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SUR CETTE PAGE
 

Retour d’un châssis ou de composants EX4600

Renvoi d’un commutateur ou d’un composant EX4600 pour réparation ou remplacement

Si vous devez renvoyer un commutateur ou un composant EX4600 à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, suivez la procédure suivante :

  1. Déterminez le numéro de série du composant. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section Localisation du numéro de série sur un commutateur ou un composant EX4600.
  2. Obtenez un numéro d’autorisation de renvoi de matériel (RMA) auprès du Centre d’assistance technique de Juniper (JTAC), comme décrit dans la section Contacter le service client pour obtenir une autorisation de retour de matériel.
    Note:

    Ne renvoyez aucun composant à Juniper Networks si vous n’avez pas obtenu au préalable un numéro RMA. Juniper Networks se réserve le droit de refuser les envois qui n’ont pas de RMA. Les envois refusés sont retournés au client en port porté.

  3. Emballez le commutateur ou le composant pour l’expédition comme décrit dans Emballage d’un commutateur ou d’un composant EX4600 pour l’expédition.

Pour plus d’informations sur les politiques de retour et de réparation, consultez la page d’assistance client à l’adresse https://www.juniper.net/support/guidelines.html .

Localisation du numéro de série d’un commutateur ou d’un composant EX4600

Si vous renvoyez un commutateur ou un composant à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, vous devez localiser le numéro de série du commutateur ou du composant. Vous devez fournir le numéro de série au Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC) lorsque vous le contactez pour obtenir une autorisation de renvoi de matériel (RMA). Reportez-vous à la section Contacter le service client pour obtenir une autorisation de retour de matériel.

Si le commutateur est opérationnel et que vous pouvez accéder à l’interface de ligne de commande (CLI), vous pouvez répertorier les numéros de série du commutateur et de certains composants à l’aide d’une commande CLI. Si vous n’avez pas accès à la CLI ou si le numéro de série du composant n’apparaît pas dans la sortie de la commande, vous pouvez localiser l’étiquette d’identification du numéro de série sur le commutateur ou le composant.

Note:

Si vous souhaitez trouver l’étiquette d’identification du numéro de série sur un composant, vous devez retirer le composant du châssis du commutateur, pour lequel vous devez disposer des pièces et outils nécessaires.

Liste des détails du châssis et des composants à l’aide de la CLI

Pour répertorier le commutateur et les composants EX4600 ainsi que leurs numéros de série, utilisez la commande CLI show chassis hardware en mode opérationnel.

Note:

L’EX4600 et QFX5100 utilisent les mêmes modules de ventilation. Ces modules sont représentés dans la sortie CLI sous forme de plateaux de ventilation QFX5100.
Note:

Vous devez retirer le module de ventilation pour lire le numéro de série du ventilateur sur l’étiquette d’identification du numéro de série. Le numéro de série du module de ventilation ne peut pas être consulté via l’interface de ligne de commande. Le bac de ventilation 2 fait référence au troisième module à partir de la gauche, en comptant à partir de 0.

Localisation de l’étiquette d’identification du numéro de série du châssis sur un commutateur EX4600

L’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série du châssis se trouve à droite des ports Ethernet 40 Gigabit. Reportez-vous à la Figure 1 pour obtenir un exemple de l’emplacement où trouver l’ID du numéro de série sur le commutateur EX4600.

Figure 1 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur un commutateur Diagram of a circuit board with serial number TC3113280064 and barcode. Slots labeled 0-5, caution symbol for ESD sensitivity, part number 8505352. EX4600

Localisation des étiquettes d’identification du numéro de série sur les composants FRU

Les blocs d’alimentation, le module de ventilation et les modules d’extension installés dans les commutateurs EX4600 sont des unités remplaçables sur site (FRU). Pour chaque FRU, vous devez la retirer du châssis du commutateur pour que l’étiquette d’identification du numéro de série de la FRU s’affiche.

  • Bloc d’alimentation CA : l’étiquette d’identification du numéro de série se trouve sur le dessus du bloc d’alimentation CA.

  • Module de ventilation : l’étiquette d’identification du numéro de série se trouve sur le dessus du module de ventilation.

