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SUR CETTE PAGE
 

Retour d’un châssis ou de composants EX4650

Retour d’un commutateur ou d’un composant EX4650 pour réparation ou remplacement

Si vous devez retourner un commutateur ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, suivez cette procédure :

  1. Déterminez le numéro de série du châssis si vous devez retourner le commutateur. Si vous devez retourner un ou plusieurs composants, déterminez le numéro de série de chaque composant. Pour obtenir des instructions, consultez Localisation du numéro de série sur un commutateur ou un composant EX4650.
  2. Obtenez un numéro RMA auprès du JTAC comme décrit à la section Contacter l’assistance client pour obtenir une autorisation de retour de matériel.
    Note:

    Ne renvoyez aucun composant à Juniper Networks à moins que vous n’ayez obtenu un numéro RMA. Juniper Networks se réserve le droit de refuser les envois sans RMA. Les envois refusés sont retournés au client par le biais de la collecte du fret.
  3. Emballez le commutateur ou le composant pour l’expédition.

Pour plus d’informations sur les stratégies de retour et de réparation, consultez la page d’assistance client à l’adresse https://www.juniper.net/support/guidelines.html .

Localisation du numéro de série sur un commutateur ou un composant EX4650

Si vous renvoyez un commutateur ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, vous devez localiser le numéro de série du commutateur ou du composant. Vous devez fournir le numéro de série au centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC) lorsque vous le contactez pour obtenir une autorisation de retour de matériel (RMA).

Si le commutateur est opérationnel et que vous pouvez accéder à la CLI, vous pouvez lister les numéros de série du commutateur et de certains composants à l’aide d’une commande CLI. Si vous n’avez pas accès à la CLI ou si le numéro de série du composant n’apparaît pas dans la sortie de commande, vous pouvez localiser l’étiquette d’IDENTIFICATION du numéro de série sur le commutateur ou le composant physique.

Note:

Si vous souhaitez trouver le numéro de série sur le composant de commutateur physique, vous devez retirer le composant du châssis du commutateur, pour lequel vous devez disposer des pièces et outils requis.

Lister les détails du commutateur et des composants à l’aide de la CLI

Pour lister les commutateurs et les composants du commutateur, ainsi que leurs numéros de série, saisissez la commande CLI suivante :

show chassis hardware

La sortie suivante répertorie les composants du commutateur et les numéros de série d’un commutateur EX4650 :

Pour plus d’informations sur la show chassis hardware commande, voir show chassis hardware.

Localisation de l’étiquette d’IDENTIFICATION du numéro de série du châssis sur un commutateur EX4650

L’étiquette ID du numéro de série est située sur le panneau arrière du châssis sur les commutateurs EX4650. La figure 1 montre l’emplacement du label ID de numéro de série sur les commutateurs EX4650

Figure 1 : Emplacement du label ID de numéro de série sur les commutateurs Location of the Serial Number ID Label on EX4650 Switches EX4650
1
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Numéro de série du châssis
 

Localisation des étiquettes d’ID de numéro de série sur les frUs dans un commutateur EX4650

Les blocs d’alimentation et les modules de ventilation installés dans les commutateurs EX4650 sont des unités remplaçables sur place (FRU).

Pour chacune de ces FRU, vous devez retirer le FRU du châssis du commutateur pour afficher le label ID de numéro de série du FRU.

  • Bloc d’alimentation : l’étiquette d’identification du numéro de série est sur le dessus de l’alimentation. La figure 2montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur un bloc d’alimentation CC.

    Figure 2 : Emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur un bloc d’alimentation CC utilisé dans les commutateurs Location of the Serial Number ID Label on a DC Power Supply Used in EX4650 Switches EX4650
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    —
    Emplacement du label ID du numéro de série
    		 

  • Module de ventilateur : la figure 3 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur un module de ventilateur pour les commutateurs EX4650.

    Figure 3 : Emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de ventilateur utilisé dans un commutateur Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module Used in an EX4650 Switch EX4650
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    Emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de ventilation
    		 

Contactez l’assistance client pour obtenir une autorisation de retour de matériel

Si vous devez retourner un équipement ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, demandez un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) auprès du centre d’assistance technique Juniper Networks (JTAC). Vous devez obtenir un numéro RMA avant de retourner le composant.

Après avoir localisé le numéro de série de l’équipement ou du composant matériel que vous souhaitez retourner, ouvrez une demande de service auprès du centre d’assistance technique (JTAC) de Juniper Networks sur le Web ou par téléphone.

Avant de demander un numéro RMA au JTAC, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de demande de service existant, si vous en avez un

  • Numéro de série du composant

  • Votre nom, le nom de l’organisation, le numéro de téléphone, le numéro de fax et l’adresse de livraison

  • Détails de la défaillance ou du problème

  • Type d’activité effectuée sur l’équipement lorsque le problème s’est produit

  • Données de configuration affichées par une ou plusieurs show commandes

Vous pouvez contacter le JTAC 24 heures sur 24, sept jours sur sept sur le Web ou par téléphone :

  • Responsable des demandes de service : https://support.juniper.net/support

  • Téléphone : +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), sans frais aux États-Unis, au Canada et au Mexique

Note:

Pour les options de numérotation directe ou internationale dans les pays sans numéro gratuit, voir https://support.juniper.net/support.

