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Informations que vous devrez peut-être fournir au JTAC

Lorsque vous demandez une assistance technique au JTAC par téléphone, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

  • Niveau de priorité

  • Indication de l’activité effectuée sur l’appareil lorsque le problème s’est produit

  • Détails du problème et données de configuration

Lorsqu’une nouvelle demande d’assistance technique est soumise, l’ingénieur JTAC :

  1. Ouvre un dossier et attribue un numéro.

  2. Commence le dépannage, les diagnostics et la réplication des problèmes (le cas échéant).

  3. Vous fournit des mises à jour périodiques sur l’état du problème et fait remonter le problème le cas échéant conformément aux instructions de gestion de l’escalade.

  4. Ferme le dossier lorsque vous reconnaissez que le problème a été résolu.

Documentation connexe