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SUR CETTE PAGE
 

Renvoyer un châssis ou des composants QFX5120

Comment retourner un commutateur ou un composant QFX5120 pour réparation ou remplacement

Si vous devez renvoyer un commutateur ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, suivez la procédure suivante :

  1. Déterminez le numéro de série du châssis si vous devez renvoyer le commutateur. Si vous devez renvoyer un ou plusieurs composants, déterminez le numéro de série de chaque composant. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section Localisation du numéro de série sur un commutateur ou un composant QFX5120.
  2. Obtenez un numéro d’autorisation de renvoi de matériel (RMA) auprès du Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC) comme décrit dans Contacter le service client pour obtenir une autorisation de retour de matériel.
    Note:

    Ne renvoyez aucun composant à Juniper Networks si vous n’avez pas obtenu au préalable un numéro RMA. Juniper Networks se réserve le droit de refuser les envois qui n’ont pas de RMA. Les envois refusés sont retournés au client en port porté.
  3. Emballez le commutateur ou le composant pour l’expédition.

Pour plus d’informations sur les politiques de retour et de réparation, consultez la page d’assistance client à l’adresse https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Repérez le numéro de série sur un commutateur ou un composant QFX5120

Si vous renvoyez un commutateur ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, vous devez localiser le numéro de série du commutateur ou du composant. Vous devez fournir le numéro de série au Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC) lorsque vous le contactez pour obtenir une autorisation de retour de matériel (RMA).

Si le commutateur est opérationnel et que vous pouvez accéder à l’interface de ligne de commande, vous pouvez répertorier les numéros de série du commutateur et de certains composants à l’aide d’une commande CLI. Si vous n’avez pas accès à la CLI ou si le numéro de série du composant n’apparaît pas dans la sortie de la commande, vous pouvez localiser l’étiquette d’identification du numéro de série sur le commutateur ou le composant physique.

Note:

Si vous souhaitez trouver le numéro de série sur le composant physique du commutateur, vous devrez retirer le composant du châssis du commutateur, pour lequel vous devez disposer des pièces et outils nécessaires.

Répertorier les détails des commutateurs et des composants à l’aide de la CLI

Pour répertorier le commutateur et ses composants ainsi que leurs numéros de série, entrez la commande CLI suivante :

show chassis hardware

La sortie suivante répertorie les composants et les numéros de série d’un commutateur QFX5120-48Y ; La sortie est similaire pour les autres commutateurs QFX5120 :

Repérez l’étiquette d’identification du numéro de série du châssis sur un commutateur QFX5120

L’étiquette d’identification du numéro de série se trouve sur le panneau supérieur du châssis des commutateurs QFX5120-32C et sur le panneau droit des commutateurs QFX5120-48T, QFX5120-48Y et QFX5120-48YM. La Figure 1 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur les commutateurs QFX5120-32C. La Figure 2 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur les commutateurs QFX5120-48T. La Figure 3 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur les commutateurs QFX5120-48Y. La Figure 4 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur les commutateurs QFX5120-48YM.

Figure 1 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série du châssis sur les Front panel of Cisco Nexus 9300 Series switch with multiple network ports and a circled number 1 indicating a feature. commutateurs QFX5120-32C
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Étiquette d’identification du numéro de série du châssis

  
Figure 2 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série du châssis sur les Diagram of a Juniper Networks switch showing front and side view with multiple network ports and a highlighted feature on the side. commutateurs QFX5120-48T
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Étiquette d’identification du numéro de série du châssis

  
Figure 3 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série du châssis sur les Location of the Chassis Serial Number ID Label on QFX5120-48Y Switches commutateurs QFX5120-48Y
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Étiquette d’identification du numéro de série du châssis

  
Figure 4 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série du châssis sur les Line drawing of a network switch with multiple ports; number 1 highlights a specific feature; text g051374 noted. commutateurs QFX5120-48YM
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Étiquette d’identification du numéro de série du châssis

  

Repérez les étiquettes d’identification du numéro de série sur les FRU d’un commutateur QFX5120

Les blocs d’alimentation et le module de ventilation installés dans QFX5120 commutateurs sont des unités remplaçables sur site (FRU).

Vous devez retirer ces FRU du châssis du commutateur pour voir l’étiquette d’identification du numéro de série.

Bloc d’alimentation : l’étiquette d’identification du numéro de série se trouve sur le dessus du bloc d’alimentation.

La Figure 5 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CA des commutateurs QFX5120-32C. La Figure 6 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CC des commutateurs QFX5120-32C.

La Figure 7 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CA des commutateurs QFX5120-48T. La Figure 8 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CC des commutateurs QFX5120-48T. La Figure 9 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation haute tension des commutateurs QFX5120-48T.

La Figure 10 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CA des commutateurs QFX5120-48Y. La Figure 11 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CC des commutateurs QFX5120-48Y.

