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Générer des RSI d’équipement pour les équipements en étoile d’entreprise

À partir de la version 6.0.0, CSO offre la possibilité de générer le fichier RSI (request support information) de l’appareil. Avant de contacter l’équipe d’assistance à la clientèle, vous devez générer un fichier RSI pour l’appareil. Le fichier RSI contient des données système qui peuvent être analysées pour résoudre et déboguer n’importe quel problème.

Seul l’administrateur du SP, l’administrateur OpCo ou l’administrateur du locataire peut générer le RSI de l’appareil. Les utilisateurs avec des rôles personnalisés peuvent générer des fichiers RSI, si l’action RSI de l’appareil est activée pour ce rôle.

Vous pouvez générer le fichier journal RSI des appareils pour les appareils NFX150, NFX250, SRX Series et pare-feu virtuel vSRX. Pour générer le journal RSI, l’état opérationnel de l’équipement doit être ACTIF.

Pour collecter le RSI de l’appareil :

  1. Sélectionnez Ressources > Appareils.

    La page Appareils s’affiche.

  2. Sélectionnez un périphérique dans la liste des périphériques affichés, puis cliquez sur Plus > RSI de périphérique. Vous ne pouvez générer le journal de l’appareil que pour un seul appareil à la fois.

    Un message d’alerte vous demandant de confirmer l’opération s’affiche.

  3. Cliquez sur Oui.

    Un message indiquant que le travail d’informations sur le système de demande est déclenché s’affiche. Vous pouvez cliquer sur le lien dans le message pour voir l’avancement de la tâche. Vous pouvez également afficher la progression sur la page Tâches (surveiller >tâches).

    Si la tâche est terminée avec succès, un message de confirmation s’affiche. Ce travail peut prendre jusqu’à 35 minutes selon le type d’appareil.

    Vous pouvez télécharger le fichier journal à partir de la page Tâches. Pour télécharger le journal de l’appareil, cliquez sur le lien [Télécharger les journaux] à côté du nom de la tâche. Le fichier journal est enregistré dans un format compressé ( .gz) avec le nom de fichier rsi_site-name_JUNOS . Extrayez le fichier pour afficher les détails. Pour l’équipement NFX250, CSO génère des fichiers RSI distincts pour le gestionnaire de périphériques Juniper (JDM), le plan de contrôle Junos (JCP) et le routeur de passerelle (GWR).

    Remarque :

    CSO ne conserve qu’une seule version du fichier journal. Chaque fois que vous générez un fichier journal, la version précédente est écrasée.