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SUR CETTE PAGE
 

Contacter le service client et retourner le châssis ou les composants

Contacter le service client

Vous pouvez contacter le Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC) 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de l’une des manières suivantes :

  • Sur le Web, utilisez le lien Gestionnaire de demandes de service à l’adresse suivante :

    https://support.juniper.net/support/

  • Par téléphone :

    • Depuis les États-Unis et le Canada : 1-888-314-JTAC

    • De tous les autres emplacements : 1-408-745-9500

      Note:

      Si vous contactez le JTAC par téléphone, saisissez votre numéro de demande de service à 12 chiffres suivi de la touche dièse (#) s’il s’agit d’un dossier existant, ou appuyez sur la touche étoile (*) pour être acheminé vers le prochain ingénieur d’assistance disponible.

Lorsque vous demandez de l’aide au JTAC par téléphone, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de demande de service existant, si vous en avez un

  • Détails de la panne ou du problème

  • Type d’activité en cours d’exécution sur l’appareil lorsque le problème s’est produit

  • Données de configuration affichées par une ou plusieurs show commandes

  • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax et votre adresse de livraison

Le représentant du support valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.

Contactez le service client pour obtenir une autorisation de retour de matériel

Si vous devez renvoyer un équipement ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, demandez un numéro RMA au JTAC. Vous devez obtenir un numéro RMA avant d’essayer de retourner le composant.

Après avoir localisé le numéro de série de l’appareil ou du composant matériel que vous souhaitez retourner, ouvrez une demande de service auprès du JTAC sur le Web ou par téléphone.

Avant de demander un numéro RMA au JTAC, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de demande de service existant, si vous en avez un

  • Numéro de série du composant

  • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax et votre adresse de livraison

  • Détails de la panne ou du problème

  • Type d’activité en cours d’exécution sur l’appareil lorsque le problème s’est produit

  • Données de configuration affichées par une ou plusieurs show commandes

Vous pouvez contacter le JTAC 24 heures sur 24, sept jours sur sept, sur le Web ou par téléphone :

  • Gestionnaire des demandes de service : https://support.juniper.net/support

  • Téléphone : +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), appel gratuit aux États-Unis, au Canada et au Mexique

Note:

Pour connaître les options internationales ou de numérotation directe dans les pays où il n’y a pas de numéro gratuit, consultez https://support.juniper.net/support.

Si vous contactez le JTAC par téléphone, saisissez votre numéro de demande de service à 12 chiffres suivi de la touche dièse (#) pour un dossier existant, ou appuyez sur la touche étoile (*) pour être acheminé vers le prochain ingénieur d’assistance disponible.

Le représentant du support valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.

Localisation du numéro de série sur un routeur ou un composant MX204

Si vous renvoyez un routeur ou un composant à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, vous devez localiser le numéro de série du routeur ou du composant. Vous devez fournir le numéro de série au Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC) lorsque vous le contactez pour obtenir une autorisation de renvoi de matériel (RMA). Reportez-vous à la section Contacter le service client et renvoyer le châssis ou les composants.

Si le routeur est opérationnel et que vous pouvez accéder à l’interface de ligne de commande (CLI), vous pouvez répertorier les numéros de série du routeur et de certains composants à l’aide d’une commande CLI. Si vous n’avez pas accès à la CLI ou si le numéro de série du composant n’apparaît pas dans la sortie de la commande, vous pouvez localiser l’étiquette d’identification du numéro de série sur le routeur ou le composant.

Note:

Si vous souhaitez trouver l’étiquette d’identification du numéro de série sur un composant, vous devez retirer le composant du châssis du routeur, pour lequel vous devez disposer des pièces et outils nécessaires.

Liste des détails du châssis et des composants à l’aide de la CLI

Pour répertorier le châssis MX204, les composants et leurs numéros de série, utilisez la show chassis hardware commande CLI working mode.

Localisation de l’étiquette d’identification du numéro de série du châssis sur un MX204

L’étiquette d’identification du numéro de série se trouve sur une étiquette située sur le dessus du châssis. Reportez-vous à la Figure 1 pour connaître l’emplacement sur un MX204.

Figure 1 : étiquette du numéro de série du châssis MX204 Juniper Networks M20 router with serial number ID label location highlighted. Front panel shows network ports and connectors.

Localisation des étiquettes d’identification du numéro de série sur les blocs d’alimentation MX204

Les blocs d’alimentation installés dans un MX204 sont des unités remplaçables sur site (FRU). Pour chaque FRU, vous devez retirer la FRU du châssis du routeur pour voir l’étiquette d’identification du numéro de série de la FRU.

  • Bloc d’alimentation CA : l’étiquette d’identification du numéro de série se trouve sur le dessus du bloc d’alimentation CA. Reportez-vous à la Figure 2.

    Figure 2 : emplacement du numéro de série du bloc d’alimentation CA du MX204 Technical drawing of a rectangular electronic component with a handle and Serial number ID label location.

  • Alimentation CC : l’étiquette d’identification du numéro de série se trouve sur le dessus de l’alimentation CC. Reportez-vous à la figure 3.

    Figure 3 : emplacement du numéro de série du bloc d’alimentation CC du MX204 Line drawing of a power supply module showing front and side views with terminal connections labeled V- and V+ and serial number ID label location.

Localisation de l’étiquette d’identification du numéro de série sur un module de ventilateur MX204

Les modules de ventilation installés dans un MX204 sont des unités remplaçables sur site (FRU). Pour chaque FRU, vous devez retirer la FRU du châssis du routeur pour voir l’étiquette d’identification du numéro de série de la FRU.

Module de ventilation : l’étiquette d’identification du numéro de série se trouve à la base du module de ventilation. Reportez-vous à la figure 4.

Figure 4 : emplacement du numéro de série du module de ventilation MX204 Technical illustration of a machine component with a Serial number ID label and Air Out vent with fan symbol.

Voir aussi

Directives pour l’emballage des composants matériels pour l’expédition

Pour emballer et expédier des composants individuels :

  • Lorsque vous renvoyez des composants, assurez-vous qu’ils sont correctement protégés par des matériaux d’emballage et emballés de manière à ce que les pièces ne bougent pas à l’intérieur du carton.

  • Utilisez les documents d’expédition originaux s’ils sont disponibles.

  • Placez les composants individuels dans des sacs antistatiques.

  • Inscrivez le numéro RMA à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi correct.

PRUDENCE:

N’empilez aucun composant matériel.