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Procédure de retour

Lorsque vous devez renvoyer un composant :

  1. Déterminez le numéro de référence et le numéro de série du composant. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section Localisation des numéros de série des composants CTP.
  2. Obtenez un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) auprès du Centre d’assistance technique Juniper Networks (JTAC). Voir les informations que vous devrez peut-être fournir au JTAC.

    Fournissez les informations suivantes dans votre message électronique ou pendant l’appel téléphonique :

    • Numéro de pièce et numéro de série du composant

    • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone et votre numéro de télécopieur

    • L’adresse de livraison du composant de remplacement, y compris le nom et le numéro de téléphone de la personne-ressource

    • Description de l’échec

    Le représentant du support valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.

  3. Emballez l’appareil ou le composant pour l’expédition, en suivant la procédure décrite dans Retour de produits CTP pour réparation ou remplacement.

Documentation connexe