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SUR CETTE PAGE
 

Retour d’un châssis ou de composants EX3400

Renvoi d’un commutateur ou d’un composant EX3400 pour réparation ou remplacement

Si vous devez renvoyer un commutateur EX3400 ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, suivez la procédure suivante :

  1. Déterminez le numéro de série du composant. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section Localisation du numéro de série sur un commutateur ou un composant EX3400.
  2. Obtenez un numéro RMA auprès du JTAC comme décrit dans Contacter le service client pour obtenir une autorisation de retour de matériel.
    Note:

    Ne renvoyez aucun composant à Juniper Networks si vous n’avez pas obtenu au préalable un numéro RMA. Juniper Networks se réserve le droit de refuser les envois qui n’ont pas de RMA. Les envois refusés sont retournés au client en port porté.

  3. Emballez le commutateur ou le composant pour l’expédition comme décrit dans Emballage d’un commutateur ou d’un composant EX3400 pour l’expédition.

Pour plus d’informations sur les politiques de retour et de réparation, consultez la page d’assistance client à l’adresse https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Localisation du numéro de série d’un commutateur ou d’un composant EX3400

Si vous renvoyez un commutateur EX3400 ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, vous devez localiser le numéro de série du commutateur ou du composant. Vous devez fournir le numéro de série au Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC) lorsque vous le contactez pour obtenir une autorisation de retour de matériel (RMA).

Si le commutateur est opérationnel et que vous pouvez accéder à l’interface de ligne de commande, vous pouvez répertorier les numéros de série du commutateur et de certains composants à l’aide d’une commande CLI. Si vous n’avez pas accès à la CLI ou si le numéro de série du composant n’apparaît pas dans la sortie de la commande, vous pouvez localiser l’étiquette d’identification du numéro de série sur le commutateur physique (voir Figure 1 et Figure 2) ou le composant.

Note:

Si vous souhaitez trouver le numéro de série sur le composant physique du commutateur, vous devrez retirer le composant du châssis du commutateur, pour lequel vous devez disposer des pièces et outils nécessaires.

Liste des détails des commutateurs et des composants avec la CLI

Pour répertorier le commutateur et ses composants ainsi que leurs numéros de série, entrez la commande CLI suivante :

Localisation de l’étiquette d’identification du numéro de série du châssis sur un commutateur EX3400

Les commutateurs EX3400 expédiés après le 2 février 2017 ont une étiquette d’identification de numéro de série sur le panneau latéral du châssis (voir Figure 1) et sur le panneau arrière du châssis (voir Figure 2). Les commutateurs EX3400 expédiés avant le 2 février 2017 portent l’étiquette d’identification du numéro de série uniquement sur le panneau latéral du châssis.

Figure 1 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le panneau latéral d’un commutateur Location of the Serial Number ID Label on the Side Panel of an EX3400 Switch EX3400
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Étiquette d’identification du numéro de série

  
Figure 2 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur le panneau arrière d’un commutateur Location of the Serial Number ID Label on the Rear Panel of an EX3400 Switch EX3400
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Étiquette d’identification du numéro de série

  

Contactez le service client pour obtenir une autorisation de retour de matériel

Si vous devez renvoyer un équipement ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, demandez un numéro RMA au JTAC. Vous devez obtenir un numéro RMA avant d’essayer de retourner le composant.

Après avoir localisé le numéro de série de l’appareil ou du composant matériel que vous souhaitez retourner, ouvrez une demande de service auprès du JTAC sur le Web ou par téléphone.

Avant de demander un numéro RMA au JTAC, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de demande de service existant, si vous en avez un

  • Numéro de série du composant

  • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax et votre adresse de livraison

  • Détails de la panne ou du problème

  • Type d’activité en cours d’exécution sur l’appareil lorsque le problème s’est produit

  • Données de configuration affichées par une ou plusieurs show commandes

Vous pouvez contacter le JTAC 24 heures sur 24, sept jours sur sept, sur le Web ou par téléphone :

  • Gestionnaire des demandes de service : https://support.juniper.net/support

  • Téléphone : +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), appel gratuit aux États-Unis, au Canada et au Mexique

Note:

Pour connaître les options internationales ou de numérotation directe dans les pays où il n’y a pas de numéro gratuit, consultez https://support.juniper.net/support.

