Contacter le service client

Vous pouvez contacter le Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC) 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de l’une des manières suivantes :

• Sur le Web, en utilisant le lien Gestionnaire de demandes de service à l’adresse suivante :

  https://support.juniper.net/support/

• Par téléphone :

  • Depuis les États-Unis et le Canada : 1-888-314-JTAC

  • De tous les autres emplacements : 1-408-745-9500

    Note:

    Si vous contactez le JTAC par téléphone, saisissez votre numéro de demande de service à 12 chiffres suivi de la touche dièse (#) s’il s’agit d’un dossier existant, ou appuyez sur la touche étoile (*) pour être acheminé vers le prochain ingénieur d’assistance disponible.

Lorsque vous demandez de l’aide au JTAC par téléphone, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de demande de service existant, si vous en avez un

• Détails de la panne ou du problème

• Type d’activité en cours d’exécution sur l’équipement lorsque le problème s’est produit

• Données de configuration affichées par une ou plusieurs show commandes

• Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax et votre adresse de livraison

Le représentant du support valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.