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Collecte de données pour le support client

Avant de contacter le service client, collectez les données répertoriées dans le tableau 1.

Tableau 1 : Collecte de données pour le support client

Informations générales

  • Toutes les captures de session SSH ou Telnet

  • Toutes les informations de topologie disponibles

  • Récapitulatif de l’utilisation de l’appareil (production, système de laboratoire, colocalisation, etc.)

  • Résumé de l’historique de l’appareil (nouvelle installation, production pendant x mois ou années, autres cas récents)

  • Récapitulatif de toutes les modifications récentes apportées au réseau ou à l’appareil

Informations sur la demande d’assistance (RSI)

Collectez le RSI :

request support information | save /var/tmp/rsi-CURRENT-DATE.log

Journaux

Archivez le contenu du dossier /var/log/ :

file archive compress source /var/log/* destination /var/tmp/logs-CURRENT-DATE.tgz

Assurez-vous que le répertoire /var/log/ est correctement archivé en vérifiant la taille du fichier à l’aide de la file list /var/tmp/logs-CURRENT-DATE.tgz detail commande.

Note:

Téléchargez tous les journaux dans la demande d’assistance JTAC. Pour obtenir des instructions sur la façon de charger les journaux, consultez KB23337.