Help us improve your experience.

Let us know what you think.

Do you have time for a two-minute survey?

 
SUR CETTE PAGE
 

Retour d’un châssis ou de composants EX4300

Renvoi d’un commutateur ou d’un composant EX4300 pour réparation ou remplacement

Si vous devez renvoyer un commutateur ou un composant matériel EX4300 à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, suivez la procédure suivante :

  1. Déterminez le numéro de série du composant. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section Localisation du numéro de série sur un commutateur ou un composant EX4300.
  2. Obtenez un numéro d’autorisation de renvoi de matériel (RMA) auprès du JTAC, comme décrit dans Contacter le service client pour obtenir une autorisation de retour de matériel.
    Note:

    Ne renvoyez aucun composant à Juniper Networks si vous n’avez pas obtenu au préalable un numéro RMA. Juniper Networks se réserve le droit de refuser les envois qui n’ont pas de RMA. Les envois refusés sont retournés au client en port porté.

  3. Emballez le commutateur ou le composant pour l’expédition comme décrit dans Emballage d’un commutateur ou d’un composant EX4300 pour l’expédition.

Pour plus d’informations sur les politiques de retour et de réparation, consultez la page d’assistance client à l’adresse https://www.juniper.net/support/guidelines.html .

Localisation du numéro de série d’un commutateur ou d’un composant EX4300

Si vous renvoyez un commutateur ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, vous devez localiser le numéro de série du commutateur ou du composant. Vous devez fournir le numéro de série au Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC) lorsque vous le contactez pour obtenir une autorisation de renvoi de matériel (RMA).

Si le commutateur est opérationnel et que vous pouvez accéder à l’interface de ligne de commande, vous pouvez répertorier les numéros de série du commutateur et de certains composants à l’aide d’une commande CLI. Si vous n’avez pas accès à la CLI ou si le numéro de série du composant n’apparaît pas dans la sortie de la commande, vous pouvez localiser l’étiquette d’identification du numéro de série sur le commutateur ou le composant physique.

Note:

Si vous souhaitez trouver le numéro de série sur le composant physique du commutateur, vous devrez retirer le composant du châssis du commutateur, pour lequel vous devez disposer des pièces et outils nécessaires. Reportez-vous à la section Installation et retrait des composants matériels du commutateur EX4300.

Liste des détails des commutateurs et des composants avec la CLI

Pour répertorier le commutateur et ses composants ainsi que leurs numéros de série, entrez la commande CLI suivante :

show chassis hardware

La sortie suivante répertorie les composants et les numéros de série d’un commutateur EX4300-48P :

La sortie suivante répertorie les composants et les numéros de série d’un commutateur EX4300-48MP :

Pour plus d’informations sur la commande, reportez-vous à la section Afficher leshow chassis hardware matériel du châssis.

Localisation de l’étiquette d’identification du numéro de série du châssis sur un commutateur EX4300

L’étiquette d’identification du numéro de série se trouve sur le panneau arrière du châssis des commutateurs EX4300. La Figure 1 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur les commutateurs EX4300 à 24 et 48 ports, à l’exception des commutateurs EX4300-48MP et EX4300-48MP-S. La Figure 2 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur les commutateurs EX4300-48MP et EX4300-48MP-S. La Figure 3 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur les commutateurs EX4300 à 32 ports.

Figure 1 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur les commutateurs EX4300 à 24 et 48 ports, à l’exception des commutateurs EX4300-48MP et EX4300-48MP-S Location of the Serial Number ID Label on 24-Port and 48-Port EX4300 Switches Except EX4300-48MP and EX4300-48MP-S Switches
Figure 2 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur les commutateurs EX4300-48MP et EX4300-48MP-S Location of the Serial Number ID Label on EX4300-48MP and EX4300-48MP-S Switches
Figure 3 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur les commutateurs EX4300 à 32 ports Location of the Serial Number ID Label on 32-Port EX4300 Switches

Localisation des étiquettes d’identification du numéro de série sur les FRU d’un commutateur EX4300

Les blocs d’alimentation, les modules de ventilation et les modules de liaison montante installés dans les commutateurs EX4300 sont des unités remplaçables sur site (FRU).

Pour chacune de ces FRU, vous devez retirer la FRU du châssis du commutateur pour voir l’étiquette d’identification du numéro de série de la FRU.

  • Bloc d’alimentation : l’étiquette d’identification du numéro de série se trouve sur le dessus du bloc d’alimentation. La Figure 4 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur un bloc d’alimentation CA utilisé dans les commutateurs EX4300, à l’exception des commutateurs EX4300-48MP et EX4300-48MP-S, la Figure 5 montre l’emplacement de l’étiquette d’ID du numéro de série sur un bloc d’alimentation CA utilisé dans les commutateurs EX4300-48MP et EX4300-48MP-S, et la Figure 6 montre l’emplacement de l’étiquette d’ID du numéro de série sur un bloc d’alimentation CC. Les commutateurs EX4300-48MP et EX4300-48MP-S ne prennent pas en charge l’alimentation CC. VoirRetrait d’un bloc d’alimentation CA d’un commutateur EX4300 et Retrait d’un bloc d’alimentation CA d’un commutateur EX4300.

