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SUR CETTE PAGE
 

Retour du châssis ou des composants SRX380

Contacter le service clientèle

Une fois que vous avez localisé les numéros de série de l’appareil ou du composant, vous pouvez retourner le périphérique ou le composant pour réparation ou remplacement. Pour cela, vous devez contacter le Centre d’assistance technique Juniper Networks (JTAC).

Vous pouvez contacter le JTAC 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en utilisant l’une des méthodes suivantes :

  • Sur le Web : Utilisation du lien Gestionnaire de demandes de service à https://support.juniper.net/support/

  • Par téléphone :

    • Des États-Unis et du Canada : 1-888-314-JTAC

    • De tous les autres endroits : 1-408-745-9500

      Note:

      Si vous contactez le JTAC par téléphone, saisissez votre numéro de demande de service à 12 chiffres suivi de la dièse (#) s’il s’agit d’un dossier existant, ou appuyez sur la touche étoile (*) pour être acheminé vers le prochain ingénieur d’assistance disponible.

Lorsque vous demandez de l’aide au JTAC par téléphone, soyez prêt à fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de demande de service existant, si vous en avez un

  • Détails de la défaillance ou du problème

  • Type d’activité effectuée sur le pare-feu lorsque le problème s’est produit

  • Données de configuration affichées par une ou plusieurs show commandes

  • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone, votre numéro de télécopieur et votre adresse de livraison

Le représentant du support valide votre demande et émet un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) pour le retour de l’appareil ou du composant.

Retour d’un pare-feu ou d’un composant SRX380 à Juniper Networks

Pour renvoyer un pare-feu ou un composant SRX380 à Juniper Networks pour réparation ou remplacement :

  1. Déterminez le numéro de référence et le numéro de série de la passerelle de services ou du composant.
  2. Obtenez un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) auprès du JTAC.
    Note:

    Ne renvoyez pas la passerelle de services ou tout composant à Juniper Networks, sauf si vous avez obtenu au préalable un numéro RMA. Juniper Networks se réserve le droit de refuser les envois qui n’ont pas de numéro RMA. Les envois refusés sont retournés au client par fret à frais virés.
  3. Emballez la passerelle de services ou le composant pour l’expédition.

Pour plus d’informations sur les politiques de retour et de réparation, consultez la page Web du support client à https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Pour les problèmes liés aux produits ou à l’assistance technique, ouvrez un dossier d’assistance en utilisant le lien Gestionnaire de cas au https://www.juniper.net/support/ ou appelez le 1-888-314-JTAC (aux États-Unis) ou le 1-408-745-9500 (en dehors des États-Unis).

Localisation du numéro de série du châssis

Le numéro de série du châssis se trouve sur le côté du châssis.

Figure 1 : emplacement de l’étiquette Location of the Serial Number Label du numéro de série

Localisation de l’étiquette du numéro de série Mini-PIM

Les mini-modules d’interface physique (Mini-PIM) sont remplaçables sur site et chaque Mini-PIM a un numéro de série unique. L’étiquette du numéro de série se trouve sur le côté droit du Mini-PIM, lorsque celui-ci est orienté horizontalement (comme il le serait lorsqu’il serait installé sur l’appareil). L’emplacement exact peut être légèrement différent sur différents Mini-PIM, en fonction de l’emplacement des composants sur le Mini-PIM.

Liste des détails des composants du pare-feu SRX380 à l’aide de l’interface de ligne de commande

Avant de contacter Juniper Networks pour demander une RMA, vous devez trouver le numéro de série du pare-feu ou du composant SRX380.

Utilisez la show chassis hardware commande pour afficher tous les composants d’un pare-feu SRX380 et les numéros de série correspondants.

Note:

Dans la sortie de la show chassis hardware commande, le numéro d’emplacement Mini-PIM est signalé comme un numéro FPC et le numéro Mini-PIM (toujours 0) est rapporté comme le numéro PIC.

La plupart des composants ont également une étiquette d’identification de numéro de série apposée sur le corps du composant.

Outils et composants requis pour l’emballage de la passerelle de services SRX Series

Pour supprimer un ou plusieurs composants de la passerelle de services SRX Series ou d’un rack, vous avez besoin des outils et composants suivants :

  • Sac électrostatique ou tapis antistatique pour chaque composant

  • Bracelet de mise à la terre à décharge électrostatique (ESD)

  • Tournevis à lame plate, environ 1/4 po (6 mm)

  • tournevis cruciforme (+), numéros 1 et 2

Emballage de la passerelle de services SRX Series pour expédition

Pour emballer la passerelle de services SRX Series en vue de son expédition :

  1. Récupérez le carton d’expédition et les matériaux d’emballage dans lesquels la passerelle de services a été expédiée à l’origine. Si vous ne disposez pas de ces matériaux, contactez votre représentant Juniper Networks pour connaître les matériaux d’emballage approuvés.
  2. Enroulez et fixez une sangle de mise à la terre à décharge électrostatique (ESD) à votre poignet nu et connectez la sangle au point ESD du châssis ou à un point ESD externe si l’appareil est déconnecté de la terre.
  3. Sur la console ou tout autre périphérique de gestion connecté à la passerelle de services, entrez en mode de fonctionnement CLI, puis arrêtez le logiciel de la passerelle de services :

    user@host> request system halt

    Attendez qu’un message s’affiche sur la console confirmant que le système d’exploitation s’est arrêté.

  4. Coupez l’alimentation de la passerelle de services en appuyant sur le bouton d’alimentation situé à l’avant de la passerelle de services.
  5. Débranchez l’alimentation de la passerelle de services.
  6. Retirez les câbles qui se connectent à tous les périphériques externes.
  7. Si l’équipement est installé sur un mur ou un rack, demandez à une personne de supporter le poids de l’équipement pendant qu’une autre personne dévisse et retire les vis de montage.
  8. Placez la passerelle de services dans le carton d’expédition.
  9. Couvrez la passerelle de services avec un sac ESD et placez la mousse d’emballage sur et autour de l’appareil.
  10. Replacez la boîte d’accessoires sur la mousse d’emballage.
  11. Fermez solidement la boîte avec du ruban adhésif.
  12. Écrivez le numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi approprié.

Emballage des composants de la passerelle de services SRX Series pour expédition

Pour emballer et expédier des composants individuels de la passerelle de services :

  1. Assurez-vous qu’il est correctement protégé avec des matériaux d’emballage et bien emballé afin que les pièces ne bougent pas à l’intérieur du carton.

  2. Utilisez les documents d’expédition originaux s’ils sont disponibles.

  3. Placez chaque composant dans un sac électrostatique individuel.

  4. Écrivez le numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi approprié.

ATTENTION:

N’empilez aucun des composants de la passerelle de services lors de leur emballage.