Demande d’assistance technique
L’assistance technique produit est disponible par l’intermédiaire du centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC). Si vous êtes un client disposant d’un contrat d’assistance Juniper Care ou de services d’assistance pour partenaire actif, ou si vous êtes couvert par une garantie et avez besoin d’une assistance technique après-vente, vous pouvez accéder à nos outils et ressources en ligne ou ouvrir un dossier auprès du JTAC.
- Politiques du JTAC : pour bien comprendre nos procédures et politiques du JTAC, consultez le Guide de l’utilisateur du JTAC disponible à https://www.juniper.net/content/dam/www/assets/resource-guides/us/en/jtac-user-guide.pdf.
- Garanties des produits : pour plus d’informations sur la garantie produit, consultez https://support.juniper.net/support/warranty/.
- Heures d’ouverture du JTAC : les centres du JTAC disposent de ressources disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
Outils et ressources d’auto-assistance en ligne
Pour une résolution rapide et facile des problèmes, Juniper Networks a conçu un portail en ligne en libre-service appelé Customer Support Center (CSC) qui vous offre les fonctionnalités suivantes :
- Trouvez les offres CSC : https://support.juniper.net/support/
- Rechercher les bugs connus : https://prsearch.juniper.net/
- Trouvez la documentation produit : https://www.juniper.net/documentation/
- Trouvez des solutions et répondez à vos questions à l’aide de notre base de connaissances : https://supportportal.juniper.net/s/knowledge
- Téléchargez les dernières versions des logiciels et consultez les notes de mise à jour : https://support.juniper.net/support/downloads/
- Recherchez les notifications matérielles et logicielles pertinentes dans les bulletins techniques : https://supportportal.juniper.net/s/knowledge
- Rejoignez et participez au forum de la communauté Juniper Networks : https://www.juniper.net/company/communities/
- Créez une demande de service en ligne : https://supportportal.juniper.net/
Pour vérifier les droits de service par numéro de série de produit, utilisez notre outil de droits par numéro de série (SNE) : https://entitlementsearch.juniper.net/entitlementsearch/
Création d’une demande de service auprès du JTAC
Vous pouvez créer une demande de service auprès du JTAC sur le Web ou par téléphone.
- Visitez https://support.juniper.net/support/requesting-support/
- Composez le 1-888-314-JTAC (1-888-314-5822, sans frais aux États-Unis, au Canada et au Mexique).
Pour connaître les options internationales ou directes dans les pays où il n’y a pas de numéro gratuit, consultez https://support.juniper.net/support/requesting-support/.