Demande d’assistance technique
L’assistance technique sur les produits est disponible par l’intermédiaire du Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC). Si vous êtes un client avec un contrat d’assistance Juniper Care ou Services d’assistance pour partenaire actif, ou si vous êtes couvert par la garantie, et que vous avez besoin d’une assistance technique après-vente, vous pouvez accéder à nos outils et ressources en ligne ou ouvrir un dossier auprès du JTAC.
- Politiques JTAC : pour bien comprendre nos procédures et politiques JTAC, consultez le Guide de l’utilisateur JTAC disponible à l’adresse https://www.juniper.net/us/en/local/pdf/resource-guides/7100059-en.pdf.
- Garanties des produits : pour plus d’informations sur la garantie des produits, consultez https://www.juniper.net/support/warranty/.
- Heures d’ouverture du JTAC : les centres du JTAC ont des ressources disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
Outils et ressources en ligne d’auto-assistance
Pour résoudre rapidement et facilement les problèmes, Juniper Networks a conçu un portail en ligne en libre-service appelé Centre d’assistance client (CSC) qui vous offre les fonctionnalités suivantes :
- Trouvez les offres CSC : https://www.juniper.net/customers/support/
- Recherche de bogues connus : https://prsearch.juniper.net/
- Rechercher la documentation du produit : https://www.juniper.net/documentation/
- Trouvez des solutions et répondez à vos questions à l’aide de notre base de connaissances : https://kb.juniper.net/
- Téléchargez les dernières versions des logiciels et consultez les notes de mise à jour : https://www.juniper.net/customers/csc/software/
- Recherchez dans les bulletins techniques des avis relatifs au matériel et aux logiciels : https://kb.juniper.net/InfoCenter/
- Rejoignez et participez au forum de la communauté Juniper Networks : https://www.juniper.net/company/communities/
- Créez une demande de service en ligne : Portail d’assistance Juniper.
Pour vérifier l’admissibilité au service par numéro de série du produit, utilisez notre outil d’admissibilité au numéro de série (SNE) : https://entitlementsearch.juniper.net/entitlementsearch/
Création d’une demande de service auprès du JTAC
Vous pouvez créer une demande de service auprès du JTAC sur le Web ou par téléphone.
- Rendez-vous sur le portail d’assistance de Juniper.
- Composez le 1-888-314-JTAC (1-888-314-5822 (sans frais aux États-Unis, au Canada et au Mexique).
Pour connaître les options internationales ou de numérotation directe dans les pays où il n’y a pas de numéro gratuit, consultez https://support.juniper.net/support/requesting-support/.