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SUR CETTE PAGE
 

Retour d’un châssis ou de composants EX4650

Retour d’un commutateur ou d’un composant EX4650 pour réparation ou remplacement

Si vous devez renvoyer un commutateur ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, procédez comme suit :

  1. Déterminez le numéro de série du châssis si vous devez renvoyer le commutateur. Si vous devez renvoyer un ou plusieurs composants, déterminez le numéro de série de chaque composant. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section Localisation du numéro de série sur un commutateur ou un composant EX4650.
  2. Obtenez un numéro RMA auprès du JTAC, comme décrit dans la section Contacter le service client pour obtenir une autorisation de retour de matériel.
    Note:

    Ne renvoyez aucun composant à Juniper Networks si vous n’avez pas obtenu au préalable un numéro RMA. Juniper Networks se réserve le droit de refuser les envois qui n’ont pas de RMA. Les envois refusés sont retournés au client par port dû.
  3. Emballez l’interrupteur ou le composant pour l’expédition.

Pour plus d’informations sur les politiques de retour et de réparation, consultez la page d’assistance client à l’adresse https://www.juniper.net/support/guidelines.html .

Localisation du numéro de série sur un commutateur ou un composant EX4650

Si vous renvoyez un commutateur ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, vous devez localiser le numéro de série du commutateur ou du composant. Vous devez fournir le numéro de série au Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC) lorsque vous le contactez pour obtenir une autorisation de renvoi de matériel (RMA).

Si le commutateur est opérationnel et que vous pouvez accéder à la CLI, vous pouvez répertorier les numéros de série du commutateur et de certains composants à l’aide d’une commande CLI. Si vous n’avez pas accès à la CLI ou si le numéro de série du composant n’apparaît pas dans la sortie de la commande, vous pouvez localiser l’étiquette d’identification du numéro de série sur le commutateur ou le composant physique.

Note:

Si vous souhaitez trouver le numéro de série sur le composant physique du commutateur, vous devrez retirer le composant du châssis du commutateur, pour lequel vous devez disposer des pièces et outils nécessaires.

Liste des détails des commutateurs et des composants à l’aide de l’interface de ligne de commande

Pour répertorier le commutateur et ses composants et leurs numéros de série, entrez la commande CLI suivante :

show chassis hardware

La sortie suivante répertorie les composants et les numéros de série d’un commutateur EX4650 :

Pour plus d’informations sur la commande, reportez-vous à la section Afficher leshow chassis hardware matériel du châssis.

Localisation de l’étiquette d’identification du numéro de série du châssis sur un commutateur EX4650

L’étiquette d’identification du numéro de série se trouve sur le panneau arrière du châssis des commutateurs EX4650. La Figure 1 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur les commutateurs EX4650

Figure 1 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur les Location of the Serial Number ID Label on EX4650 Switches commutateurs EX4650
1
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Numéro de série du châssis

  

Localisation des étiquettes d’identification du numéro de série sur les FRU d’un commutateur EX4650

Les blocs d’alimentation et les modules de ventilation installés dans les commutateurs EX4650 sont des unités remplaçables sur site (FRU).

Pour chacune de ces FRU, vous devez retirer la FRU du châssis du commutateur pour afficher l’étiquette ID du numéro de série de la FRU.

  • Power Supply (Alimentation) : l’étiquette d’identification du numéro de série se trouve sur le dessus du bloc d’alimentation. La Figure 2montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur un bloc d’alimentation CC.

    Figure 2 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur un bloc d’alimentation CC utilisé dans les Location of the Serial Number ID Label on a DC Power Supply Used in EX4650 Switches commutateurs EX4650
    1
    —

    Emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série

    		  

  • Module de ventilation (Module de ventilation) : la Figure 3 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur un module de ventilation des commutateurs EX4650.

    Figure 3 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de ventilation utilisé dans un commutateur Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module Used in an EX4650 Switch EX4650
    1
    —

    Emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de ventilation

    		  

Contactez le service client pour obtenir une autorisation de retour de matériel

Si vous devez renvoyer un appareil ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, demandez un numéro RMA au JTAC. Vous devez obtenir un numéro RMA avant d’essayer de retourner le composant.

Après avoir localisé le numéro de série de l’appareil ou du composant matériel que vous souhaitez renvoyer, envoyez une demande de service au JTAC sur le Web ou par téléphone.

Avant de demander un numéro RMA au JTAC, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de demande de service existant, si vous en avez un

  • Numéro de série du composant

  • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax et votre adresse de livraison

  • Détails de la panne ou du problème

  • Type d’activité en cours d’exécution sur l’équipement lorsque le problème s’est produit

  • Données de configuration affichées par une ou plusieurs show commandes

Vous pouvez contacter le JTAC 24 heures sur 24, sept jours sur sept, sur le Web ou par téléphone :

  • Gestionnaire des demandes de service : https://support.juniper.net/support

  • Téléphone : +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), appel gratuit aux États-Unis, au Canada et au Mexique

Note:

Pour connaître les options de numérotation internationale ou directe dans les pays où il n’y a pas de numéro gratuit, consultez la https://support.juniper.net/support.

