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SUR CETTE PAGE
 

Effectuer une autorisation de renvoi de matériel (RMA) pour un appareil

Parfois, en raison d’une défaillance matérielle, un équipement géré par Contrail Service Orchestration (CSO) doit être renvoyé au fournisseur pour réparation ou remplacement. Dans de telles situations, vous, en tant qu’administrateur client, pouvez effectuer une autorisation de renvoi de matériel (RMA) pour l’appareil défectueux.

À partir du portail client, vous pouvez effectuer une RMA pour les CPE unique ou double, les concentrateurs d’entreprise et les pare-feu de nouvelle génération.

Le processus RMA comprend des actions visant à :

  1. Sauvegardez la configuration de l’appareil défectueux.

  2. Rappelez l’appareil défectueux et remplacez-le par un appareil neuf ou restauré.

  3. Appliquez la configuration requise sur le nouveau périphérique ou le périphérique restauré.

  4. Activez le nouvel appareil ou l’appareil restauré pour que CSO puisse le reconnaître et le gérer.

Effectuez une autorisation de renvoi de matériel (RMA) pour un CPE unique, un hub d’entreprise et un pare-feu de nouvelle génération

Lorsque vous demandez la RMA pour un périphérique non-SRX (périphérique CPE unique NFX) associé à un site dont la version est antérieure à la version CSO, la version du site est mise à niveau vers la version CSO. La version du site est mise à niveau dans le cadre du processus d’activation de l’appareil et de provisionnement sans intervention (ZTP) de l’appareil de remplacement effectué après la RMA.

Lorsque vous demandez la RMA pour un périphérique SRX CPE unique, un équipement de hub d’entreprise ou un pare-feu de nouvelle génération associé à un site dont la version est antérieure à la version CSO, la version du site n’est pas mise à niveau vers la version CSO dans le cadre du processus d’activation du périphérique et de provisionnement sans contact (ZTP) de l’équipement de remplacement effectué après la RMA.

Pour effectuer la RMA d’un pare-feu de nouvelle génération et de hub d’entreprise à CPE unique :

  1. Sélectionnez Ressources > Appareils.

    La page Périphériques s’affiche.

  2. Sélectionnez l’appareil défectueux et cliquez sur Plus > Lancer la RMA.

    Une page de confirmation s’affiche pour vous demander de confirmer le lancement du processus RMA de l’appareil.

    Note:

    • L’option Lancer la RMA est activée uniquement pour un appareil dont l’état de gestion est PROVISIONNÉ.
  3. Cliquez sur Oui pour confirmer la RMA de l’appareil.

    Vous êtes redirigé vers la page Périphériques où un message de confirmation s’affiche, indiquant que le processus RMA est lancé.

  4. Une fois que l’état de gestion de l’appareil passe à RMA, lancez une demande de remplacement de l’appareil. Cette action est effectuée en dehors du CSO.
  5. Une fois que vous avez reçu le nouvel appareil, cliquez sur Plus > Accorder la RMA.

    La page Accorder la RMA pour l’appareil s’affiche. Fournissez des détails sur le nouvel appareil sur cette page. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Accorder une autorisation de retour de matériel (RMA) pour un appareil .

    Note:

    • L’option Accorder la RMA n’est activée que pour un appareil dont l’état RMA est de gestion.

    • Avant d’accorder la RMA, assurez-vous d’avoir téléchargé la licence requise pour le nouvel appareil.
  6. Pour terminer le processus RMA et commencer à utiliser le nouvel appareil, celui-ci doit être activé.

    • Si vous avez activé le bouton bascule Activer automatiquement sur la page Accorder la RMA pour l’appareil, l’appareil est activé automatiquement et son état de gestion passe à PROVISIONNÉ.

    • Si vous avez désactivé le bouton bascule Activer automatiquement sur la page Accorder la RMA pour l’appareil, vous devez activer le nouvel appareil manuellement une fois que la tâche RMA d’octroi s’est terminée avec succès.

      Pour activer le nouvel appareil manuellement :

      1. Sur la page Appareils, sélectionnez le nouvel appareil et cliquez sur Activer l’appareil.

        La page Activer l’appareil s’affiche.

      2. Entrez le code d’activation de l’appareil et cliquez sur Suivant.

        La progression de l’activation de l’appareil s’affiche.

        Une fois l’appareil activé, son état de gestion passe à PROVISIONNÉ.


    • Si le périphérique pour lequel vous avez effectué la RMA est un périphérique CPE unique SRX Series, un équipement de hub d’entreprise ou un périphérique de pare-feu de nouvelle génération, le processus RMA est maintenant terminé. Vous pouvez commencer à utiliser le nouvel appareil.

    • Si l’appareil pour lequel vous avez effectué la RMA est un périphérique NFX150 ou NFX250, une étiquette RMA s’affiche également à côté de l’état de gestion indiquant que le processus RMA n’est pas encore terminé. Passez la souris sur la balise RMA pour voir les étapes supplémentaires que vous devez effectuer pour terminer le processus RMA.

