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SUR CETTE PAGE
 

Retour du châssis ou des composants SRX300

Contacter l’assistance client

Une fois que vous avez trouvé les numéros de série de l’équipement ou du composant, vous pouvez le renvoyer pour réparation ou remplacement. Pour cela, vous devez contacter le Centre d’assistance technique Juniper Networks (JTAC).

Vous pouvez contacter le JTAC 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en utilisant l’une des méthodes suivantes :

  • Sur le Web : à l’aide du lien Service Request Manager à https://support.juniper.net/support/

  • Par téléphone :

    • Des États-Unis et du Canada : 1-888-314-JTAC

    • Depuis tous les autres sites : 1-408-745-9500

      Note:

      Si vous contactez JTAC par téléphone, saisissez votre numéro de demande de service à 12 chiffres suivi de la touche pound (#) s’il s’agit d’un cas existant, ou appuyez sur la touche étoile (*) pour être acheminée vers l’ingénieur d’assistance suivant disponible.

Lorsque vous demandez une assistance au JTAC par téléphone, soyez prêt à fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de demande de service existant, si vous en avez un

  • Détails de la défaillance ou du problème

  • Type d’activité exécutée sur le pare-feu lorsque le problème s’est produit

  • Données de configuration affichées par une ou plusieurs show commandes

  • Votre nom, le nom de l’organisation, le numéro de téléphone, le numéro de fax et l’adresse de livraison

Le représentant de l’assistance valide votre demande et émet un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) pour le retour de l’équipement ou du composant.

Retour d’un composant de pare-feu SRX300 à Juniper Networks

Pour renvoyer un pare-feu ou un composant SRX300 à Juniper Networks pour réparation ou remplacement :

  1. Déterminez le numéro de pièce et le numéro de série de la passerelle ou du composant de services.
  2. Obtenez un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) auprès du JTAC.
    Note:

    Ne renvoyez pas la passerelle de services ou tout composant à Juniper Networks, sauf si vous avez obtenu au préalable un numéro RMA. Juniper Networks se réserve le droit de refuser les envois sans RMA. Les envois refusés sont retournés au client par fret collecté.
  3. Emballez le pare-feu ou le composant SRX300 pour l’expédition.

Pour plus d’informations sur les stratégies de retour et de réparation, consultez la page Web d’assistance client à l’adresse https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

En cas de problème produit ou d’assistance technique, ouvrez un cas d’assistance à l’aide du lien gestionnaire de cas à l’adresse https://www.juniper.net/support/ ou appelez 1-888-314-JTAC (aux États-Unis) ou 1-408-745-9500 (en dehors des États-Unis).

Localisation du numéro de série du châssis du pare-feu SRX300 et des étiquettes d’agence

Le numéro de série du châssis est situé sur le côté du châssis.

Liste des détails du composant de pare-feu SRX300 avec la CLI

Avant de contacter Juniper Networks pour demander une RMA, vous devez trouver le numéro de série sur le pare-feu ou le composant SRX300.

Pour lister tous les composants du pare-feu SRX300 et leurs numéros de série, saisissez la commande suivante :

Outils et pièces requis pour l’emballage du pare-feu SRX300

Pour supprimer les composants du pare-feu SRX300 ou supprimer la passerelle de services d’un rack, vous avez besoin des outils et composants suivants :

  • Sac électrostatique ou tapis antistatique pour chaque composant

  • Bracelet à décharge électrostatique (ESD)

  • Tournevis à lame plate, environ 1/4. (6 mm)

  • Tournevis Phillips (+), numéros 1 et 2

Emballage du pare-feu SRX300 pour l’expédition

Pour emballer le pare-feu SRX300 en cas d’expédition :

  1. Récupérez le carton d’expédition et les matériaux d’emballage dans lesquels la passerelle de services a été initialement expédiée. Si vous ne disposez pas de ces documents, contactez votre représentant Juniper Networks au sujet des matériaux d’emballage approuvés.
  2. Fixez une sangle de décharge électrostatique (SDE) à votre poignet nu et connectez-la au point d’ESD du châssis ou à un point d’électrostatique externe si l’équipement est déconnecté de la terre terre. Pour plus d’informations sur l’électrostatique, consultez la section Prévention des dommages causés par les décharges électrostatiques à la passerelle de services SRX300.
  3. Sur la console ou tout autre équipement de gestion connecté à la passerelle de services, accédez au mode opérationnel cli et émettez la commande suivante pour arrêter le logiciel de passerelle de services :

    user@host> request system halt

    Attendez qu’un message s’affiche sur la console confirmant l’arrêt du système d’exploitation.

  4. Arrêtez l’alimentation de la passerelle de services en appuyant sur le bouton d’alimentation situé à l’avant de la passerelle de services.
  5. Déconnectez l’alimentation de la passerelle de services.
  6. Retirez les câbles qui se connectent à tous les équipements externes.
  7. Si l’équipement est installé sur un mur ou un rack, demandez à une personne de supporter le poids de l’équipement tandis qu’une autre personne dévisse et retire les vis de montage.
  8. Placez la passerelle de services dans le carton d’expédition.
  9. Couvrez la passerelle de services avec un sac ESD et placez la mousse d’emballage sur et autour de l’équipement.
  10. Remplacez la boîte d’accessoires sur le dessus de la mousse d’emballage.
  11. Fermez la boîte en toute sécurité.
  12. Inscrivez le numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi approprié.

Emballage des composants de pare-feu SRX300 pour l’expédition

Suivez ces consignes pour l’emballage et l’expédition de composants individuels de la passerelle de services :

  • Lorsque vous renvoyez un composant, assurez-vous qu’il est correctement protégé avec des matériaux d’emballage et emballé afin que les morceaux ne puissent pas se déplacer à l’intérieur de la boîte.

  • Utilisez les documents d’expédition originaux s’ils sont disponibles.

  • Placez le composant individuel dans un sac électrostatique.

  • Inscrivez le numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi approprié.