Si vous contactez le JTAC par téléphone, saisissez votre numéro de demande de service à 12 chiffres suivi de la touche dièse (#) d’un dossier existant, ou appuyez sur la touche étoile (*) pour être redirigé vers le prochain ingénieur d’assistance disponible.

Le représentant du support valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.

Emballage d’un commutateur ou d’un composant EX4650 en vue de l’expédition

Si vous retournez un commutateur ou un composant EX4650 à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, emballez l’article comme décrit ci-dessous.

Avant de commencer à emballer le commutateur ou son composant :

Emballage d’un commutateur EX4650 pour l’expédition

Avant d’emballer le commutateur :

  1. Sur la console ou un autre périphérique de gestion connecté au commutateur, entrez dans le mode de fonctionnement de la CLI et exécutez la commande suivante pour arrêter le logiciel du commutateur :

    Attendez qu’un message s’affiche sur la console confirmant que le système d’exploitation s’est arrêté.

  2. Débranchez l’alimentation de l’interrupteur en effectuant l’une des opérations suivantes : • Si la prise de la source d’alimentation est munie d’un interrupteur d’alimentation, réglez-la sur la position OFF (0). Si la prise de la source d’alimentation n’est pas équipée d’un interrupteur d’alimentation, retirez délicatement l’extrémité de la fiche du cordon d’alimentation qui est connectée à la prise de la source d’alimentation.

  3. Retirez les câbles qui relient le commutateur à tous les périphériques externes. Voir Déconnexion d’un câble en fibre optique.

  4. Retirez tous les émetteurs-récepteurs optiques installés dans le commutateur. Reportez-vous à la section Suppression d’un émetteur-récepteur.

Si vous devez transporter le commutateur vers un autre emplacement ou le renvoyer à Juniper Networks, vous devez l’emballer solidement dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.

Assurez-vous de disposer des pièces et outils suivants pour emballer le commutateur :

  • Tournevis cruciforme (+), numéro 2 (non fourni)

  • Le matériel d’emballage d’origine de l’interrupteur (boîte en carton, boîte d’accessoires et son contenu, et rembourrage en mousse)

  • Sangle de mise à la terre ESD

  • Sac antistatique

PRUDENCE:

Ne rangez pas l’interrupteur dans autre chose que son contenant d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.

Pour emballer le commutateur :

  1. Si l’interrupteur est installé dans une baie ou une armoire, demandez à une personne de supporter le poids de l’interrupteur pendant qu’une autre personne dévisse et retire les vis de montage.
  2. Retirez l’interrupteur de la baie ou de l’armoire et placez-le sur une surface plane et stable.
  3. Utilisez le tournevis pour retirer les supports de montage en rack du châssis du commutateur.
  4. Placez l’interrupteur dans un sac antistatique.
  5. Placez la partie inférieure de la mousse d’emballage dans le carton d’expédition.
  6. Placez l’interrupteur à l’intérieur de la cavité dans la mousse d’emballage inférieure.
  7. Placez la partie supérieure de la mousse d’emballage sur le dessus de l’interrupteur.
  8. Si vous retournez des accessoires ou des unités remplaçables sur site (FRU) avec le commutateur, emballez-les comme indiqué dans Emballage des composants du commutateur EX4650 pour l’expédition.
  9. Placez la boîte d’accessoires verticalement par l’extrémité arrière du châssis dans le carton d’expédition.
  10. Fermez le haut de la boîte d’expédition en carton et scellez-la avec du ruban adhésif d’emballage.
  11. Écrivez le numéro RMA à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi correct.

Composants de commutateur EX4650 d’emballage pour l’expédition

Assurez-vous d’avoir les pièces et outils suivants à portée de main :

  • Sac antistatique, un pour chaque composant

  • Sangle de mise à la terre ESD

PRUDENCE:

N’empilez pas les composants du commutateur. Retournez les composants individuels dans des boîtes séparées s’ils ne s’emboîtent pas sur un seul niveau dans la boîte d’expédition.

Pour emballer les composants du commutateur :

  1. Placez les composants individuels dans des sacs antistatiques.
  2. Utilisez les matériaux d’emballage d’origine s’ils sont disponibles. Si les matériaux d’emballage d’origine ne sont pas disponibles, assurez-vous que le composant est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Le matériau d’emballage que vous utilisez doit pouvoir supporter le poids du composant.
  3. Assurez-vous que les composants sont correctement protégés en les enveloppant bien avec des matériaux d’emballage. Emballez le composant dans une boîte surdimensionnée (si la boîte d’origine n’est pas disponible) avec du matériel d’emballage supplémentaire autour de l’appareil afin que le composant ne bouge pas à l’intérieur de la boîte.
  4. Fermez la boîte avec du ruban adhésif solide.
  5. Écrivez le numéro RMA à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi correct.