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SUR CETTE PAGE
 

Contacter le service client et retourner le châssis ou les composants

Comment renvoyer un composant matériel à Juniper Networks, Inc.

En cas de défaillance d’un composant matériel, vous devez contacter Juniper Networks, Inc. pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA). Ce numéro est utilisé pour suivre le matériel retourné à l’usine et pour renvoyer les composants réparés ou neufs au client selon les besoins.

Note:

Ne renvoyez aucun composant à Juniper Networks, Inc. sauf si vous avez obtenu au préalable un numéro RMA. Juniper Networks, Inc. se réserve le droit de refuser les envois qui n’ont pas de RMA. Les envois refusés sont retournés au client en port porté.

Pour plus d’informations sur les politiques de retour et de réparation, consultez la page Web d’assistance client à l’adresse https://support.juniper.net/support/.

Pour tout problème lié à un produit ou à une assistance technique, contactez le Centre d’assistance technique Juniper Networks (JTAC) en cliquant sur le lien Gestionnaire des demandes de service au https://support.juniper.net/support/ ou au 1-888-314-JTAC (aux États-Unis) ou au 1-408-745-9500 (depuis l’extérieur des États-Unis).

Pour retourner un composant matériel défectueux :

  1. Déterminez le numéro de pièce et le numéro de série du composant défectueux.
  2. Obtenez un numéro RMA auprès du Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC). Vous pouvez envoyer un e-mail ou téléphoner comme décrit ci-dessus.
  3. Fournissez les informations suivantes dans votre message électronique ou lors de l’appel téléphonique :

    • Numéro de pièce et numéro de série du composant

    • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone et votre numéro de télécopieur

    • Description de la défaillance

  4. Le représentant du support valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.
  5. Emballez le composant pour l’expédition.

Comment localiser le numéro de série d’un routeur ou d’un composant ACX5400

Si vous renvoyez un routeur ou un composant à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, vous devez localiser le numéro de série du routeur ou du composant. Vous devez fournir le numéro de série au Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC) lorsque vous le contactez pour obtenir une autorisation de renvoi de matériel (RMA). Reportez-vous à la section Contacter le service client.

Si le routeur est opérationnel et que vous pouvez accéder à l’interface de ligne de commande (CLI), vous pouvez répertorier les numéros de série du routeur et de certains composants à l’aide d’une commande CLI. Si vous n’avez pas accès à la CLI ou si le numéro de série du composant n’apparaît pas dans la sortie de la commande, vous pouvez localiser l’étiquette d’identification du numéro de série sur le routeur ou le composant.

Note:

Si vous souhaitez trouver l’étiquette d’identification du numéro de série sur un composant, vous devez retirer le composant du châssis du routeur, pour lequel vous devez disposer des pièces et outils nécessaires.

Répertorier les détails du châssis et des composants à l’aide de la CLI

Pour répertorier les composants et les numéros de série des routeurs ACX5448, ACX5448-D et ACX5448-M, utilisez la show chassis hardware commande CLI en mode opérationnel.

La show chassis hardware sortie pour ACX5448 :

La show chassis hardware sortie pour ACX5448-D :

La show chassis hardware sortie pour ACX5448-M :

La show chassis hardware sortie pour ACX5448-M-LT :

Note:

Vous devez retirer le module de ventilation pour lire le numéro de série du ventilateur sur l’étiquette d’identification du numéro de série. Le numéro de série du module de ventilation ne peut pas être consulté via l’interface de ligne de commande. Le bac de ventilation 2 fait référence au troisième module à partir de la gauche, en comptant à partir de 0.

Repérez l’étiquette d’identification du numéro de série du châssis sur un routeur ACX5400

Sur les modèles de routeurs ACX5400, l’étiquette d’identification du numéro de série se trouve sur le côté droit du panneau de ports. Reportez-vous aux Figure 1, Figure 2 et Figure 3 pour savoir où trouver l’ID du numéro de série.

Figure 1 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur un routeur Juniper Networks QFX Series network switch front panel with ports and serial number ID label location. ACX5448
Figure 2 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur un routeur Diagram of a Juniper Networks switch front panel with multiple ports and serial number ID label location. ACX5448-D
Figure 3 : emplacement de l’étiquette d’identification du numéro de série sur un routeur Juniper Networks switch showing front panel with multiple network ports and Serial number ID label location. ACX5448-M

Repérez les étiquettes d’identification du numéro de série sur ACX5400 modules d’alimentation.

