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SUR CETTE PAGE
 

Dépannage du SRX4600

Ressources de dépannage du pare-feu SRX4600

Pour dépanner un pare-feu, utilisez l’interface de ligne de commande (CLI) et les LEDs de Junos OS sur le châssis :

  • LED : lorsque le pare-feu détecte une condition d’alarme, le voyant d’état sur le panneau avant brille en rouge.

  • CLI : la CLI est l’outil principal de contrôle et de dépannage du matériel, de Junos OS et de la connectivité réseau. Utilisez la CLI pour afficher plus d’informations sur les alarmes. Les commandes CLI affichent des informations sur la connectivité réseau dérivées des utilitaires ping et traceroute. Pour plus d’informations sur l’utilisation de la CLI pour résoudre les problèmes liés à Junos OS, consultez le guide de configuration de Junos OS approprié.

  • JTAC : si vous avez besoin d’aide lors du dépannage, vous pouvez contacter le Centre d’assistance technique (JTAC) de Juniper Networks en utilisant le Web ou par téléphone. Si vous rencontrez des problèmes logiciels ou des composants matériels non abordés ici, contactez le JTAC.

Conditions d’alarme des composants du châssis sur un pare-feu SRX4600

Vous pouvez surveiller les alarmes de châssis à l’aide de la LED ALM . Lorsque le pare-feu détecte une situation d’alarme, le voyant d’UNEM sur le panneau avant s’allume et le niveau de gravité peut être soit majeur (rouge stable), soit mineur (jaune) ou à la fois majeur et mineur (rouge clignotant). Pour afficher une description plus détaillée de la cause de l’alarme, émettez les show chassis alarms commandes et show system alarm .

Le tableau 1 décrit les alarmes qui peuvent se produire pour le composant de châssis de pare-feu.

Tableau 1 : Alarmes pour les composants de châssis de pare-feu

Composant

Conditions d’alarme

Action

Gravité de l’alarme

Fan

Au moins l’un des fans a échoué.

  • Vérifiez et ajustez la température de la pièce, si possible.

  • Vérifiez le flux d’air et assurez-vous que le flux d’air à travers le pare-feu n’est pas obstrué.

  • Remplacez le module de ventilation défaillant pour éviter la défaillance des autres modules de ventilation.

  • Ouvrez un cas d’assistance à l’aide du lien gestionnaire de cas à https://www.juniper.net/support/ ou appelez 1-888-314-5822 (sans frais aux États-Unis et au Canada) ou 1-408-745-9500 (depuis l’extérieur des États-Unis).

Rouge stable (majeur)

La température du châssis du pare-feu est trop chaude.

  • Vérifiez la température ambiante.

  • Vérifiez le flux d’air.

  • Exécutez tous les ventilateurs à toute vitesse.

  • Ouvrez un cas d’assistance à l’aide du lien gestionnaire de cas à https://www.juniper.net/support/ ou appelez 1-888-314-5822 (sans frais aux États-Unis et au Canada) ou 1-408-745-9500 (depuis l’extérieur des États-Unis).

Jaune (mineur)/Rouge (majeur)

Module de ventilateur manquant

Installez le module de ventilateur manquant.

Rouge (majeur)

Suracité du ventilateur

  • Vérifiez si le ventilateur tourne plus que la vitesse configurée.

  • Remplacez le module de ventilation car il risque de tomber en panne.

Jaune (mineur)

Ventilateur tournant en dessous de sa vitesse

  • Vérifiez si le ventilateur tourne en dessous de la vitesse configurée.

  • Remplacez le module de ventilation car il risque de tomber en panne.

Jaune (mineur)

Échec du ventilateur

Remplacez le module de ventilation .

Jaune (mineur)

Alimentation

Un bloc d’alimentation a échoué.

Remplacez le bloc d’alimentation .

Rouge stable (majeur)

Aucune unité d’alimentation n’est présente.

Installez une unité d’alimentation dans l’emplacement vide. Le pare-feu nécessite deux blocs d’alimentation.

Le câble d’alimentation n’est pas connecté.

