Identification de la livraison sécurisée des produits
Plusieurs mécanismes sont mis en place dans le processus de livraison pour s’assurer qu’un client reçoit un produit qui n’a pas été modifié. Le client doit effectuer les vérifications suivantes à la réception d’un équipement afin de vérifier l’intégrité de la plate-forme.
Étiquette d’expédition : assurez-vous que l’étiquette d’expédition identifie correctement le nom et l’adresse du client ainsi que l’équipement.
Emballage extérieur : inspectez la boîte de livraison extérieure et le ruban adhésif. Assurez-vous que la bande d’expédition n’a pas été coupée ou compromise de quelque autre manière. Assurez-vous que la boîte n’a pas été coupée ou endommagée pour permettre l’accès à l’appareil.
Emballage intérieur : inspectez le sac en plastique et le joint d’étanchéité. Assurez-vous que le sac n’est pas coupé ou retiré. Assurez-vous que le phoque reste intact.
Si le client identifie un problème pendant l’inspection, il doit immédiatement contacter le fournisseur. Indiquez au fournisseur le numéro de commande, le numéro de suivi et la description du problème identifié.
En outre, plusieurs vérifications peuvent être effectuées pour s’assurer que le client a bien reçu une boîte envoyée par Juniper Networks et non par une autre entreprise qui se fait passer pour Juniper Networks. Le client doit effectuer les vérifications suivantes à la réception d’un appareil pour vérifier l’authenticité de l’appareil :
Vérifiez que l’équipement a été commandé à l’aide d’un bon de commande. Les équipements Juniper Networks ne sont jamais expédiés sans commande.
Lorsqu’un appareil est expédié, une notification d’expédition est envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client lors de la commande. Vérifiez que cette notification par e-mail a été reçue. Vérifiez que l’e-mail contient les informations suivantes :
Numéro de commande
Numéro de commande Juniper Networks utilisé pour suivre l’expédition
Numéro de suivi de l’opérateur utilisé pour le suivi de l’expédition
Liste des articles expédiés, y compris les numéros de série
Adresse et contacts du fournisseur et du client
Vérifiez que l’expédition a été lancée par Juniper Networks. Pour vérifier qu’une expédition a été lancée par Juniper Networks, vous devez effectuer les tâches suivantes :
Comparez le numéro de suivi de l’opérateur du numéro de commande Juniper Networks indiqué dans la notification d’expédition Juniper Networks avec le numéro de suivi sur le colis reçu.
Connectez-vous au portail d’assistance clientèle en ligne de Juniper Networks à https://www.juniper.net/customers/csc/management pour afficher le statut de la commande. Comparez le numéro de suivi de l’opérateur ou le numéro de commande Juniper Networks indiqué dans la notification d’expédition Juniper Networks avec le numéro de suivi sur le colis reçu.