Les modules d’alimentation (PSM) installés dans un ACX5400 sont des unités remplaçables sur site (FRU). Pour chaque FRU, vous devez retirer la FRU du châssis du routeur pour voir l’étiquette d’identification du numéro de série de la FRU.

  • PSM CA : l’étiquette d’identification du numéro de série se trouve sur le dessus du PSM CA. Reportez-vous aux figures 4 et 5.

    Figure 4 : emplacement du numéro de série des PSM CA ACX5448 Technical drawing of a modular hardware component with labeled Serial number ID label on top surface for identification.
    Figure 5 : emplacement des numéros de série des PSM ACX5448-D et ACX5448-M AC Technical drawing of a power supply unit showing serial number ID label, connectors, and mounting points for server installation.

  • PSM CC : l’étiquette d’identification du numéro de série se trouve sur le dessus du PSM CC. Reportez-vous aux figures 6 et 7.

    Figure 6 : emplacement du numéro de série des PSM CC ACX5448 Technical drawing of a power supply unit with labeled serial number ID label and connection terminals marked V- and V+ for voltage input/output.
    Figure 7 : emplacement du numéro de série PSM CC pour les routeurs Technical drawing of a power supply module with labeled components including Serial number ID label and connection terminals V- and V+. ACX5448-D et ACX5448-M

Repérez l’étiquette d’identification du numéro de série sur un module de ventilateur ACX5400

Les modules de ventilation installés dans un ACX5400 sont des unités remplaçables sur site (FRU). Pour chaque FRU, vous devez retirer la FRU du châssis du routeur pour voir l’étiquette d’identification du numéro de série de la FRU.

Module de ventilation : l’étiquette d’identification du numéro de série se trouve à la base du module de ventilation. Reportez-vous à la figure 8.

Figure 8 : emplacement du numéro de série du module de ventilation ACX5400 Technical illustration of an electronic module with hexagonal patterns and connectors, featuring a serial number ID label for identification.

Contactez le service client pour obtenir une autorisation de retour de matériel

Si vous devez renvoyer un équipement ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, demandez un numéro RMA au JTAC. Vous devez obtenir un numéro RMA avant d’essayer de retourner le composant.

Après avoir localisé le numéro de série de l’appareil ou du composant matériel que vous souhaitez retourner, ouvrez une demande de service auprès du JTAC sur le Web ou par téléphone.

Avant de demander un numéro RMA au JTAC, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de demande de service existant, si vous en avez un

  • Numéro de série du composant

  • Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax et votre adresse de livraison

  • Détails de la panne ou du problème

  • Type d’activité en cours d’exécution sur l’appareil lorsque le problème s’est produit

  • Données de configuration affichées par une ou plusieurs show commandes

Vous pouvez contacter le JTAC 24 heures sur 24, sept jours sur sept, sur le Web ou par téléphone :

  • Gestionnaire des demandes de service : https://support.juniper.net/support

  • Téléphone : +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), appel gratuit aux États-Unis, au Canada et au Mexique

Note:

Pour connaître les options internationales ou de numérotation directe dans les pays où il n’y a pas de numéro gratuit, consultez https://support.juniper.net/support.

Si vous contactez le JTAC par téléphone, saisissez votre numéro de demande de service à 12 chiffres suivi de la touche dièse (#) pour un dossier existant, ou appuyez sur la touche étoile (*) pour être acheminé vers le prochain ingénieur d’assistance disponible.

Le représentant du support valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.

Directives pour l’emballage des composants matériels pour l’expédition

Pour emballer et expédier des composants individuels :

  • Lorsque vous renvoyez des composants, assurez-vous qu’ils sont correctement protégés par des matériaux d’emballage et emballés de manière à ce que les pièces ne bougent pas à l’intérieur du carton.

  • Utilisez les documents d’expédition originaux s’ils sont disponibles.

  • Placez les composants individuels dans des sacs antistatiques.

  • Inscrivez le numéro RMA à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi correct.

PRUDENCE:

N’empilez aucun composant matériel.