Help us improve your experience.

Let us know what you think.

Do you have time for a two-minute survey?

 
SUR CETTE PAGE
 

Emballage et retour des composants

Comment renvoyer un composant matériel à Juniper Networks, Inc.

En cas de défaillance d’un composant matériel, vous devez contacter Juniper Networks, Inc. pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA). Ce numéro est utilisé pour suivre le matériel retourné à l’usine et pour renvoyer les composants réparés ou neufs au client selon les besoins.

Note:

Ne renvoyez aucun composant à Juniper Networks, Inc. sauf si vous avez obtenu au préalable un numéro RMA. Juniper Networks, Inc. se réserve le droit de refuser les envois qui n’ont pas de RMA. Les envois refusés sont retournés au client en port porté.

Pour plus d’informations sur les politiques de retour et de réparation, consultez la page Web d’assistance client à l’adresse https://support.juniper.net/support/.

Pour tout problème lié à un produit ou à une assistance technique, contactez le Centre d’assistance technique Juniper Networks (JTAC) en cliquant sur le lien Gestionnaire des demandes de service au https://support.juniper.net/support/ ou au 1-888-314-JTAC (aux États-Unis) ou au 1-408-745-9500 (depuis l’extérieur des États-Unis).

Pour retourner un composant matériel défectueux :

  1. Déterminez le numéro de pièce et le numéro de série du composant défectueux.
  2. Obtenez un numéro RMA auprès du Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC). Vous pouvez envoyer un e-mail ou téléphoner comme décrit ci-dessus.
  3. Fournissez les informations suivantes dans votre message électronique ou lors de l’appel téléphonique :

    • Numéro de pièce et numéro de série du composant

    • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone et votre numéro de télécopieur

    • Description de la défaillance

  4. Le représentant du support valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.
  5. Emballez le composant pour l’expédition.

Directives pour l’emballage des composants matériels pour l’expédition

Pour emballer et expédier des composants individuels :

  • Lorsque vous renvoyez des composants, assurez-vous qu’ils sont correctement protégés par des matériaux d’emballage et emballés de manière à ce que les pièces ne bougent pas à l’intérieur du carton.

  • Utilisez les documents d’expédition originaux s’ils sont disponibles.

  • Placez les composants individuels dans des sacs antistatiques.

  • Inscrivez le numéro RMA à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi correct.

PRUDENCE:

N’empilez aucun composant matériel.

Emballage du routeur MX240 pour expédition

Pour emballer le routeur en vue de l’expédition :

  1. Récupérez la caisse d’expédition et les matériaux d’emballage dans lesquels le routeur a été expédié à l’origine. Si vous ne disposez pas de ces matériaux, contactez votre représentant Juniper Networks au sujet des matériaux d’emballage approuvés.
  2. Sur la console ou tout autre périphérique de gestion connecté au moteur de routage maître, passez en mode opérationnel CLI et exécutez la commande suivante pour arrêter le logiciel du routeur. (Si deux moteurs de routage sont installés, exécutez également la commande sur le moteur de routage de secours.)

    Attendez qu’un message s’affiche sur la console confirmant que le système d’exploitation s’est arrêté.

    Pour plus d’informations sur la commande, reportez-vous à la section Demander l’arrêt du système.

  3. Fixez un bracelet antistatique à votre poignet nu et connectez l’autre extrémité du bracelet à un point de mise à la terre antistatique.
  4. Coupez l’alimentation du routeur en appuyant sur le commutateur d’entrée CA ou le disjoncteur CC de tous les blocs d’alimentation en position d’arrêt (O).
  5. Débranchez l’alimentation du routeur.
  6. Débranchez les câbles qui relient tous les périphériques externes.
  7. Retirez toutes les unités remplaçables sur site (FRU) du routeur.
  8. Retirez le routeur de la baie :

    • Si vous utilisez un élévateur mécanique, placez la plate-forme élévatrice sous la toupie, dévissez et retirez les vis de montage du rack et déplacez la toupie dans la caisse d’expédition.

    • Si vous n’utilisez pas de levage mécanique et que le poids de la toupie est entièrement supporté par une étagère ou une autre toupie, dévissez et retirez les vis de montage du rack. Trois personnes peuvent ensuite soulever le routeur et le déplacer vers la caisse d’expédition.

    • Si vous n’utilisez pas de support de levage mécanique et que le poids de la toupie n’est pas entièrement supporté par une étagère ou une autre toupie, trois personnes doivent saisir la toupie pendant qu’une quatrième personne dévisse et retire les vis de montage du rack. Les trois élévateurs peuvent ensuite déplacer la toupie vers le conteneur d’expédition.

  9. Placez la toupie dans la caisse d’expédition ou sur la palette. S’il s’agit d’une palette, boulonnez la toupie à la palette.
  10. Couvrez le routeur avec un sac antistatique et placez la mousse d’emballage sur et autour du routeur.
  11. Replacez la boîte d’accessoires sur la mousse d’emballage.
  12. Fermez solidement la boîte avec du ruban adhésif ou placez le couvercle de la caisse sur le routeur.
  13. Inscrivez le numéro RMA à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi correct.

Voir aussi