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SUR CETTE PAGE
 

Retour du châssis ou des composants SRX345

Contacter l’assistance client

Une fois que vous avez trouvé les numéros de série de l’équipement ou du composant, vous pouvez le renvoyer pour réparation ou remplacement. Pour cela, vous devez contacter le Centre d’assistance technique Juniper Networks (JTAC).

Vous pouvez contacter le JTAC 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en utilisant l’une des méthodes suivantes :

  • Sur le Web : à l’aide du lien Service Request Manager à https://support.juniper.net/support/

  • Par téléphone :

    • Des États-Unis et du Canada : 1-888-314-JTAC

    • Depuis tous les autres sites : 1-408-745-9500

      Note:

      Si vous contactez JTAC par téléphone, saisissez votre numéro de demande de service à 12 chiffres suivi de la touche pound (#) s’il s’agit d’un cas existant, ou appuyez sur la touche étoile (*) pour être acheminée vers l’ingénieur d’assistance suivant disponible.

Lorsque vous demandez une assistance au JTAC par téléphone, soyez prêt à fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de demande de service existant, si vous en avez un

  • Détails de la défaillance ou du problème

  • Type d’activité exécutée sur le pare-feu lorsque le problème s’est produit

  • Données de configuration affichées par une ou plusieurs show commandes

  • Votre nom, le nom de l’organisation, le numéro de téléphone, le numéro de fax et l’adresse de livraison

Le représentant de l’assistance valide votre demande et émet un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) pour le retour de l’équipement ou du composant.

Retour d’un composant de pare-feu SRX345 à Juniper Networks

Pour renvoyer un pare-feu ou un composant SRX345 à Juniper Networks pour réparation ou remplacement :

  1. Déterminez le numéro de pièce et le numéro de série de la passerelle ou du composant de services.
  2. Obtenez un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) auprès du JTAC.
    Note:

    Ne renvoyez pas la passerelle de services ou tout composant à Juniper Networks, sauf si vous avez obtenu au préalable un numéro RMA. Juniper Networks se réserve le droit de refuser les envois sans RMA. Les envois refusés sont retournés au client par fret collecté.
  3. Emballez le pare-feu ou le composant SRX345 pour l’expédition.

Pour plus d’informations sur les stratégies de retour et de réparation, consultez la page Web d’assistance client à l’adresse https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

En cas de problème produit ou d’assistance technique, ouvrez un cas d’assistance à l’aide du lien gestionnaire de cas à l’adresse https://www.juniper.net/support/ ou appelez 1-888-314-JTAC (aux États-Unis) ou 1-408-745-9500 (en dehors des États-Unis).

Localisation du numéro de série du châssis du pare-feu SRX345 et des étiquettes d’agence

Le numéro de série du châssis est situé sur le côté du châssis.

Localisation de l’étiquette du numéro de série mini-PIM

Les mini-modules d’interface physique (Mini-PIMs) sont remplaçables sur site et chaque mini-PIM possède un numéro de série unique. L’étiquette du numéro de série est située sur le côté droit du mini-PIM, lorsque le mini-PIM est orienté horizontalement (comme il le serait une fois installé sur l’équipement). L’emplacement exact peut être légèrement différent d’un mini-PIM à l’autre, en fonction de l’emplacement des composants sur le mini-PIM.

Liste des détails du composant de pare-feu SRX345 avec l’interface CLI

Avant de contacter Juniper Networks pour demander une RMA, vous devez trouver le numéro de série sur le pare-feu ou le composant SRX345.

Pour lister tous les composants du pare-feu SRX345 et leurs numéros de série, saisissez la commande suivante :

Note:

Dans la show chassis hardware commande, le numéro d’emplacement Mini-PIM est signalé en tant que numéro FPC, et le numéro mini-PIM (toujours 0) est signalé en tant que numéro PIC.

La plupart des composants ont également un label ID de numéro de série attaché au corps du composant.

Outils et pièces requis pour l’emballage de la passerelle de services SRX Series

Pour supprimer un ou plusieurs composants de la passerelle de services SRX Series ou supprimer la passerelle de services d’un rack, vous avez besoin des outils et composants suivants :

  • Sac électrostatique ou tapis antistatique pour chaque composant

  • Bracelet à décharge électrostatique (ESD)

  • Tournevis à lame plate, environ 1/4. (6 mm)

  • Tournevis Phillips (+), numéros 1 et 2

Emballage de la passerelle de services SRX Series pour l’expédition

Pour emballer la passerelle de services SRX Series en cas d’expédition :

  1. Récupérez le carton d’expédition et les matériaux d’emballage dans lesquels la passerelle de services a été initialement expédiée. Si vous ne disposez pas de ces documents, contactez votre représentant Juniper Networks au sujet des matériaux d’emballage approuvés.
  2. Enroulez et fixez une sangle de décharge électrostatique (ESD) à votre poignet nu et connectez-la au point d’électrostatique du châssis ou à un point d’électrostatique extérieur si l’équipement est déconnecté de la terre terre.
  3. Sur la console ou tout autre équipement de gestion connecté à la passerelle de services, passez en mode opérationnel cli, puis arrêtez le logiciel de passerelle de services :

    user@host> request system halt

    Attendez qu’un message s’affiche sur la console confirmant l’arrêt du système d’exploitation.

  4. Arrêtez l’alimentation de la passerelle de services en appuyant sur le bouton d’alimentation situé à l’avant de la passerelle de services.
  5. Déconnectez l’alimentation de la passerelle de services.
  6. Retirez les câbles qui se connectent à tous les équipements externes.
  7. Si l’équipement est installé sur un mur ou un rack, demandez à une personne de supporter le poids de l’équipement tandis qu’une autre personne dévisse et retire les vis de montage.
  8. Placez la passerelle de services dans le carton d’expédition.
  9. Couvrez la passerelle de services avec un sac ESD et placez la mousse d’emballage sur et autour de l’équipement.
  10. Remplacez la boîte d’accessoires sur le dessus de la mousse d’emballage.
  11. Fermez la boîte en toute sécurité.
  12. Inscrivez le numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi approprié.

Emballage des composants de passerelle de services SRX Series pour l’expédition

Pour emballer et expédier des composants individuels de la passerelle de services :

  1. Assurez-vous qu’il est correctement protégé avec des matériaux d’emballage et bien emballé afin que les morceaux ne se déplacent pas à l’intérieur de la boîte.

  2. Utilisez les documents d’expédition originaux s’ils sont disponibles.

  3. Placez chaque composant dans un sac électrostatique individuel.

  4. Inscrivez le numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi approprié.

ATTENTION:

N’empilez aucun des composants de la passerelle de services pendant qu’ils sont emballés.