      Appliquez manuellement la configuration suivante à l’appareil nouvellement provisionné :

      Pour terminer le processus RMA, vous devez supprimer manuellement la balise RMA. Pour supprimer la balise RMA, passez la souris sur la balise PROVISIONED ( RMA), cochez la case indiquant que vous avez effectué toutes les étapes de RMA, puis cliquez sur OK.

      Le processus RMA est maintenant terminé. Vous pouvez commencer à utiliser le nouvel appareil.

Effectuer une autorisation de renvoi de matériel (RMA) pour un équipement à double CPE

Vous pouvez effectuer une RMA pour les périphériques d’un cluster NFX ou SRX lorsque les périphériques tombent en panne ou doivent être remplacés par de nouveaux périphériques.

Effectuer la RMA d’un cluster NFX

À partir de la version 4.1.0 de CSO, lorsqu’un équipement NFX250 dans un cluster CPE double tombe en panne, vous pouvez effectuer une RMA uniquement pour l’équipement défaillant. Dans les versions antérieures à CSO version 4.1.0, la RMA doit être effectuée pour les deux périphériques du cluster.

Pour effectuer une RMA pour un cluster NFX :

  1. Sélectionnez Ressources > Appareils.

    La page Périphériques s’affiche et affiche tous les périphériques et clusters.

    Alternativement

    1. Sélectionnez Ressources > Gestion du site.

      La page Sites s’affiche.

    2. Cliquez sur un site qui contient le cluster NFX pour lequel vous souhaitez effectuer une RMA.

      La page s’affiche Site-Name .

    3. Cliquez sur l’onglet Appareils pour afficher les appareils et les clusters installés sur le site.
    Note:

    Sur un site associé à un périphérique NFX double-CPE, si la version du site est antérieure à celle de la version CSO, vous ne pouvez effectuer RMA qu’au niveau du cluster. Après la RMA du cluster, la version du site est mise à niveau vers celle de CSO dans le cadre du processus d’activation des appareils et de ZTP des appareils de remplacement dans le cluster.
  2. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Pour effectuer une RMA au niveau du cluster, sélectionnez le cluster et cliquez sur Plus > Initier la RMA.

    • Pour effectuer une RMA pour un seul périphérique du cluster, sélectionnez l’appareil et cliquez sur Plus > Initier la RMA.

    Une page de confirmation s’affiche pour vous demander de confirmer le lancement du processus RMA.

  3. Cliquez sur Oui pour confirmer la RMA du cluster ou de l’appareil NFX sélectionné.

    Vous êtes redirigé vers la page Périphériques où un message de confirmation s’affiche indiquant que le processus RMA est lancé pour le cluster ou le périphérique NFX sélectionné.

    Note:

    • L’option Initier la RMA est activée uniquement pour un cluster ou un équipement NFX dont l’état de gestion est PROVISIONNÉ.

    • Sur la page Sites (Ressources > Gestion du site), l’état du site, sur lequel le cluster NFX ou l’appareil pour lequel vous avez initié RMA est installé, reste PROVISIONNÉ. Toutefois, une balise RMA de couleur rouge s’affiche en regard de l’état du site pour indiquer que la RMA est lancée pour un cluster ou un équipement sur le site.
  4. Une fois que le cluster ou l’équipement NFX est dans l’état RMA , vous pouvez lancer une demande de remplacement de périphérique pour un ou plusieurs périphériques défectueux dans le cluster NFX. Cette action est effectuée en dehors du CSO.
  5. Une fois que vous avez reçu le ou les nouveaux appareils, cliquez sur Plus > Accorder la RMA.

    La page Accorder la RMA pour l’appareil s’affiche. Fournissez des détails sur le ou les nouveaux appareils. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Accorder une autorisation de retour de matériel (RMA) pour un appareil .

    Note:

    • L’option Accorder la RMA n’est activée que pour un appareil dont l’état RMA est de gestion.

    • Avant d’accorder la RMA, assurez-vous d’avoir téléchargé la licence requise pour le nouvel appareil.
  6. Pour terminer le processus RMA et commencer à utiliser le ou les nouveaux appareils, le ou les appareils doivent être activés.

    • Si vous avez activé le bouton bascule Activer automatiquement sur la page Accorder la RMA pour l’appareil, le ou les appareils sont activés automatiquement et l’état de gestion passe à PROVISIONNÉ.

    • Si vous avez désactivé le bouton bascule Activer automatiquement sur la page Accorder la RMA pour l’appareil, vous devez activer le ou les nouveaux appareils manuellement.

