Demande d’assistance technique
L’assistance technique produit est disponible via le Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC). Si vous êtes un client disposant d’un contrat d’assistance Juniper Care ou Partner Support Services, ou si vous êtes couvert par une garantie, et avez besoin d’une assistance technique après-vente, vous pouvez accéder à nos outils et ressources en ligne ou ouvrir un dossier auprès du JTAC.
- Politiques du JTAC : pour bien comprendre nos procédures et politiques, consultez le Guide de l’utilisateur du JTAC disponible à l’adresse https://www.juniper.net/us/en/local/pdf/resource-guides/7100059-en.pdf.
- Garanties des produits : pour obtenir des informations sur la garantie des produits, consultez https://www.juniper.net/support/warranty/.
- Heures d’ouverture du JTAC : les centres JTAC disposent de ressources 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
Outils et ressources d’auto-assistance en ligne
Pour résoudre rapidement et facilement les problèmes, Juniper Networks a conçu un portail en libre-service en ligne appelé Customer Support Center (CSC), qui vous offre les fonctionnalités suivantes :
- Trouver des offres CSC : https://www.juniper.net/customers/support/
- Rechercher les bogues connus : https://prsearch.juniper.net/
- Trouver de la documentation produit : https://www.juniper.net/documentation/
- Trouvez des solutions et répondez à vos questions à l’aide de notre base de connaissances : https://kb.juniper.net/
- Téléchargez les dernières versions des logiciels et consultez les notes de mise à jour : https://www.juniper.net/customers/csc/software/
- Rechercher dans les bulletins techniques les notifications de matériel et de logiciels pertinents : https://kb.juniper.net/InfoCenter/
- Rejoignez et participez au forum de la communauté Juniper Networks : https://www.juniper.net/company/communities/
- Créer une demande de service en ligne : https://myjuniper.juniper.net/
Pour vérifier les droits de service par numéro de série du produit, utilisez notre outil de droit au numéro de série (SNE) : https://entitlementsearch.juniper.net/entitlementsearch/
Création d’une demande de service avec le JTAC
Vous pouvez créer une demande de service auprès du JTAC sur le Web ou par téléphone.
- Visitez https://myjuniper.juniper.net/
- Appelez le 1-888-314-JTAC (1-888-314-5822, sans frais aux États-Unis, au Canada et au Mexique).
Pour connaître les options de numérotation internationale ou directe dans les pays où il n’y a pas de numéro gratuit, consultez https://support.juniper.net/support/requesting-support/.