Vérifiez et assurez-vous que le câble d’alimentation est correctement connecté.

Panne de ventilateur d’alimentation.

Comme il s’agit d’un défaut non récupérable, remplacez l’alimentation.

Jaune (mineur)

Panne d’entrée de l’alimentation

  • Vérifiez la tension de la source d’alimentation si elle est dans la plage de fonctionnement.

  • Ouvrez un cas d’assistance à l’aide du lien gestionnaire de cas à https://www.juniper.net/support/ ou appelez 1-888-314-5822 (sans frais aux États-Unis et au Canada) ou 1-408-745-9500 (depuis l’extérieur des États-Unis).

Rouge (majeur)

L’alimentation alimente plus de courant qu’elle ne le devrait.

Ouvrez un cas d’assistance à l’aide du lien gestionnaire de cas au https://www.juniper.net/support/ ou appelez 1-888-314-5822 (sans frais aux États-Unis et au Canada) ou 1-408-745-9500 (depuis l’extérieur des États-Unis).

Jaune (mineur)

Bloc d’alimentation non reconnu

Ouvrez un cas d’assistance à l’aide du lien gestionnaire de cas au https://www.juniper.net/support/ ou appelez 1-888-314-5822 (sans frais aux États-Unis et au Canada) ou 1-408-745-9500 (depuis l’extérieur des États-Unis).

Rouge (majeur)

Bloc d’alimentation non allumé.

Connectez l’alimentation à la source d’alimentation.

Rouge (majeur)

Panne des équipements internes du bloc d’alimentation.

  • Remplacez le bloc d’alimentation .

  • Ouvrez un cas d’assistance à l’aide du lien gestionnaire de cas à https://www.juniper.net/support/ ou appelez 1-888-314-5822 (sans frais aux États-Unis et au Canada) ou 1-408-745-9500 (depuis l’extérieur des États-Unis).

Rouge (majeur)

Combinaison d’alimentations CA et CC installées.

Vérifiez que toutes les alimentations installées sont du même type.

Jaune (mineur)

SSD

Échec de détection ssd

  • Vérifiez s’il y a un bloc d’alimentation dans l’emplacement DU SSD.

  • Vérifiez si l’initialisation du SSD dans le BIOS est défaillante.

  • Remplacez le SSD défectueux.

Jaune (mineur)

Panne de lecture/écriture du SSD

  • Vérifiez s’il y a un problème avec le BUS SATA.

  • Vérifiez si l’initialisation du SSD échoue.

  • SSD défectueux.

  • Remplacez le SSD défectueux.

Jaune (mineur)

Système de fichiers SSD corrompu

  • Vérifiez s’il y a un problème avec le sous-système SSD.

  • Y a-t-il eu une coupure d’alimentation soudaine du pare-feu?

  • Vérifiez si le pare-feu n’est pas arrêté ou réinitialisé.

  • Vérifiez les problèmes liés à la RAM.

  • Récupérer ou re-imager le SSD

Jaune (mineur)

USB

Équipement USB non détecté

  • Vérifiez s’il y a un problème d’alimentation au niveau de l’emplacement USB.

  • Vérifiez les défaillances au niveau des ports.

  • Vérifiez la liaison USB vers le port en cas de défaillances PCH.

  • Vérifiez si l’USB est défectueux et remplacez l’USB défectueux.

Jaune (mineur)

Dépannage du système de refroidissement du pare-feu SRX4600

Problème

Description

Un seul module de ventilation ou modules de ventilation ne fonctionne pas normalement.

Solution

Suivez ces consignes pour dépanner les modules de ventilateur :

  • Vérifiez les LEDs du module de ventilation et les LEDs d’alarme sur le panneau avant du pare-feu.

  • Si le voyant d’alarme sur le panneau avant du pare-feu est allumé, utilisez la commande CLI suivante pour obtenir des informations sur la source d’une condition d’alarme : user@host> show chassis alarms.

    Si la sortie CLI ne répertorie qu’une défaillance du ventilateur et que les autres ventilateurs fonctionnent normalement, le ventilateur est probablement défectueux et vous devez remplacer le plateau du ventilateur.

