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SUR CETTE PAGE
 

Retour du châssis ou des composants SRX1500

Contacter le service clientèle

Une fois que vous avez localisé les numéros de série de l’appareil ou du composant, vous pouvez retourner le périphérique ou le composant pour réparation ou remplacement. Pour cela, vous devez contacter le Centre d’assistance technique Juniper Networks (JTAC).

Vous pouvez contacter le JTAC 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en utilisant l’une des méthodes suivantes :

  • Sur le Web : Utilisation du lien Gestionnaire de demandes de service à https://support.juniper.net/support/

  • Par téléphone :

    • Des États-Unis et du Canada : 1-888-314-JTAC

    • De tous les autres endroits : 1-408-745-9500

      Note:

      Si vous contactez le JTAC par téléphone, saisissez votre numéro de demande de service à 12 chiffres suivi de la dièse (#) s’il s’agit d’un dossier existant, ou appuyez sur la touche étoile (*) pour être acheminé vers le prochain ingénieur d’assistance disponible.

Lorsque vous demandez de l’aide au JTAC par téléphone, soyez prêt à fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de demande de service existant, si vous en avez un

  • Détails de la défaillance ou du problème

  • Type d’activité effectuée sur le pare-feu lorsque le problème s’est produit

  • Données de configuration affichées par une ou plusieurs show commandes

  • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone, votre numéro de télécopieur et votre adresse de livraison

Le représentant du support valide votre demande et émet un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) pour le retour de l’appareil ou du composant.

Renvoi d’un composant de pare-feu SRX1500 à Juniper Networks

Pour renvoyer un pare-feu ou un composant SRX1500 à Juniper Networks pour réparation ou remplacement :

  1. Déterminez le numéro de référence et le numéro de série de la passerelle de services ou du composant.
  2. Obtenez un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) auprès du JTAC.
    Note:

    Ne renvoyez pas la passerelle de services ou tout composant à Juniper Networks, sauf si vous avez obtenu au préalable un numéro RMA. Juniper Networks se réserve le droit de refuser les envois qui n’ont pas de RMA. Les envois refusés sont retournés au client par fret à frais virés.
  3. Emballez le pare-feu ou le composant SRX1500 pour l’expédition.

Pour plus d’informations sur les politiques de retour et de réparation, consultez la page Web du support client à https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Pour les problèmes liés au produit ou l’assistance technique, ouvrez un dossier d’assistance en utilisant le lien Gestionnaire de cas au https://support.juniper.net/support/ ou appelez le 1-888-314-JTAC (aux États-Unis) ou le 1-408-745-9500 (en dehors des États-Unis).

Localisation du numéro de série du châssis du pare-feu SRX1500 et des étiquettes d’agence

Le numéro de série du châssis se trouve sur le côté du châssis.

Liste des détails du composant de pare-feu SRX1500 avec l’interface de ligne de commande

Avant de contacter Juniper Networks pour demander une autorisation de retour de matériel (RMA), vous devez trouver le numéro de série sur le pare-feu ou le composant SRX1500.

Pour répertorier tous les composants du pare-feu SRX1500 et leurs numéros de série, entrez la commande d’interface de ligne de commande (CLI) suivante :

Note:

La plupart des composants ont également une étiquette d’identification de numéro de série attachée au corps du composant.

Outils et pièces requis pour l’emballage du pare-feu SRX1500

Pour supprimer les composants du pare-feu SRX1500 ou la passerelle de services d’un rack, vous avez besoin des outils et composants suivants :

  • Panneaux vierges pour couvrir les emplacements vides

  • Sac électrostatique ou tapis antistatique pour chaque composant

  • Bracelet de mise à la terre à décharge électrostatique (ESD)

  • Tournevis à lame plate, environ 1/4 po (6 mm)

  • tournevis cruciforme (+), numéros 1 et 2

Emballage du pare-feu SRX1500 pour l’expédition

Pour emballer le pare-feu SRX1500 en vue de son expédition :

  1. Récupérez le carton d’expédition et les matériaux d’emballage dans lesquels la passerelle de services a été expédiée à l’origine. Si vous ne disposez pas de ces matériaux, contactez votre représentant Juniper Networks pour connaître les matériaux d’emballage approuvés.
  2. Fixez un bracelet de mise à la terre à décharge électrostatique (ESD) à votre poignet nu et connectez le bracelet au point ESD du châssis ou à un point ESD extérieur si l’appareil est déconnecté de la terre à la terre. Pour plus d’informations sur les décharges électrostatiques, voir Prévention des dommages causés par les décharges électrostatiques.
  3. Sur la console ou tout autre périphérique de gestion connecté à la passerelle de services, entrez en mode de fonctionnement CLI et exécutez la commande suivante pour arrêter le logiciel de la passerelle de services :

    user@host> request system halt

    Attendez qu’un message s’affiche sur la console confirmant que le système d’exploitation s’est arrêté.

  4. Coupez l’alimentation de la passerelle de services en appuyant sur le bouton d’alimentation situé à l’avant de la passerelle de services.
  5. Débranchez l’alimentation de la passerelle de services.
  6. Retirez les câbles qui se connectent à tous les périphériques externes.
  7. Si la passerelle de services est installée dans un rack, demandez à une personne de supporter le poids de la passerelle de services pendant qu’une autre personne dévisse et retire les vis de montage.
  8. Placez la passerelle de services dans le carton d’expédition.
  9. Couvrez la passerelle de services avec un sac ESD et placez la mousse d’emballage sur et autour de l’appareil.
  10. Replacez la boîte d’accessoires sur la mousse d’emballage.
  11. Fermez solidement la boîte avec du ruban adhésif.
  12. Écrivez le numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi approprié.

Emballage SRX1500 composants de pare-feu pour expédition

Suivez ces instructions pour emballer et expédier les composants individuels de la passerelle de services :

  • Lorsque vous retournez un composant, assurez-vous qu’il est correctement protégé avec des matériaux d’emballage et emballé afin d’empêcher les pièces de se déplacer à l’intérieur du carton.

  • Utilisez les documents d’expédition originaux s’ils sont disponibles.

  • Placez le composant individuel dans un sac électrostatique.

  • Écrivez le numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi approprié.

ATTENTION:

N’empilez aucun des composants de la passerelle de services pendant l’emballage.