collecte des journaux d’accès des abonnés avant de contacter l’assistance technique de Juniper Networks
Problème
Descriptif
Lorsque vous rencontrez un problème d’accès d’abonné sur votre réseau, nous vous recommandons de collecter certains journaux avant de contacter le support technique de Juniper Networks. Cette rubrique vous présente les journaux les plus utiles pour diverses implémentations réseau. Outre les informations de journal pertinentes, vous devez également collecter des informations de dépannage standard et les envoyer à l’assistance technique de Juniper Networks dans votre demande d’assistance.
La solution
Pour collecter des informations de dépannage standard :
Rediriger la sortie de la commande vers un fichier.
user@host> request support information | save rsi-1
Pour configurer la journalisation afin d’aider l’assistance technique de Juniper Networks :
Passez en revue les blocs d’instructions suivants pour déterminer lesquels s’appliquent à votre configuration.
[edit] set system syslog archive size 100m files 25 set system auto-configuration traceoptions file filename set system auto-configuration traceoptions file filename size 100m files 25 set protocols ppp-service traceoptions file filename size 100m files 25 set protocols ppp-service traceoptions level all set protocols ppp-service traceoptions flag all set protocols ppp traceoptions file filename size 100m files 25 set protocols ppp traceoptions level all set protocols ppp traceoptions flag all set protocols ppp monitor-session all set interfaces pp0 traceoptions flag all set demux traceoptions file filename size 100m files 25 set demux traceoptions level all set demux traceoptions flag all set system processes dhcp-service traceoptions file filename set system processes dhcp-service traceoptions file size 100m set system processes dhcp-service traceoptions file files 25 set system processes dhcp-service traceoptions flag all set class-of-service traceoptions file filename set class-of-service traceoptions file size 100m set class-of-service traceoptions flag all set class-of-service traceoptions file files 25 set routing-options traceoptions file filename set routing-options traceoptions file size 100m set routing-options traceoptions flag all set routing-options traceoptions file files 25 set interfaces traceoptions file filename set interfaces traceoptions file size 100m set interfaces traceoptions flag all set interfaces traceoptions file files 25 set system processes general-authentication-service traceoptions file filename set system processes general-authentication-service traceoptions file size 100m set system processes general-authentication-service traceoptions flag all set system processes general-authentication-service traceoptions file files 25
Copiez les instructions pertinentes dans un fichier texte et modifiez les noms des fichiers journaux comme vous le souhaitez.
Copiez les instructions du fichier texte et collez-les dans la CLI de votre routeur pour configurer la journalisation.
Validez la configuration de journalisation pour commencer à collecter des informations.
La taille maximale des fichiers journaux du serveur local DHCP et du relais DHCP est de 1 Go. Le nombre maximal de fichiers journaux pour le serveur DHCP local et le relais DHCP est de 1000.
Activez ces journaux uniquement pour collecter des informations lors de la résolution de problèmes spécifiques. L’activation de ces journaux pendant les opérations normales peut entraîner une réduction des performances du système.