  • Placez votre main près des modules de ventilation pour déterminer si les ventilateurs poussent de l’air hors du châssis.

  • Si le plateau du ventilateur est retiré, une alarme mineure ou une alarme majeure est déclenchée.

  • Les conditions suivantes entraînent automatiquement le fonctionnement des ventilateurs à toute vitesse et déclenchent également l’alarme indiquée :

    • Un ventilateur tombe en panne (alarme majeure).

    • La température du pare-feu dépasse le seuil de « température chaude » (alarme mineure).

    • La température du pare-feu dépasse le seuil maximal (« température chaude ») (alarme majeure et arrêt automatique des blocs d’alimentation).

Dépannage du système d’alimentation du pare-feu SRX4600

Problème

Description

Le système d’alimentation ne fonctionne pas normalement.

Solution

  • Vérifiez les LEDs sur chaque face de chaque bloc d’alimentation. Si un bloc d’alimentation CA ou CC est correctement installé et fonctionne normalement, les LEDs brillent régulièrement.

    Pour plus d’informations sur les LED d’alimentation, consultez le système d’alimentation SRX4600.

  • Utilisez la commande CLI show chassis environment pem pour vérifier l’état des blocs d’alimentation installés. Le résultat illustré ci-dessous en est un exemple.

Si un bloc d’alimentation ne fonctionne pas normalement, effectuez les tâches suivantes pour diagnostiquer et corriger le problème :

  • Si une condition d’alarme rouge se produit, utilisez la show chassis alarms commande pour déterminer la source du problème.

    Note:

    Si la température du système dépasse le seuil d’alarme rouge, Junos OS arrête toutes les alimentations pour qu’aucun état ne soit affiché.

    Junos OS peut également arrêter l’une des alimentations pour d’autres raisons. Dans ce cas, les blocs d’alimentation restants alimentent le pare-feu et vous pouvez toujours consulter l’état du système via l’interface CLI ou J-Web.
    Note:

    Le pare-feu s’arrête automatiquement si la température de l’équipement dépasse le seuil d’alarme rouge.

  • Vérifiez que le commutateur d’entrée CA (—) ou le disjoncteur CC (|) est en position de marche et que le bloc d’alimentation est alimenté.

  • Vérifiez que le disjoncteur source a le niveau de courant approprié. Chaque bloc d’alimentation doit être connecté à un disjoncteur source distinct.

  • Vérifiez que le câble d’alimentation CA ou CC de la source d’alimentation au pare-feu ne sont pas endommagés. Si l’isolant est fissuré ou cassé, remplacez immédiatement le câble ou le câble.

  • Connectez l’alimentation à une autre source d’alimentation à l’aide d’un nouveau câble d’alimentation ou de nouveaux câbles d’alimentation. Si les LEDs d’état de l’alimentation indiquent que l’alimentation ne fonctionne pas normalement, c’est l’alimentation qui est à l’origine du problème. Remplacez le bloc d’alimentation par un bloc d’alimentation de rechange, comme décrit dans la section Remplacement d’un bloc d’alimentation CA de pare-feu SRX4600 ou remplacement d’un bloc d’alimentation CC de pare-feu SRX4600.

  • Vérifiez que le bloc d’alimentation fonctionne correctement en vérifiant l’état du voyant d’alimentation. Pour plus d’informations, consultez le système d’alimentation SRX4600.

  • Si vous ne parvenez pas à déterminer la cause du problème ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire lors du dépannage d’un pare-feu, ouvrez un cas d’assistance à l’aide du lien gestionnaire de cas à l’adresse : https://www.juniper.net/support/ , ou appelez le 1-888-314-JTAC (aux États-Unis) ou le 1-408-745-9500.

À l’aide du bouton RESET du pare-feu SRX4600

Pour redémarrer le pare-feu SRX4600 à froid, appuyez sur le bouton RESET et maintenez-le enfoncé pendant moins de 5 secondes.

ATTENTION:

N’appuyez pas sur le bouton RESET pendant plus de 5 secondes.

Documentation connexe