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Contacter le service client et renvoyer le châssis ou les composants
Comment retourner un composant matériel à Juniper Networks, Inc.
En cas de défaillance d’un composant matériel, contactez Juniper Networks, Inc. pour obtenir un numéro d’autorisation de renvoi de matériel (RMA). Ce numéro est utilisé pour suivre le matériel retourné à l’usine et pour renvoyer les composants réparés ou neufs au client selon les besoins.
Ne renvoyez aucun composant à Juniper Networks, Inc. si vous n’avez pas obtenu au préalable un numéro RMA. Juniper Networks, Inc. se réserve le droit de refuser les envois qui n’ont pas de RMA. Les envois refusés sont retournés au client en port dû.
Pour plus d’informations sur les politiques de retour et de réparation, consultez la page Web de l’assistance clientèle à l’adresse https://support.juniper.net/support/.
Pour tout problème lié aux produits ou à l’assistance technique, contactez le Centre d’assistance technique Juniper Networks (JTAC) en utilisant le lien Gestionnaire des demandes de service au https://support.juniper.net/support/ ou au 1-888-314-JTAC (aux États-Unis) ou au 1-408-745-9500 (depuis l’extérieur des États-Unis).
Pour retourner un composant matériel défectueux :
Localisation du numéro de série d’un routeur ou d’un composant ACX5400
Si vous renvoyez un routeur ou un composant à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, vous devez localiser le numéro de série du routeur ou du composant. Vous devez fournir le numéro de série au Centre d’assistance technique de Juniper Networks (JTAC) lorsque vous le contactez pour obtenir une autorisation de renvoi de matériel (RMA). Reportez-vous à la section Contacter le service client.
Si le routeur est opérationnel et que vous pouvez accéder à l’interface de ligne de commande (CLI), vous pouvez répertorier les numéros de série du routeur et de certains composants à l’aide d’une commande CLI. Si vous n’avez pas accès à la CLI ou si le numéro de série du composant n’apparaît pas dans la sortie de la commande, vous pouvez localiser l’étiquette ID du numéro de série sur le routeur ou le composant.
Si vous souhaitez trouver l’étiquette d’identification du numéro de série sur un composant, vous devez retirer le composant du châssis du routeur, pour lequel vous devez disposer des pièces et outils nécessaires.
- Répertorier les détails du châssis et des composants à l’aide de la CLI
- Repérez l’étiquette d’identification du numéro de série du châssis sur un routeur ACX5400.
- Repérez les étiquettes d’identification du numéro de série sur ACX5400 modules d’alimentation.
- Repérez l’étiquette d’identification du numéro de série sur un module de ventilateur ACX5400
Répertorier les détails du châssis et des composants à l’aide de la CLI
Pour répertorier les composants et les numéros de série des routeurs ACX5448, ACX5448-D et ACX5448-M, utilisez la show chassis hardware commande CLI operating mode.
La show chassis hardware sortie pour ACX5448 :
user@device> show chassis hardware
Hardware inventory:
Item Version Part number Serial number Description
Chassis XW3618080034 ACX5448
Midplane REV 04 650-077913 XW3618080034 ACX5448
PEM 0 REV 04 740-038949 1GA36460007 JPSU-650W-DC-AFI
PEM 1 REV 04 740-038949 1GA36460006 JPSU-650W-DC-AFI
Routing Engine BUILTIN BUILTIN Routing Engine
DFEB
FPC 0 BUILTIN BUILTIN FPC BUILTIN
MIC 0 48x1GE/48x10GE
PIC 0 BUILTIN BUILTIN 48x1GE/48x10GE
Xcvr 3 REV 01 740-031980 193363A00601 SFP+-10G-SR
Xcvr 45 REV 01 740-031980 AP30QZH SFP+-10G-SR
MIC 1 16x10/25GE 4x40/100GE
PIC 1 BUILTIN BUILTIN 16x10/25GE 4x40/100GE
Xcvr 0 REV 01 740-065632 1ACS22362SJ QSFP28-100G-AOC-5M
Xcvr 2 REV 01 740-058734 1ACQ114502X QSFP-100GBASE-SR4