Si vous contactez JTAC par téléphone, saisissez votre numéro de demande de service à 12 chiffres suivi de la touche pound (#) pour un cas existant, ou appuyez sur la touche étoile (*) pour être acheminée vers l’ingénieur d’assistance suivant disponible.

Le représentant de l’assistance valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.

Emballage d’un commutateur ou d’un composant EX4650 pour l’expédition

Si vous renvoyez un commutateur ou un composant EX4650 à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, emballez l’article comme décrit ci-dessous.

Avant de commencer à emballer le commutateur ou son composant :

Emballage d’un commutateur EX4650 pour l’expédition

Avant d’emballer le commutateur :

  1. Sur la console ou tout autre équipement de gestion connecté au commutateur, accédez au mode opérationnel cli et émettez la commande suivante pour arrêter le logiciel du commutateur :

    Attendez qu’un message s’affiche sur la console confirmant l’arrêt du système d’exploitation.

  2. Débranchez l’alimentation du commutateur en effectuant l’une des opérations suivantes : • Si la prise de la source d’alimentation dispose d’un commutateur d’alimentation, placez-le en position OFF (0). Si la prise de source d’alimentation n’a pas de commutateur d’alimentation, retirez doucement l’extrémité de la fiche du câble d’alimentation qui est connecté à la prise de source d’alimentation.

  3. Retirez les câbles qui connectent le commutateur à tous les équipements externes. Voir Débrancher un câble à fibre optique.

  4. Retirez tous les émetteurs-récepteurs optiques installés dans le commutateur. Voir Supprimer un émetteur-récepteur.

Si vous devez transporter le commutateur vers un autre site ou le renvoyer à Juniper Networks, vous devez l’emballer en toute sécurité dans son emballage d’origine afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Assurez-vous que vous disposez des éléments et outils suivants pour emballer le commutateur :

  • Phillips (+) tournevis, numéro 2 (non fourni)

  • Le matériel d’emballage d’origine du commutateur (boîte en carton, boîte d’accessoires et son contenu, et rembourrage en mousse)

  • Bracelet de mise à la terre ESD

  • Sac antistatique

ATTENTION:

Ne pas emballer le commutateur dans quoi que ce soit sauf son conteneur d’origine pour éviter les dommages pendant le transit.

Pour emballer le commutateur :

  1. Si le commutateur est installé dans une baie ou une armoire, demandez à une personne de prendre en charge le poids du commutateur tandis qu’une autre personne dévisse et retire les vis de montage.
  2. Retirez le commutateur de la baie ou de l’armoire et placez-le sur une surface plane et stable.
  3. Utilisez le tournevis pour retirer les supports de montage en rack du châssis du commutateur.
  4. Placez le commutateur dans un sac antistatique.
  5. Placer la partie inférieure de la mousse d’emballage dans le carton d’expédition.
  6. Placez le commutateur à l’intérieur de la cavité dans la mousse d’emballage inférieure.
  7. Placez la partie supérieure de la mousse d’emballage sur le commutateur.
  8. Si vous renvoyez des accessoires ou des unités remplaçables sur site (FRU) avec le commutateur, emballez-les comme indiqué dans l’emballage des composants de commutateur EX4650 pour l’expédition.
  9. Placez la boîte d’accessoires verticalement par l’extrémité arrière du châssis dans le carton d’expédition.
  10. Fermez le dessus de la boîte d’expédition en carton et scellez-la avec du ruban d’emballage.
  11. Inscrivez le numéro RMA à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi approprié.

Emballage des composants du commutateur EX4650 pour l’expédition

Assurez-vous que vous disposez des éléments et outils suivants :

  • Sac antistatique, un pour chaque composant

  • Bracelet de mise à la terre ESD

ATTENTION:

Ne pas empiler de composants de commutateur. Renvoyez les composants individuels dans des boîtes distinctes s’ils ne sont pas réunis sur un seul niveau dans la boîte d’expédition.

Pour emballer les composants du commutateur :

  1. Placer les composants individuels dans des sacs antistatiques.
  2. Utilisez les matériaux d’emballage d’origine s’ils sont disponibles. Si les matériaux d’emballage d’origine ne sont pas disponibles, assurez-vous que le composant est correctement emballé pour éviter les dommages pendant le transit. Le matériel d’emballage que vous utilisez doit pouvoir supporter le poids du composant.
  3. Assurez-vous que les composants sont correctement protégés en les enveloppant bien avec des matériaux d’emballage. Emballez le composant dans une boîte surdimensionné (si la boîte d’origine n’est pas disponible) avec du matériel d’emballage supplémentaire autour de l’unité afin que le composant ne se déplace pas à l’intérieur de la boîte.
  4. Fermez la boîte en toute sécurité.
  5. Inscrivez le numéro RMA à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi approprié.