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SUR CETTE PAGE
 

Retour du châssis ou du composant

Localisation du numéro de série sur un équipement ou un composant QFX5210

Si vous renvoyez un commutateur ou un composant à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, vous devez rechercher le numéro de série du commutateur ou du composant. Vous devez fournir le numéro de série au centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC) lorsque vous le contactez pour obtenir une autorisation de renvoi de matériel (RMA). Voir Contacter le support client pour obtenir une autorisation de renvoi de matériel pour un équipement ou un composant QFX Series.

Si le commutateur est opérationnel et que vous pouvez accéder à l’interface de ligne de commande (CLI), vous pouvez répertorier les numéros de série du commutateur et de certains composants à l’aide d’une commande CLI. Si vous n’avez pas accès à la CLI ou si le numéro de série du composant n’apparaît pas dans la sortie de la commande, vous pouvez localiser l’étiquette d’ID du numéro de série sur le commutateur ou le composant.

Remarque :

Si vous souhaitez trouver l’étiquette d’ID du numéro de série sur un composant, vous devez le retirer du châssis du commutateur, pour lequel vous devez disposer des pièces et outils nécessaires.

Liste des détails du châssis et des composants à l’aide de la CLI

Pour répertorier le commutateur et ses composants QFX5210, ainsi que leurs numéros de série, utilisez la commande Mode opérationnel de la show chassis hardware CLI.

Remarque :

Vous devez retirer le module de ventilation pour lire le numéro de série du ventilateur sur l’étiquette ID du numéro de série. Le numéro de série du module de ventilation n’est pas visible via la CLI. Le tiroir de ventilation 2 fait référence au troisième module à partir de la gauche, en comptant à partir de 0.

Localisation de l’étiquette d’identification du numéro de série du châssis sur un modèle QFX5210

L’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série du châssis se trouve sur le côté droit du panneau des ports du QFX5210 et dans une languette coulissante sous le numéro de produit sur le panneau des ports. Voirla figure 1 pour un exemple d’emplacement de l’ID du numéro de série.

Figure 1 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur un commutateur QFX5210-64C Network switch with multiple front ports for connecting cables, highlighting serial number ID labels on the side and bottom for identification.

Localisation des étiquettes d’identification des numéros de série sur les composants FRU

Les blocs d’alimentation et les modules de ventilation installés dans un modèle QFX5210 sont des unités remplaçables sur site (FRU). Pour chaque FRU, vous devez retirer la FRU du châssis du commutateur pour voir l’étiquette d’identification du numéro de série de la FRU.

  • Bloc d’alimentation : l’étiquette d’identification du numéro de série se trouve sur le dessus du bloc d’alimentation CA ou CC.

    Figure 2 : numéro de Line drawing of a power supply unit with a handle, power input connector, and serial number ID label location. série du bloc d’alimentation CA
    Figure 3 : numéro de Technical drawing of a rectangular electronic component with a handle, connectors, ventilation grids, and labeled area for serial number ID. série du bloc d’alimentation CC

  • Module de ventilation : l’étiquette d’ID du numéro de série se trouve sur le dessus du module de ventilation.

    Figure 4 : numéro de Technical illustration of a power supply unit with honeycomb vent, handle for installation, and serial number label. série du module de ventilation

Voir aussi

Comment retourner un composant matériel à Juniper Networks, Inc.

En cas de défaillance d’un composant matériel, vous devez contacter Juniper Networks, Inc. pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA). Ce numéro est utilisé pour suivre le matériel retourné à l’usine et pour renvoyer les composants réparés ou neufs au client si nécessaire.

Remarque :

Ne renvoyez aucun composant à Juniper Networks, Inc. sans avoir obtenu au préalable un numéro RMA. Juniper Networks, Inc. se réserve le droit de refuser les envois qui n’ont pas de RMA. Les envois refusés sont retournés au client en port dû.

Pour plus d’informations sur les politiques de retour et de réparation, consultez la page Web du service client à l’adresse https://support.juniper.net/support/.

