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SUR CETTE PAGE
 

Retour d’un châssis ou de composants ACX7020

Si vous devez renvoyer un composant matériel à Juniper Networks, vous avez besoin d’un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) et du numéro de série de l’équipement. Le Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC) peut générer un numéro RMA. Vous pouvez également avoir besoin de localiser les détails du châssis ou des composants à l’aide de la CLI ou en vous référant aux étiquettes des équipements. Vous emballez et expédiez ensuite le retour.

Comment renvoyer un composant matériel à Juniper Networks, Inc.

En cas de défaillance d’un composant matériel, contactez Juniper Networks, Inc. pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA). Ce numéro est utilisé pour suivre le matériel retourné à l’usine et pour vous renvoyer les composants réparés ou neufs, selon vos besoins.

Note:

Ne renvoyez aucun composant à Juniper Networks, Inc. sauf si vous avez obtenu au préalable un numéro RMA. Juniper Networks, Inc. se réserve le droit de refuser les envois qui n’ont pas de numéro RMA. Les envois refusés vous sont retournés en port porté.

Pour plus d’informations sur les politiques de retour et de réparation, consultez la page Web d’assistance client à l’adresse https://support.juniper.net/support/.

Pour tout problème lié aux produits ou à l’assistance technique, contactez le Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC) de l’une des manières suivantes :

  • Sur le Web, en utilisant le lien Gestionnaire de cas à l’adresse suivante :

    https://support.juniper.net/support/

  • Par téléphone :

    • Depuis les États-Unis et le Canada : 1-888-314-JTAC (5822)

    • De tous les autres emplacements : 1-408-745-9500

      Note:

      Si vous contactez le JTAC par téléphone, saisissez votre numéro de demande de service à 12 chiffres suivi de la touche dièse (#) s’il s’agit d’un dossier existant, ou appuyez sur la touche étoile (*) pour être acheminé vers le prochain ingénieur de support disponible pour signaler un nouvel incident.

Pour retourner un composant matériel défectueux :

  1. Déterminez le numéro de pièce et le numéro de série du composant défectueux.
  2. Obtenez un numéro RMA auprès du JTAC. Vous pouvez envoyer un e-mail ou contacter le JTAC par téléphone, comme décrit ci-dessus.
  3. Fournissez les informations suivantes dans votre message électronique ou lors de l’appel téléphonique :

    • Numéro de pièce et numéro de série du composant

    • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone et votre numéro de télécopieur

    • Description de la défaillance

  4. Le représentant du support valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.
  5. Emballez le composant pour l’expédition. Reportez-vous aux Instructions pour l’emballage et l’expédition des composants matériels.

Comment localiser le numéro de série sur un routeur ou un composant ACX7020

Si vous renvoyez un routeur ou un composant à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, vous devez localiser le numéro de série du routeur ou du composant. Vous devez fournir le numéro de série au Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC) lorsque vous le contactez pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA).

Si le routeur est opérationnel et que vous pouvez accéder à l’interface de ligne de commande, vous pouvez répertorier les numéros de série du routeur et de certains composants à l’aide d’une commande CLI. Si vous n’avez pas accès à la CLI ou si le numéro de série du composant n’apparaît pas dans la sortie de la commande, vous pouvez localiser l’étiquette d’identification du numéro de série sur le routeur ou le composant.

Note:

Si vous souhaitez trouver l’étiquette d’identification du numéro de série sur un composant, vous devez retirer le composant du châssis du routeur. Pour ce faire, vous devez disposer des pièces et outils nécessaires.

Répertorier les détails du châssis et des composants à l’aide de la CLI

Pour répertorier les composants et les numéros de série des routeurs ACX7020, utilisez la show chassis hardware commande CLI mode opérationnel.

Repérez l’étiquette d’identification du numéro de série du châssis sur un routeur ACX7020

Sur le routeur ACX7020, l’étiquette d’identification du numéro de série du châssis se trouve dans le coin supérieur du châssis, comme illustré ci-dessous.

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Étiquette d’identification du numéro de série

  

Contactez le service client pour obtenir une autorisation de retour de matériel

Si vous renvoyez un appareil ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, demandez un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) auprès du Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC).

Après avoir localisé le numéro de série de l’appareil ou du composant que vous souhaitez retourner, ouvrez une demande de service auprès du JTAC sur le Web ou par téléphone.

Avant de demander une RMA au JTAC, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de demande de service existant, si vous en avez un

  • Numéro de série du composant

  • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax et votre adresse de livraison

  • Détails de la panne ou du problème

  • Type d’activité en cours d’exécution sur l’appareil lorsque le problème s’est produit

  • Données de configuration affichées par une ou plusieurs show commandes

Vous pouvez contacter le JTAC 24 heures sur 24, sept jours sur sept, sur le Web ou par téléphone :

Note:

Pour connaître les options internationales ou de numérotation directe dans les pays où il n’y a pas de numéro gratuit, consultez https://support.juniper.net/support/.

Si vous contactez le JTAC par téléphone, saisissez votre numéro de demande de service à 12 chiffres suivi de la touche dièse (#) pour un dossier existant, ou appuyez sur la touche étoile (*) pour être acheminé vers le prochain ingénieur de support disponible pour un nouvel incident.

Le représentant du support valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.

Lignes directrices pour l’emballage et l’expédition des composants matériels

Pour emballer et expédier des composants individuels :
  1. Lorsque vous renvoyez des composants, assurez-vous qu’ils sont correctement protégés par des matériaux d’emballage et emballés de manière à ce que les pièces ne bougent pas à l’intérieur du carton.
  2. Utilisez les documents d’expédition d’origine, s’ils sont disponibles.
  3. Placez les composants individuels dans des sacs antistatiques.
  4. Inscrivez le numéro RMA à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi correct.
  5. Expédiez le colis.
PRUDENCE:

N’empilez aucun composant matériel.