Si vous contactez le JTAC par téléphone, saisissez votre numéro de demande de service à 12 chiffres suivi de la touche dièse (#) pour un dossier existant, ou appuyez sur la touche étoile (*) pour être acheminé vers le prochain ingénieur d’assistance disponible.

Le représentant du support valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.

Emballage d’un commutateur ou d’un composant EX3400 pour l’expédition

Si vous renvoyez un commutateur ou un composant EX3400 à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, emballez l’article comme décrit dans cette rubrique.

Avant de commencer, assurez-vous d’avoir récupéré le carton d’expédition et les matériaux d’emballage d’origine. Contactez votre représentant JTAC si vous ne disposez pas de ces matériaux pour en savoir plus sur les matériaux d’emballage approuvés. Reportez-vous à la section Contacter le service client pour obtenir une autorisation de retour de matériel.

Assurez-vous d’avoir les pièces et outils suivants à portée de main :

  • Sac antistatique, un pour chaque interrupteur ou composant

  • Tournevis cruciforme (+), numéro 2

Emballage d’un commutateur pour l’expédition

Pour emballer un commutateur en vue de son expédition :

  1. Sur la console ou tout autre périphérique de gestion connecté au commutateur, entrez dans le mode de fonctionnement de l’interface de ligne de commande et exécutez la commande suivante pour arrêter le logiciel du commutateur :

    Attendez qu’un message s’affiche sur la console confirmant que le système d’exploitation s’est arrêté.

  2. Débranchez l’alimentation du commutateur en effectuant l’une des opérations suivantes :

    • Si la prise de courant est équipée d’un interrupteur d’alimentation, réglez-le sur la position OFF (0).

    • Si la prise de la source d’alimentation n’est pas équipée d’un interrupteur d’alimentation, retirez délicatement l’extrémité de la fiche du cordon d’alimentation connectée à la prise de la source d’alimentation.

  3. Débranchez les câbles qui relient le commutateur à tous les périphériques externes. Voir Déconnexion d’un câble en fibre optique.
  4. Retirez tous les émetteurs-récepteurs optiques installés dans le commutateur. Voir Suppression d’un émetteur-récepteur.
  5. Si l’interrupteur est monté sur un mur ou sur deux poteaux, demandez à une personne de supporter le poids de l’interrupteur pendant qu’une autre personne dévisse et retire les vis de montage. Utilisez le tournevis cruciforme (+) pour retirer les vis.
  6. Retirez l’interrupteur du mur, de la baie, de l’armoire ou du bureau et placez-le dans un sac antistatique.
  7. Glissez les embouts de la mousse d’emballage des deux côtés de l’interrupteur.
  8. Placez l’interrupteur dans le carton d’expédition.
  9. Placez la mousse d’emballage sur le dessus et autour de l’interrupteur.
  10. Si vous retournez des accessoires ou des FRU avec le commutateur, emballez-les comme indiqué dans la section Emballage des composants du commutateur pour l’expédition.
  11. Fermez le haut du carton et scellez-le avec du ruban d’emballage.
  12. Inscrivez le numéro RMA à l’extérieur du carton pour assurer un suivi correct.

Composants de commutateur d’emballage pour l’expédition

Pour emballer et expédier les composants du commutateur :

  • Placez les composants individuels dans des sacs antistatiques.

  • Assurez-vous que les composants sont correctement protégés avec des matériaux d’emballage et emballés de manière à empêcher les pièces de bouger à l’intérieur du carton.

  • Fermez le haut du carton d’expédition et scellez-le avec du ruban d’emballage.

  • Inscrivez le numéro RMA à l’extérieur du carton pour assurer un suivi correct.