Fan Tray 0 Fan Tray ACX5448 0, Back to Front Airflow - AFI
Fan Tray 1 Fan Tray ACX5448 1, Back to Front Airflow - AFI
Fan Tray 2 Fan Tray ACX5448 2, Back to Front Airflow - AFI
Fan Tray 3 Fan Tray ACX5448 3, Back to Front Airflow - AFI
Fan Tray 4 Fan Tray ACX5448 4, Back to Front Airflow - AFI
Fan Tray 5 Fan Tray ACX5448 5, Back to Front Airflow - AFI
La show chassis hardware sortie pour ACX5448-D :
user@device> show chassis hardware
Hardware inventory:
Item Version Part number Serial number Description
Chassis XW3617360011 ACX5448-D
Midplane REV 02 650-077913 XW3617360011 ACX5448-D
PEM 0 REV 02 740-070749 1F187290059 AC AFO 850W PSU
PEM 1 REV 02 740-070749 1F187290027 AC AFO 850W PSU
Routing Engine BUILTIN BUILTIN Routing Engine
DFEB
FPC 0 BUILTIN BUILTIN FPC BUILTIN
MIC 0 36x1GE/36x10GE
PIC 0 BUILTIN BUILTIN 36x1GE/36x10GE
Xcvr 6 REV 01 740-031980 2013057700056 SFP+-10G-SR
MIC 1 8x10/25GE 2x40/100GE
PIC 1 BUILTIN BUILTIN 8x10/25GE 2x40/100GE
MIC 2 2x200GE CFP2-DCO
PIC 2 BUILTIN BUILTIN 2x200GE CFP2-DCO
Fan Tray 0 Fan Tray ACX5448-D 0, Front to Back Airflow - AFO
Fan Tray 1 Fan Tray ACX5448-D 1, Front to Back Airflow - AFO
Fan Tray 2 Fan Tray ACX5448-D 2, Front to Back Airflow - AFO
Fan Tray 3 Fan Tray ACX5448-D 3, Front to Back Airflow - AFO
Fan Tray 4 Fan Tray ACX5448-D 4, Front to Back Airflow - AFO
Fan Tray 5 Fan Tray ACX5448-D 5, Front to Back Airflow - AFO
La show chassis hardware sortie pour ACX5448-M :
user@device> show chassis hardware
Hardware inventory:
Item Version Part number Serial number Description
Chassis XW3617360011 ACX5448-M
Midplane REV 02 650-077913 XW3617360011 ACX5448-M
PEM 0 REV 02 740-070749 1F187290059 AC AFO 850W PSU
PEM 1 REV 02 740-070749 1F187290027 AC AFO 850W PSU
Routing Engine BUILTIN BUILTIN Routing Engine
DFEB
FPC 0 BUILTIN BUILTIN FPC BUILTIN
MIC 0 44x1GE/44x10GE MACSEC
PIC 0 BUILTIN BUILTIN 44x1GE/44x10GE MACSEC
Xcvr 6 REV 01 740-031980 2013057700056 SFP+-10G-SR
MIC 1 24x10/25GE 6x40/100GE
PIC 1 BUILTIN BUILTIN 24x10/25GE 6x40/100GE
Fan Tray 0 Fan Tray ACX5448-M 0, Front to Back Airflow - AFO
Fan Tray 1 Fan Tray ACX5448-M 1, Front to Back Airflow - AFO
Fan Tray 2 Fan Tray ACX5448-M 2, Front to Back Airflow - AFO
Fan Tray 3 Fan Tray ACX5448-M 3, Front to Back Airflow - AFO
Fan Tray 4 Fan Tray ACX5448-M 4, Front to Back Airflow - AFO
Fan Tray 5 Fan Tray ACX5448-M 5, Front to Back Airflow - AFO
La show chassis hardware sortie pour ACX5448-M-LT :
user@device> show chassis hardware Hardware inventory: Item Version Part number Serial number Description Chassis XM0219200013 ACX5448-M-L Midplane REV 06 650-092523 XM0219200013 ACX5448-M-L PEM 0 REV 05 740-053352 1GD18190445 JPSU-850W-AC-AFO PEM 1 REV 05 740-053352 1GD18190001 JPSU-850W-AC-AFO Routing Engine 0 BUILTIN BUILTIN RE-ACX-5448 DFEB FPC 0 BUILTIN BUILTIN FPC BUILTIN MIC 0 44x1GE/44x10GE MACSEC PIC 0 BUILTIN BUILTIN 44x1GE/44x10GE MACSEC MIC 1 24x10/25GE 6x40/100GE PIC 1 BUILTIN BUILTIN 24x10/25GE 6x40/100GE Fan Tray 0 Fan Tray ACX5448-M 0, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 1 Fan Tray ACX5448-M 1, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 2 Fan Tray ACX5448-M 2, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 3 Fan Tray ACX5448-M 3, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 4 Fan Tray ACX5448-M 4, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 5 Fan Tray ACX5448-M 5, Front to Back Airflow - AFO
Vous devez retirer le module de ventilation pour lire le numéro de série du ventilateur sur l’étiquette d’identification du numéro de série. Le numéro de série du module de ventilation ne peut pas être consulté via l’interface de ligne de commande. Le bac de ventilation 2 fait référence au troisième module à partir de la gauche, en comptant à partir de 0.