La Figure 12 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CA des commutateurs QFX5120-48YM. La Figure 13 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CC des commutateurs QFX5120-48YM.

Figure 5 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CA des commutateurs Line drawing of a power supply unit for servers with handle, power connector, and label area marked 1. QFX5120-32C
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Étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CA des commutateurs QFX5120-32C

  
Figure 6 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CC des commutateurs Line drawing of a server power supply unit with a handle and a connector interface. Label marked 1 indicates a feature. QFX5120-32C
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Étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CC des commutateurs QFX5120-32C

  
Figure 7 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CA des commutateurs Technical drawing of a rectangular electronic component with a connector on one end and screws on the sides. Label 1 indicates a top surface feature. QFX5120-48T
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Étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CA des commutateurs QFX5120-48T

  
Figure 8 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CC des commutateurs Technical illustration of a power supply unit with labeled connectors V- and V+ for voltage, marked with number 1 for identification. QFX5120-48T
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Étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CC des commutateurs QFX5120-48T

  
Figure 9 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation haute tension des commutateurs 1200W AC power supply line drawing with label for specs and connectors for device connection. QFX5120-48T
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Étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation haute tension pour commutateurs QFX5120-48T

  
Figure 10 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CA des commutateurs Rectangular electronic component with AFI label, connector end, and numbered feature 1 on top; technical illustration with part number g022539. QFX5120-48Y
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Étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CA des commutateurs QFX5120-48Y

  
Figure 11 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CC des commutateurs Location of the Serial Number ID Label on the DC Power Supply for QFX5120-48Y Switches QFX5120-48Y
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Étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CC des commutateurs QFX5120-48Y

  
Figure 12 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CA des commutateurs Technical drawing of a rectangular transceiver module with a connector and labels 1 and g051376. QFX5120-48YM
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Étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CA des commutateurs QFX5120-48YM

  
Figure 13 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CC des commutateurs Technical drawing of a rectangular power supply module with V- and V+ connectors and a label marked 1. QFX5120-48YM
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Étiquette d’identification du numéro de série sur le bloc d’alimentation CC des commutateurs QFX5120-48YM

  

Module de ventilation : l’étiquette d’identification du numéro de série se trouve sur le panneau supérieur du module de ventilation des commutateurs QFX5120-32C. L’étiquette d’identification du numéro de série se trouve sur le panneau inférieur du module de ventilation pour les commutateurs QFX5120-48T, QFX5120-48Y et QFX5120-48YM.

La Figure 14 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de ventilation des commutateurs QFX5120-32C.

La Figure 15 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de ventilation des commutateurs QFX5120-48T.

La Figure 16 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de ventilation des commutateurs QFX5120-48Y.

La Figure 17 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de ventilation des commutateurs QFX5120-48YM.

Figure 14 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de ventilation pour les Technical line drawing of a vehicle battery with a hexagonal pattern, handle, and terminal, labeled as key part 1. commutateurs QFX5120-32C
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Étiquette d’identification du numéro de série sur le module de ventilation pour les commutateurs QFX5120-32C

  
Figure 15 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de ventilation des commutateurs Air filter with rectangular housing labeled AIR IN showing airflow direction with fan symbol and a screw for installation. QFX5120-48T
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Étiquette d’identification du numéro de série sur le module de ventilation pour commutateurs QFX5120-48T

  
Figure 16 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de ventilation pour les Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module for QFX5120-48Y Switches commutateurs QFX5120-48Y
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Étiquette d’identification du numéro de série sur le module de ventilation pour les commutateurs QFX5120-48Y

  
Figure 17 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de ventilation des commutateurs Technical illustration of vehicle air filter housing with honeycomb pattern marked AIR OUT and fan symbol. Includes latch mechanism and part number g051375. QFX5120-48YM
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Étiquette d’identification du numéro de série sur le module de ventilation pour les commutateurs QFX5120-48YM

  

Contactez le service client pour obtenir une autorisation de retour de matériel

Si vous devez renvoyer un équipement ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, demandez un numéro RMA au JTAC. Vous devez obtenir un numéro RMA avant d’essayer de retourner le composant.

Après avoir localisé le numéro de série de l’appareil ou du composant matériel que vous souhaitez retourner, ouvrez une demande de service auprès du JTAC sur le Web ou par téléphone.

Avant de demander un numéro RMA au JTAC, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de demande de service existant, si vous en avez un

  • Numéro de série du composant

  • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax et votre adresse de livraison

  • Détails de la panne ou du problème

  • Type d’activité en cours d’exécution sur l’appareil lorsque le problème s’est produit

  • Données de configuration affichées par une ou plusieurs show commandes

Vous pouvez contacter le JTAC 24 heures sur 24, sept jours sur sept, sur le Web ou par téléphone :

  • Gestionnaire des demandes de service : https://support.juniper.net/support

  • Téléphone : +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), appel gratuit aux États-Unis, au Canada et au Mexique

Note:

Pour connaître les options internationales ou de numérotation directe dans les pays où il n’y a pas de numéro gratuit, consultez https://support.juniper.net/support.

