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    Cómo devolver un componente de hardware a Juniper Networks, Inc.

    Si el técnico de JTAP no puede resolver el problema, se emitirá una autorización de devolución de materiales (RMA). Este número se utiliza para rastrear el material devuelto en la fábrica y para devolver los componentes reparados o nuevos al cliente según sea necesario.

    Nota: No devuelva ningún componente a Juniper Networks, Inc. a menos que primero haya obtenido un número de RMA. Juniper Networks, Inc. se reserva el derecho de rechazar los envíos que no tengan una RMA. Los envíos rechazados se devolverán al cliente contra reembolso.

    Para obtener más información sobre las políticas de devolución y reparación, consulte la página web de asistencia al cliente en http://www.juniper.net/support/guidelines.html.

    Para problemas con productos o problemas de asistencia técnica, póngase en contacto con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) por medio del enlace del Gestor de casos en http://www.juniper.net/support/ , o en 1-888-314-JTAC (en Estados Unidos) o 1-408-745-9500 (fuera de Estados Unidos).

    Para devolver un componente de hardware:

    1. Determine el número de pieza y número de serie del componente.
    2. Obtenga un número de autorización de devolución de materiales (RMA) del Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC). Puede enviar un correo electrónico o llamar por teléfono como se describió anteriormente.
    3. Proporcione la siguiente información en su mensaje de correo electrónico o durante la llamada telefónica:
      • Número de pieza y número de serie del componente
      • Su nombre, nombre de la organización, número telefónico y número de fax
      • Descripción del fallo
    4. El representante de asistencia valida su solicitud y emite un número de RMA para devolver el componente.
    5. Embale el componente para realizar el envío.

    Modified: 2017-10-21