    Figure 4 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur un bloc d’alimentation CA utilisé dans les commutateurs EX4300, à l’exception des commutateurs EX4300-48MP et EX4300-48MP-S Location of the Serial Number ID Label on an AC Power Supply Used in EX4300 Switches Except EX4300-48MP and EX4300-48MP-S Switches
    Figure 5 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur un bloc d’alimentation CA utilisé dans les commutateurs EX4300-48MP et EX4300-48MP-S Location of the Serial Number ID Label on an AC Power Supply Used in EX4300-48MP and EX4300-48MP-S Switches
    Figure 6 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur un bloc d’alimentation CC utilisé dans les Location of the Serial Number ID Label on a DC Power Supply Used in EX4300 Switches commutateurs EX4300

  • Module de ventilation : la Figure 7 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de ventilation pour les commutateurs EX4300, à l’exception des commutateurs EX4300-48MP et EX4300-48MP-S. La Figure 8 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de ventilation des commutateurs EX4300-48MP et EX4300-48MP-S. Reportez-vous à la section Retrait d’un module de ventilation d’un commutateur EX4300.

    Figure 7 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de ventilation utilisé dans les commutateurs EX4300, à l’exception des commutateurs EX4300-48MP et EX4300-48MP-S Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module Used in an EX4300 Switches Except EX4300-48MP and EX4300-48MP-S Switches
    Figure 8 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de ventilation des commutateurs EX4300-48MP et EX4300-48MP-S Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module Used in an EX4300-48MP and EX4300-48MP-S Switches

  • Modules de liaison montante

    • Commutateurs EX4300, à l’exception des commutateurs EX4300-48MP et EX4300-48MP-S : la Figure 9 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de liaison montante QSFP+, la Figure 11 montre l’emplacement de l’étiquette d’ID du numéro de série sur le module de liaison montante SFP+ à 4 ports et la Figure 12 montre l’emplacement de l’étiquette d’ID du numéro de série sur le module de liaison montante SFP+ à 8 ports.

    • Commutateurs EX4300-48MP et EX4300-48MP-S : la Figure 10 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de liaison montante QSFP+/QSFP28 40 Gigabit Ethernet à 2 ports (numéro de modèle : EX-UM-2QSFP-MR) et la Figure 13 montre l’emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de liaison montante SFP+ 1 Gigabit Ethernet à 4 ports 1 Gigabit Ethernet (numéro de modèle : EX-UM-4SFPP-MR) pour les commutateurs EX4300-48MP et EX4300-48MP-S.

    Reportez-vous à la section Retrait d’un module de liaison montante d’un commutateur EX4300.

    Figure 9 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de liaison montante QSFP+ Location of the Serial Number ID Label on the QSFP+ Uplink Module
    Figure 10 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de liaison montante QSFP+/QSFP28 40 Gigabit Ethernet à 2 ports pour commutateurs Location of the Serial Number ID Label on the 2-Port 40-Gigabit Ethernet QSFP+/100-Gigabit Ethernet QSFP28 Uplink Module for EX4300-48MP Switches EX4300-48MP
    Figure 11 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de liaison montante SFP+ à 4 ports pour les commutateurs EX4300, à l’exception des commutateurs EX4300-48MP et EX4300-48MP-S Location of the Serial Number ID Label on the 4-Port SFP+ Uplink Module for EX4300 Switches Except EX4300-48MP and EX4300-48MP-S Switches
    Figure 12 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de liaison montante SFP+ à 8 ports Location of the Serial Number ID Label on the 8-Port SFP+ Uplink Module
    Figure 13 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le module de liaison montante SFP+ 1 Gigabit Ethernet à 4 ports/SFP+ 10 Gigabit Ethernet pour commutateurs Location of the Serial Number ID Label on the 4-Port 1-Gigabit Ethernet SFP/10-Gigabit Ethernet SFP+ Uplink Module for EX4300-48MP Switches EX4300-48MP

Contactez le service client pour obtenir une autorisation de retour de matériel

Si vous devez renvoyer un équipement ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, demandez un numéro RMA au JTAC. Vous devez obtenir un numéro RMA avant d’essayer de retourner le composant.

Après avoir localisé le numéro de série de l’appareil ou du composant matériel que vous souhaitez retourner, ouvrez une demande de service auprès du JTAC sur le Web ou par téléphone.

Avant de demander un numéro RMA au JTAC, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de demande de service existant, si vous en avez un

  • Numéro de série du composant

  • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax et votre adresse de livraison

  • Détails de la panne ou du problème

  • Type d’activité en cours d’exécution sur l’appareil lorsque le problème s’est produit

  • Données de configuration affichées par une ou plusieurs show commandes

Vous pouvez contacter le JTAC 24 heures sur 24, sept jours sur sept, sur le Web ou par téléphone :

  • Gestionnaire des demandes de service : https://support.juniper.net/support

  • Téléphone : +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), appel gratuit aux États-Unis, au Canada et au Mexique

Note:

Pour connaître les options internationales ou de numérotation directe dans les pays où il n’y a pas de numéro gratuit, consultez https://support.juniper.net/support.