Repérez l’étiquette d’identification du numéro de série du châssis sur un routeur ACX5400.
Sur les ACX5400 modèles de routeurs, l’étiquette d’identification du numéro de série se trouve sur le côté droit du panneau de ports. Reportez-vous aux Figure 1, Figure 2 et Figure 3 pour obtenir des exemples d’emplacement pour trouver l’ID du numéro de série.
ACX5448
ACX5448-D
ACX5448-M
Repérez les étiquettes d’identification du numéro de série sur ACX5400 modules d’alimentation.
Les modules d’alimentation (PSM) installés dans un ACX5400 sont des unités remplaçables sur site (FRU). Pour chaque FRU, vous devez la retirer du châssis du routeur pour voir l’étiquette d’identification du numéro de série de la FRU.
PSM CA : l’étiquette d’identification du numéro de série se trouve sur le dessus du PSM CA. Reportez-vous aux figures 4 et 5.
Figure 4 : emplacement du numéro de série du PSM CA ACX5448
Figure 5 : emplacement des numéros de série des PSM AC ACX5448-D et ACX5448-M
PSM CC : l’étiquette d’identification du numéro de série se trouve sur le dessus du PSM CC. Reportez-vous aux figures 6 et 7.
Figure 6 : emplacement du numéro de série du PSM CC ACX5448
Figure 7 : emplacement du numéro de série PSM CC pour les routeurs
ACX5448-D et ACX5448-M
Repérez l’étiquette d’identification du numéro de série sur un module de ventilateur ACX5400
Les modules de ventilation installés dans un ACX5400 sont des unités remplaçables sur site (FRU). Pour chaque FRU, vous devez la retirer du châssis du routeur pour voir l’étiquette d’identification du numéro de série de la FRU.
Module de ventilation – L’étiquette d’identification du numéro de série est située à la base du module de ventilation. Reportez-vous à la figure 8.
Contactez le service client pour obtenir une autorisation de retour de matériel
Si vous devez renvoyer un appareil ou un composant matériel à Juniper Networks pour réparation ou remplacement, demandez un numéro RMA au JTAC. Vous devez obtenir un numéro RMA avant d’essayer de retourner le composant.
Après avoir localisé le numéro de série de l’appareil ou du composant matériel que vous souhaitez renvoyer, envoyez une demande de service au JTAC sur le Web ou par téléphone.
Avant de demander un numéro RMA au JTAC, préparez-vous à fournir les informations suivantes :
-
Votre numéro de demande de service existant, si vous en avez un
-
Numéro de série du composant
-
Votre nom, le nom de votre organisation, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax et votre adresse de livraison
-
Détails de la panne ou du problème
-
Type d’activité en cours d’exécution sur l’équipement lorsque le problème s’est produit
-
Données de configuration affichées par une ou plusieurs
showcommandes
Vous pouvez contacter le JTAC 24 heures sur 24, sept jours sur sept, sur le Web ou par téléphone :
-
Gestionnaire des demandes de service : https://support.juniper.net/support
-
Téléphone : +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822), appel gratuit aux États-Unis, au Canada et au Mexique
Pour connaître les options de numérotation internationale ou directe dans les pays où il n’y a pas de numéro gratuit, consultez la https://support.juniper.net/support.
Si vous contactez le JTAC par téléphone, saisissez votre numéro de demande de service à 12 chiffres suivi de la touche dièse (#) d’un dossier existant, ou appuyez sur la touche étoile (*) pour être redirigé vers le prochain ingénieur d’assistance disponible.
Le représentant du support valide votre demande et émet un numéro RMA pour le retour du composant.
Directives pour l’emballage des composants matériels en vue de l’expédition
Pour emballer et expédier des composants individuels :
Lorsque vous retournez des composants, assurez-vous qu’ils sont correctement protégés par des matériaux d’emballage et emballés de manière à ce que les pièces ne se déplacent pas à l’intérieur du carton.
Utilisez les documents d’expédition originaux s’ils sont disponibles.
Placez les composants individuels dans des sacs antistatiques.
Écrivez le numéro RMA à l’extérieur de la boîte pour assurer un suivi correct.
N’empilez aucun composant matériel.