  • Module d’extension : l’étiquette d’identification du numéro de série se trouve au milieu de la carte de circuit imprimé (PCB).

Contactez le service client pour obtenir une autorisation de retour de matériel

Si vous devez renvoyer un équipement ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, demandez un numéro RMA au JTAC. Vous devez obtenir un numéro RMA avant d’essayer de retourner le composant.

Après avoir localisé le numéro de série de l’appareil ou du composant matériel que vous souhaitez retourner, ouvrez une demande de service auprès du JTAC sur le Web ou par téléphone.

Avant de demander un numéro RMA au JTAC, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de demande de service existant, si vous en avez un

  • Numéro de série du composant

  • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax et votre adresse de livraison

  • Détails de la panne ou du problème

  • Type d’activité en cours d’exécution sur l’appareil lorsque le problème s’est produit

  • Données de configuration affichées par une ou plusieurs show commandes

Vous pouvez contacter le JTAC 24 heures sur 24, sept jours sur sept, sur le Web ou par téléphone :

  • Gestionnaire des demandes de service : https://support.juniper.net/support

  • Téléphone : +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), appel gratuit aux États-Unis, au Canada et au Mexique

Note:

Pour connaître les options internationales ou de numérotation directe dans les pays où il n’y a pas de numéro gratuit, consultez https://support.juniper.net/support.

Si vous contactez le JTAC par téléphone, saisissez votre numéro de demande de service à 12 chiffres suivi de la touche dièse (#) pour un dossier existant, ou appuyez sur la touche étoile (*) pour être acheminé vers le prochain ingénieur d’assistance disponible.

Le représentant du support valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.

Emballage d’un commutateur ou d’un composant EX4600 pour l’expédition

Si vous renvoyez un commutateur ou un composant EX4600 à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, emballez l’article comme décrit dans cette rubrique.

Avant d’emballer un commutateur ou un composant EX4600 :

Assurez-vous d’avoir les pièces et outils suivants à portée de main :

  • Bracelet antistatique.

  • Sac antistatique, un pour chaque composant.

  • Si vous retournez le châssis, munissez-vous d’un tournevis approprié pour les vis de montage utilisées sur votre rack ou votre armoire.

Emballage d’un commutateur EX4600 pour expédition

Pour emballer un commutateur EX4600 en vue de son expédition :

  1. Mettez l’interrupteur hors tension et débranchez les câbles d’alimentation. Voir Mise hors tension d’un commutateur EX4600.
  2. Débranchez les câbles qui relient le commutateur EX4600 à tous les périphériques externes.
  3. Retirez toutes les unités remplaçables sur site (FRU) du commutateur.
  4. Demandez à une personne de supporter le poids de l’interrupteur pendant qu’une autre personne dévisse et retire les vis de montage.
  5. Retirez le commutateur de la baie ou de l’armoire (voir Instructions de levage du châssis pour un commutateur EX4600) et placez-le dans un sac antistatique.
  6. Placez l’interrupteur dans le carton d’expédition.
  7. Placez la mousse d’emballage sur le dessus et autour de l’interrupteur.
  8. Si vous retournez des accessoires ou des FRU avec le commutateur, emballez-les comme indiqué dans Emballage des composants du commutateur EX4600 pour l’expédition.
  9. Replacez la boîte d’accessoires sur la mousse d’emballage.
  10. Fermez le haut de la boîte d’expédition en carton et scellez-la avec du ruban adhésif d’emballage.
  11. Inscrivez le numéro RMA à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi correct.

Composants de commutateur EX4600 d’emballage pour l’expédition

PRUDENCE:

N’empilez pas les composants du commutateur. Retournez les composants individuels dans des boîtes séparées s’ils ne s’emboîtent pas sur un seul niveau dans la boîte d’expédition.

Pour emballer et expédier les composants du commutateur EX4600 :

  • Placez les FRU individuelles dans des sacs antistatiques.

  • Assurez-vous que les composants sont correctement protégés avec des matériaux d’emballage et emballés de manière à empêcher les pièces de bouger à l’intérieur du carton.

  • Fermez le haut de la boîte d’expédition en carton et scellez-la avec du ruban adhésif d’emballage.

  • Inscrivez le numéro RMA à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi correct.