Si vous contactez le JTAC par téléphone, saisissez votre numéro de demande de service à 12 chiffres suivi de la touche dièse (#) pour un dossier existant, ou appuyez sur la touche étoile (*) pour être acheminé vers le prochain ingénieur d’assistance disponible.

Le représentant du support valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.

Emballage d’un commutateur ou d’un composant EX4300 pour l’expédition

Si vous renvoyez un commutateur ou un composant EX4300 à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, emballez l’article comme décrit dans cette rubrique.

Avant de commencer à emballer le commutateur ou le composant, assurez-vous d’avoir :

Cette rubrique décrit :

Emballage d’un commutateur EX4300 pour expédition

Avant d’emballer le commutateur :

  1. Sur la console ou tout autre périphérique de gestion connecté au commutateur, entrez dans le mode de fonctionnement de l’interface de ligne de commande et exécutez la commande suivante pour arrêter le logiciel du commutateur :

    Attendez qu’un message s’affiche sur la console confirmant que le système d’exploitation s’est arrêté.

  2. Débranchez l’alimentation du commutateur en effectuant l’une des opérations suivantes :

    • Si la prise de courant est équipée d’un interrupteur d’alimentation, réglez-le sur la position OFF (0).

    • Si la prise de la source d’alimentation n’est pas équipée d’un interrupteur d’alimentation, retirez délicatement l’extrémité de la fiche du cordon d’alimentation connectée à la prise de la source d’alimentation.

  3. Débranchez les câbles qui relient le commutateur à tous les périphériques externes. Voir Déconnexion d’un câble en fibre optique.

  4. Retirez tous les émetteurs-récepteurs optiques installés dans le commutateur. Voir Suppression d’un émetteur-récepteur.

Si vous devez transporter le commutateur vers un autre emplacement ou le renvoyer à Juniper Networks, vous devez bien l’emballer dans son emballage d’origine afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Assurez-vous d’avoir les pièces et outils suivants à portée de main pour emballer le commutateur :

  • Tournevis cruciforme (+), numéro 2

  • Le matériel d’emballage d’origine de l’interrupteur (boîte en carton, boîte d’accessoires et son contenu, et rembourrage en mousse)

  • Bracelet antistatique

  • Sac antistatique

PRUDENCE:

Ne rangez pas l’interrupteur dans autre chose que son contenant d’origine, sinon il pourrait être endommagé pendant le transport.

Pour emballer le commutateur :

  1. Si le commutateur est installé dans une baie ou une armoire, demandez à une personne de supporter le poids du commutateur pendant qu’une autre personne dévisse et retire les vis de montage.
  2. Retirez le commutateur de la baie ou de l’armoire et placez-le sur une surface plane et stable.
  3. Utilisez le tournevis pour retirer les supports de montage en rack du châssis du commutateur.
  4. Placez l’interrupteur dans un sac antistatique.
  5. Placez la partie inférieure de la mousse d’emballage dans le carton d’expédition.
  6. Placez l’interrupteur à l’intérieur de la cavité dans la mousse d’emballage inférieure.
  7. Placez la partie supérieure de la mousse d’emballage sur le dessus de l’interrupteur.
  8. Si vous retournez des accessoires ou des unités remplaçables sur site (FRU) avec le commutateur, emballez-les comme indiqué dans Emballage des composants du commutateur EX4300 pour expédition.
  9. Placez la boîte d’accessoires verticalement par l’extrémité arrière du châssis dans le carton d’expédition.
  10. Fermez le haut de la boîte d’expédition en carton et scellez-la avec du ruban adhésif d’emballage.
  11. Inscrivez le numéro RMA à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi correct.

Composants de commutateur EX4300 d’emballage pour l’expédition

Assurez-vous d’avoir les pièces et outils suivants à portée de main :

  • Sac antistatique, un pour chaque composant

  • Bracelet antistatique

Pour emballer les composants du commutateur, suivez les instructions ici.

PRUDENCE:

N’empilez pas les composants du commutateur. Retournez les composants individuels dans des boîtes séparées s’ils ne s’emboîtent pas sur un seul niveau dans la boîte d’expédition.

Pour emballer les composants du commutateur :

  • Placez les composants individuels dans des sacs antistatiques.

  • Utilisez les matériaux d’emballage d’origine s’ils sont disponibles. Si les matériaux d’emballage d’origine ne sont pas disponibles, assurez-vous que le composant est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Le matériau d’emballage que vous utilisez doit pouvoir supporter le poids du composant.

  • Assurez-vous que les composants sont correctement protégés en les enveloppant bien avec des matériaux d’emballage. Emballez le composant dans une boîte surdimensionnée (si la boîte d’origine n’est pas disponible) avec du matériel d’emballage supplémentaire autour de l’appareil afin d’empêcher le composant de se déplacer à l’intérieur de la boîte.

  • Fermez solidement la boîte avec du ruban adhésif.

  • Inscrivez le numéro RMA à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi correct.

Voir aussi