Pour tout problème lié à un produit ou à une assistance technique, contactez le Centre d’assistance technique Juniper Networks (JTAC) en utilisant le lien Gestionnaire de demandes de service au https://support.juniper.net/support/ ou au 1-888-314-JTAC (aux États-Unis) ou au 1-408-745-9500 (à l’extérieur des États-Unis).

Pour retourner un composant matériel défectueux :

  1. Déterminez le numéro de pièce et le numéro de série du composant défectueux.
  2. Obtenez un numéro RMA auprès du Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC). Vous pouvez envoyer un e-mail ou téléphoner comme décrit ci-dessus.
  3. Fournissez les informations suivantes dans votre message électronique ou pendant l’appel téléphonique :

    • Numéro de pièce et numéro de série du composant

    • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone et votre numéro de fax

    • Description de la défaillance

  4. Le représentant de l’assistance valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.
  5. Emballez le composant pour l’expédition.

Instructions pour l’emballage des composants matériels en vue de l’expédition

Pour emballer et expédier les composants individuels :

  • Lorsque vous retournez des composants, assurez-vous qu’ils sont correctement protégés avec des matériaux d’emballage et emballés afin que les pièces ne puissent pas se déplacer à l’intérieur du carton.

  • Utilisez les matériaux d’expédition d’origine s’ils sont disponibles.

  • Placez les composants individuels dans des sacs antistatiques.

  • Écrivez le numéro RMA à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi correct.

MISE EN GARDE :

N’empilez aucun des composants matériels.

Emballage d’un appareil ou d’un composant QFX5210 pour l’expédition

Si vous renvoyez un QFX5210 ou un composant à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, emballez l’article comme décrit dans cette rubrique.

Avant d’emballer un QFX5210 ou un composant :

Assurez-vous d’avoir en main les pièces et outils suivants :

  • Sangle de mise à la terre ESD.

  • Sac antistatique, un pour chaque composant.

  • Si vous renvoyez le châssis, misez sur un tournevis approprié pour les vis de montage utilisées sur votre rack ou votre armoire.

Cette rubrique décrit :

Emballage d’un commutateur QFX5210 pour l’expédition

Pour emballer un QFX5210 pour l’expédition :

  1. Mettez le commutateur hors tension et retirez les câbles d’alimentation. Voir Mise hors tension d’un QFX5210.
  2. Retirez les câbles qui relient le modèle QFX5210 à tous les équipements externes.
  3. Retirez toutes les unités remplaçables sur site (FRU) du commutateur.
  4. Demandez à une personne de supporter le poids du commutateur pendant qu’une autre personne dévisse et retire les vis de montage.
  5. Retirez le commutateur du rack ou de l’armoire (voir les consignes de levage du châssis et des composants) et placez-le dans un sac antistatique.
  6. Placez l’interrupteur dans le carton d’expédition.
  7. Placez la mousse d’emballage sur et autour de l’interrupteur.
  8. Si vous renvoyez des accessoires ou des FRU avec le commutateur, emballez-les comme indiqué dans la section Emballage des composants du modèle QFX5210 pour l’expédition.
  9. Replacez la boîte d’accessoires sur le dessus de la mousse d’emballage.
  10. Fermez le haut de la boîte d’expédition en carton et scellez-la avec du ruban adhésif.
  11. Écrivez le numéro RMA à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi correct.

Emballage des composants QFX5210 pour l’expédition

MISE EN GARDE :

N’empilez pas les composants du commutateur. Retournez les composants individuels dans des boîtes séparées s’ils ne s’emboîtent pas sur un seul niveau dans la boîte d’expédition.

Pour emballer et expédier les composants du modèle QFX5210 :

  • Placez les FRU individuelles dans des sacs antistatiques.

  • Assurez-vous que les composants sont correctement protégés avec des matériaux d’emballage et emballés de manière à empêcher les pièces de se déplacer à l’intérieur du carton.

  • Fermez le haut de la boîte d’expédition en carton et scellez-la avec du ruban adhésif.

  • Écrivez le numéro RMA à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi correct.

Documentation connexe