Si vous contactez le JTAC par téléphone, saisissez votre numéro de demande de service à 12 chiffres suivi de la touche dièse (#) pour un dossier existant, ou appuyez sur la touche étoile (*) pour être acheminé vers le prochain ingénieur d’assistance disponible.

Le représentant du support valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.

Emballez un commutateur QFX5120 ou un composant pour l’expédition

Si vous Juniper Networks renvoyez un commutateur ou un composant QFX5120 pour réparation ou remplacement, emballez l’article comme décrit dans cette rubrique.

Avant d’emballer le commutateur ou le composant, assurez-vous d’avoir :

Emportez un commutateur QFX5120 pour l’expédition

Avant d’emballer le commutateur :

  1. Sur la console ou tout autre périphérique de gestion connecté au commutateur, entrez dans le mode de fonctionnement de l’interface de ligne de commande et exécutez la commande suivante pour arrêter le logiciel du commutateur :

    Attendez qu’un message s’affiche sur la console confirmant que le système d’exploitation s’est arrêté.

  2. Débranchez l’alimentation de l’interrupteur.

  3. Retirez les câbles qui relient le commutateur aux périphériques externes.

  4. Retirez tous les émetteurs-récepteurs optiques installés sur le commutateur (voir Retrait d’un émetteur-récepteur).

Si vous devez transporter le commutateur vers un autre emplacement ou le renvoyer à Juniper Networks, vous devez bien l’emballer dans son emballage d’origine afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Assurez-vous d’avoir les pièces et outils suivants :

  • Tournevis cruciforme (+) numéro 2 - non fourni

  • Le matériel d’emballage d’origine de l’interrupteur (boîte en carton, boîte d’accessoires et son contenu, et rembourrage en mousse)

  • Bracelet antistatique de mise à la terre : non fourni

  • Sac antistatique non fourni

PRUDENCE:

Ne rangez pas l’interrupteur dans autre chose que son contenant d’origine, sinon il pourrait être endommagé pendant le transport.

Pour emballer le commutateur :

  1. Si le commutateur est installé dans une baie ou une armoire, demandez à une personne de supporter le poids du commutateur pendant qu’une autre personne dévisse et retire les vis de montage.
  2. Retirez le commutateur de la baie ou de l’armoire et placez-le sur une surface plane et stable.
  3. Utilisez le tournevis pour retirer les supports de montage en rack du châssis du commutateur.
  4. Placez l’interrupteur dans un sac antistatique.
  5. Placez la partie inférieure de la mousse d’emballage dans le carton d’expédition.
  6. Placez l’interrupteur à l’intérieur de la cavité dans la mousse d’emballage inférieure.
  7. Placez la partie supérieure de la mousse d’emballage sur le dessus de l’interrupteur.
  8. Si vous retournez des accessoires ou des unités remplaçables sur site (FRU) avec le commutateur, emballez-les comme indiqué dans Pack QFX5120 composants du commutateur pour expédition.
  9. Placez la boîte d’accessoires par l’arrière du châssis dans le carton d’expédition.
  10. Fermez le haut de la boîte d’expédition en carton et scellez-la avec du ruban adhésif d’emballage.
  11. Inscrivez le numéro RMA à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi correct.

Emballez QFX5120 composants de commutateurs pour l’expédition

Assurez-vous d’avoir les pièces et outils suivants à portée de main :

  • Sac antistatique, un pour chaque composant, non fourni

  • Bracelet antistatique de mise à la terre : non fourni

Pour emballer les composants du commutateur, suivez les instructions ici.

PRUDENCE:

N’empilez pas les composants du commutateur. Retournez les composants individuels dans des boîtes séparées s’ils ne s’emboîtent pas sur un seul niveau dans la boîte d’expédition.

Pour emballer les composants du commutateur :

  • Placez les composants individuels dans des sacs antistatiques.

  • Utilisez les matériaux d’emballage d’origine s’ils sont disponibles. Si les matériaux d’emballage d’origine ne sont pas disponibles, assurez-vous que le composant est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Le matériau d’emballage que vous utilisez doit pouvoir supporter le poids du composant.

  • Assurez-vous que les composants sont correctement protégés en les enveloppant bien avec des matériaux d’emballage. Emballez le composant dans une boîte surdimensionnée (si la boîte d’origine n’est pas disponible) avec du matériel d’emballage supplémentaire autour de l’appareil afin d’empêcher le composant de se déplacer à l’intérieur de la boîte.

  • Fermez solidement la boîte avec du ruban adhésif.

  • Inscrivez le numéro RMA à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi correct.