Identification de la livraison sécurisée des produits
Plusieurs mécanismes sont prévus dans le processus de livraison pour s’assurer qu’un client reçoit un produit qui n’a pas été altéré. Le client doit effectuer les vérifications suivantes à la réception d’un appareil pour vérifier l’intégrité de la plate-forme.
Étiquette d’expédition : assurez-vous que l’étiquette d’expédition identifie correctement le nom et l’adresse du client, ainsi que l’appareil.
Emballage extérieur : inspectez la boîte d’expédition extérieure et le ruban adhésif. Assurez-vous que le ruban d’expédition n’a pas été coupé ou autrement compromis. Assurez-vous que la boîte n’a pas été coupée ou endommagée pour permettre l’accès à l’appareil.
À l’intérieur de l’emballage : inspectez le sac en plastique et le sceau. Assurez-vous que le sac n’est pas coupé ou retiré. Assurez-vous que le joint reste intact.
Si le client identifie un problème lors de l’inspection, il doit immédiatement contacter le fournisseur. Fournissez le numéro de commande, le numéro de suivi et une description du problème identifié au fournisseur.
En outre, plusieurs vérifications peuvent être effectuées pour s’assurer que le client a bien reçu une boîte envoyée par Juniper Networks et non par une autre société se faisant passer pour Juniper Networks. Lors de la réception d’un appareil, le client doit effectuer les vérifications suivantes pour vérifier l’authenticité de celui-ci :
Vérifiez que l’appareil a été commandé à l’aide d’un bon de commande. Les appareils Juniper Networks ne sont jamais expédiés sans bon de commande.
Lorsqu’un appareil est expédié, une notification d’expédition est envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client lors de la prise de commande. Vérifiez que cette notification par e-mail a bien été reçue. Vérifiez que l’e-mail contient les informations suivantes :
Numéro de bon de commande
Numéro de commande Juniper Networks utilisé pour suivre l’expédition
Numéro de suivi du transporteur utilisé pour suivre l’envoi
Liste des articles expédiés, y compris les numéros de série
Adresse et contacts du fournisseur et du client
Vérifiez que l’envoi a bien été initié par Juniper Networks. Pour vérifier qu’un envoi a bien été initié par Juniper Networks, vous devez effectuer les tâches suivantes :
Comparez le numéro de suivi de l’opérateur du numéro de commande Juniper Networks indiqué dans la notification d’expédition Juniper Networks avec le numéro de suivi figurant sur le colis reçu.
Connectez-vous au portail d’assistance client en ligne de Juniper Networks à l’adresse https://support.juniper.net/support pour consulter l’état de votre commande. Comparez le numéro de suivi de l’opérateur ou le numéro de commande Juniper Networks indiqué dans la notification d’expédition Juniper Networks avec le numéro de suivi figurant sur le colis reçu.