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Contacter le service client et renvoyer le châssis ou les composants

Comment retourner un composant matériel à Juniper Networks, Inc.

En cas de défaillance d’un composant matériel, contactez Juniper Networks, Inc. pour obtenir un numéro d’autorisation de renvoi de matériel (RMA). Ce numéro est utilisé pour suivre le matériel retourné à l’usine et pour renvoyer les composants réparés ou neufs au client selon les besoins.

Note:

Ne renvoyez aucun composant à Juniper Networks, Inc. si vous n’avez pas obtenu au préalable un numéro RMA. Juniper Networks, Inc. se réserve le droit de refuser les envois qui n’ont pas de RMA. Les envois refusés sont retournés au client en port dû.

Pour plus d’informations sur les politiques de retour et de réparation, consultez la page Web de l’assistance clientèle à l’adresse https://support.juniper.net/support/.

Pour tout problème lié aux produits ou à l’assistance technique, contactez le Centre d’assistance technique Juniper Networks (JTAC) en utilisant le lien Gestionnaire des demandes de service au https://support.juniper.net/support/ ou au 1-888-314-JTAC (aux États-Unis) ou au 1-408-745-9500 (depuis l’extérieur des États-Unis).

Pour retourner un composant matériel défectueux :

  1. Déterminez le numéro de pièce et le numéro de série du composant défectueux.
  2. Obtenez un numéro RMA auprès du Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC). Vous pouvez envoyer un e-mail ou un téléphone comme décrit ci-dessus.
  3. Fournissez les informations suivantes dans votre e-mail ou lors de l’appel téléphonique :
    • Numéro de pièce et numéro de série du composant

    • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone et votre numéro de télécopieur

    • Description de la défaillance

  4. Le représentant du support valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.
  5. Emballez le composant pour l’expédition.

Localisation du numéro de série du châssis

Le numéro de série du châssis se trouve sur le dessus du châssis.

Figure 1 : emplacement de l’étiquette Location of the Serial Number Label du numéro de série

Contactez le service client pour obtenir une autorisation de retour de matériel

Si vous devez renvoyer un équipement ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, demandez un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) auprès du Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC). Vous devez obtenir un numéro RMA avant d’essayer de retourner le composant.

Après avoir localisé le numéro de série de l’équipement ou du composant matériel que vous souhaitez retourner, envoyez une demande de service au Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC) sur le Web ou par téléphone.

Avant de demander un numéro RMA au JTAC, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de demande de service existant, si vous en avez un

  • Numéro de série du composant

  • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax et votre adresse de livraison

  • Détails de la panne ou du problème

  • Type d’activité en cours d’exécution sur l’équipement lorsque le problème s’est produit

  • Données de configuration affichées par une ou plusieurs show commandes

Vous pouvez communiquer avec le JTAC 24 heures sur 24, sept jours sur sept, sur le Web ou par téléphone :

  • Gestionnaire des demandes de service : https://support.juniper.net/support

  • Téléphone : +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), appel gratuit aux États-Unis, au Canada et au Mexique

Note:

Pour connaître les options de numérotation internationale ou directe dans les pays où il n’y a pas de numéro gratuit, consultez la https://support.juniper.net/support.

Si vous contactez le JTAC par téléphone, saisissez votre numéro de demande de service à 12 chiffres suivi de la touche dièse (#) d’un dossier existant, ou appuyez sur la touche étoile (*) pour être redirigé vers le prochain ingénieur d’assistance disponible.

Le représentant du support valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.

Directives pour l’emballage des composants matériels en vue de l’expédition

Pour emballer et expédier des composants individuels :

  1. Lorsque vous retournez des composants, assurez-vous qu’ils sont correctement protégés par des matériaux d’emballage et emballés de manière à ce que les pièces ne se déplacent pas à l’intérieur du carton.

  2. Utilisez les documents d’expédition originaux s’ils sont disponibles.

  3. Placez chaque composant dans un sac électrostatique individuel.

  4. Inscrivez le numéro d’autorisation de renvoi de matériel (RMA) à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi approprié.

ATTENTION:

N’empilez aucun composant matériel.