      Pour activer manuellement le ou les appareils du cluster NFX :

      1. Sur la page Appareils, effectuez l’une des opérations suivantes :

        • Pour activer les deux appareils du cluster, sélectionnez-le (si l’ensemble du cluster est RMAd) et cliquez sur Activer l’appareil.

        • Pour activer un seul périphérique dans le cluster, sélectionnez-le (si un seul périphérique est RMAed) et cliquez sur Activer le périphérique.

        La page Activer l’appareil s’affiche.

      2. Entrez le code d’activation de l’appareil et cliquez sur Suivant.

        La progression de l’activation de l’appareil s’affiche.

        Une fois l’appareil activé, son état de gestion passe à PROVISIONNÉ.

      Une balise RMA s’affiche à côté de l’état de gestion indiquant que le processus RMA n’est pas encore terminé. Passez la souris sur la balise RMA pour voir les étapes supplémentaires que vous devez effectuer pour terminer le processus RMA.

  7. Appliquez manuellement la configuration suivante aux appareils nouvellement provisionnés :
    Note:

    • Dans les déploiements SD-WAN, une fois que les nouveaux équipements sont à l’état PROVISIONNÉ , vous pouvez procéder à leur configuration en envoyant manuellement les signatures, les certificats et les stratégies d’application.

    • Lorsque vous effectuez une RMA sur un seul appareil, CSO restaure les certificats sur le nouvel appareil. Cependant, les signatures et les stratégies des applications doivent être poussées manuellement.

  8. Pour terminer le processus RMA, vous devez supprimer manuellement la balise RMA. Pour supprimer la balise RMA, passez la souris sur la balise PROVISIONED ( RMA), cochez la case indiquant que vous avez effectué toutes les étapes de RMA, puis cliquez sur OK.

    Le processus RMA est maintenant terminé. Vous pouvez commencer à utiliser le nouvel appareil.

Effectuer une RMA pour un cluster SRX

Dans le cas d’un cluster SRX, vous pouvez effectuer une RMA sur un équipement membre du cluster. En d’autres termes, vous pouvez sélectionner l’appareil défectueux dans le cluster SRX et effectuer une RMA sur celui-ci individuellement. Vous ne pouvez pas effectuer de RMA pour un cluster SRX au niveau du cluster.

Pour renvoyer un périphérique défectueux dans un cluster SRX et le remplacer par un périphérique nouveau ou restauré à l’aide de la RMA :

  1. Sélectionnez Ressources > Appareils.

    La page Périphériques s’affiche et affiche tous les périphériques et clusters.

    Alternativement

    1. Sélectionnez Ressources > Gestion du site.

      La page Sites s’affiche.

    2. Cliquez sur un site contenant le cluster SRX pour lequel vous souhaitez effectuer une RMA.

      La page s’affiche Site-Name .

    3. Cliquez sur l’onglet Appareils pour afficher les appareils et les clusters installés sur le site.
  2. Sélectionnez le périphérique défectueux dans le cluster SRX, puis cliquez sur Plus > Lancer la RMA.

    Une page de confirmation s’affiche pour vous demander de confirmer le lancement du processus RMA de l’appareil.

  3. Cliquez sur Oui pour confirmer la RMA de l’appareil.

    Vous êtes redirigé vers la page Périphériques où un message de confirmation s’affiche, indiquant que le processus RMA est lancé.

    Note:

    • L’option Lancer la RMA est activée uniquement pour un appareil dont l’état de gestion est PROVISIONNÉ.

    • Sur la page Sites (Ressources > Gestion du site), l’état du site, sur lequel l’appareil pour lequel vous avez initié la RMA est installé, reste PROVISIONNÉ. Toutefois, une balise RMA de couleur rouge s’affiche en regard de l’état actuel du site pour indiquer que la RMA est lancée pour un cluster ou un équipement sur le site.
  4. Une fois que l’état de gestion de l’équipement passe à RMA, vous devez envoyer une demande de remplacement pour l’équipement défectueux dans le cluster SRX. Ce processus est effectué en dehors du CSO.
  5. Une fois que vous avez reçu le nouvel appareil, cliquez sur Plus > Accorder la RMA pour fournir des détails sur le nouvel appareil. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Accorder une autorisation de retour de matériel (RMA) pour un appareil .
    Note:

    • L’option Accorder la RMA n’est activée que pour un appareil dont l’état RMA est de gestion.

    • Avant d’accorder la RMA, assurez-vous d’avoir téléchargé la licence requise pour le nouvel appareil à partir de la page Licences de l’appareil (Administration > Licence > Licences de l’appareil).
  6. Pour terminer le processus RMA, vous devez supprimer manuellement la balise RMA. Pour supprimer la balise RMA, passez la souris sur la balise PROVISIONED ( RMA), cochez la case indiquant que vous avez effectué toutes les étapes de RMA, puis cliquez sur OK.

    Le processus RMA est maintenant terminé. Vous pouvez commencer à utiliser le nouvel appareil.

Documentation connexe