Help us improve your experience.

Let us know what you think.

Do you have time for a two-minute survey?

 
SUR CETTE PAGE
 

Retour du châssis ou des composants SRX4100

Contacter le service client

Une fois que vous avez localisé les numéros de série de l’appareil ou du composant, vous pouvez retourner l’appareil ou le composant pour réparation ou remplacement. Pour cela, vous devez contacter le Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC).

Vous pouvez contacter le JTAC 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en utilisant l’une des méthodes suivantes :

  • Sur le Web : à l’aide du lien Gestionnaire de demandes de service à l’https://support.juniper.net/support/

  • Par téléphone :

    • Depuis les États-Unis et le Canada : 1-888-314-JTAC

    • De tous les autres emplacements : 1-408-745-9500

      Note:

      Si vous contactez le JTAC par téléphone, saisissez votre numéro de demande de service à 12 chiffres suivi de la touche dièse (#) s’il s’agit d’un dossier existant, ou appuyez sur la touche étoile (*) pour être acheminé vers le prochain ingénieur d’assistance disponible.

Lorsque vous demandez de l’aide au JTAC par téléphone, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de demande de service existant, si vous en avez un

  • Détails de la panne ou du problème

  • Type d’activité en cours d’exécution sur le pare-feu au moment où le problème s’est produit

  • Données de configuration affichées par une ou plusieurs show commandes

  • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax et votre adresse de livraison

Le représentant du support valide votre demande et émet un numéro d’autorisation de renvoi de matériel (RMA) pour le retour de l’appareil ou du composant.

Renvoi d’un pare-feu ou d’un composant SRX4100 à Juniper Networks

Pour renvoyer une passerelle de services ou un composant à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, procédez comme suit :

  1. Déterminez le numéro de référence et le numéro de série de la passerelle de services ou du composant. Reportez-vous à la section Localisation du numéro de série sur le SRX4100 Passerelle de services ou le composant.
  2. Obtenez un numéro d’autorisation de renvoi de matériel (RMA) auprès du JTAC. Reportez-vous à la section Contacter le service client.
    Note:

    Ne renvoyez pas la passerelle de services ou tout composant à Juniper Networks si vous n’avez pas obtenu au préalable un numéro RMA. Juniper Networks se réserve le droit de refuser les envois qui n’ont pas de RMA. Les envois refusés sont retournés au client en port dû.
  3. Empaquetez la passerelle de services ou le composant pour l’expédition.

Pour plus d’informations sur les politiques de retour et de réparation, consultez la page Web de l’assistance clientèle à l’adresse https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Pour les problèmes liés aux produits ou à l’assistance technique, ouvrez une demande d’assistance en utilisant le lien Case Manager au https://www.juniper.net/support/ ou appelez le 1-888-314-JTAC (aux États-Unis) ou le 1-408-745-9500 (en dehors des États-Unis).

Localisation du numéro de série sur le pare-feu ou le composant SRX4100

Si vous renvoyez une passerelle de services ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, vous devez localiser le numéro de série de la passerelle de services ou du composant. Vous devez fournir le numéro de série au Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC) lorsque vous le contactez pour obtenir une autorisation de renvoi de matériel (RMA).

Si la passerelle de services est opérationnelle et que vous pouvez accéder à l’interface de ligne de commande, vous pouvez répertorier les numéros de série de la passerelle de services et de certains composants à l’aide d’une commande CLI. Si vous n’avez pas accès à la CLI ou si le numéro de série du composant n’apparaît pas dans la sortie de la commande, vous pouvez localiser l’étiquette d’identification du numéro de série sur le périphérique ou le composant physique.

Liste des détails des composants de pare-feu SRX4100 avec l’interface de ligne de commande

Avant de Juniper Networks contacter pour demander un autorisation de renvoi de matériel (RMA), vous devez trouver le numéro de série sur le pare-feu ou le composant SRX4100. Pour répertorier tous les composants du pare-feu SRX4100 et leurs numéros de série, entrez la commande CLI suivante :

Localisation de l’étiquette d’identification du numéro de série du châssis

L’étiquette d’identification du numéro de série se trouve sur le panneau arrière de la passerelle de services.

Localisation des étiquettes d’identification du numéro de série sur les FRU

Les blocs d’alimentation installés dans la passerelle de services sont des unités remplaçables sur site (FRU). L’étiquette d’identification du numéro de série se trouve sur le dessus du bloc d’alimentation.

Emballage d’un pare-feu ou d’un composant SRX4100 pour l’expédition

Avant d’emballer un pare-feu ou un composant SRX4100 :

  • Assurez-vous d’avoir pris les précautions nécessaires pour éviter les dommages causés par les décharges électrostatiques (ESD).

  • Récupérez le carton d’expédition d’origine et les matériaux d’emballage. Contactez votre représentant JTAC si vous n’avez pas ces matériaux, pour en savoir plus sur les matériaux d’emballage approuvés. Reportez-vous à la section Contacter le service client.

Assurez-vous d’avoir les pièces et outils suivants à portée de main :

  • Sangle de mise à la terre ESD

  • Sac antistatique, un pour chaque composant

  • Tournevis cruciforme (+), numéro 2

Emballage du pare-feu SRX4100 pour l’expédition

Pour emballer la passerelle de services en vue de l’expédition :

  1. Fixez un bracelet antistatique à votre poignet nu et connectez-le au point antistatique situé sur le châssis ou à un point antistatique situé à l’extérieur si l’équipement est déconnecté de la terre. .
  2. Sur la console ou un autre périphérique de gestion connecté à la passerelle de services, passez en mode opérationnel CLI et exécutez la commande suivante pour arrêter le logiciel de la passerelle de services :

    user@host> request system halt

    Attendez qu’un message s’affiche sur la console confirmant que le système d’exploitation s’est arrêté.

  3. Coupez l’alimentation de la passerelle de services en appuyant sur l’interrupteur d’alimentation situé à l’arrière de la passerelle de services.
  4. Débranchez la passerelle de services.
  5. Débranchez les câbles qui relient tous les périphériques externes.
  6. Si la passerelle de services est installée dans une baie, demandez à une personne de supporter le poids de la passerelle de services pendant qu’une autre personne dévisse et retire les vis de montage.
  7. Placez la passerelle de services dans le carton d’expédition.
  8. Couvrez la passerelle de services avec un sac antistatique et placez la mousse d’emballage sur et autour de l’équipement.
  9. Replacez la boîte d’accessoires sur le dessus de la mousse d’emballage.
  10. Fermez la boîte avec du ruban adhésif solide.
  11. Inscrivez le numéro d’autorisation de renvoi de matériel (RMA) à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi approprié.

Emballage des composants du pare-feu SRX4100 pour l’expédition

Suivez ces instructions pour l’emballage et l’expédition des composants individuels de la passerelle de services :

  • Lorsque vous retournez un composant, assurez-vous qu’il est correctement protégé par des matériaux d’emballage et emballé de manière à ce que les pièces ne se déplacent pas à l’intérieur du carton.

  • Utilisez les documents d’expédition originaux s’ils sont disponibles.

  • Placez le composant individuel dans un sac électrostatique.

  • Inscrivez le numéro d’autorisation de renvoi de matériel (RMA) à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi approprié.

PRUDENCE:

N’empilez aucun des composants de la passerelle de services lors de l’empaquetage.